5月5日，某電商平臺推出會員優(yōu)惠折扣活動，向先生在一家名叫“卓越電腦配件專營店”的第三方店鋪購買了近2萬元的英特爾第14代酷睿i9 14900KF處理器。

當(dāng)向先生一籌莫展之時，他發(fā)現(xiàn)還有許多人與他有相似經(jīng)歷。在他提供的一個消費(fèi)者維權(quán)群統(tǒng)計的信息表上，記者看到有上百人遭遇了“虛假發(fā)貨”，有花30多萬元在平臺買電器退不了款的，也有消費(fèi)者稱維權(quán)長達(dá)半年卻沒有任何進(jìn)展。

據(jù)媒體報道，就在今年3月該平臺聯(lián)合警方打擊了一個犯罪團(tuán)伙，商家通過“買A發(fā)B”的形式虛假發(fā)貨或假借刷單之名引導(dǎo)用戶下單，以此套取電商平臺的結(jié)算貨款，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者及平臺的合法權(quán)益。

5月24日，記者聯(lián)系到該公司屬地的惠州市惠東縣市場監(jiān)管部門，相關(guān)工作人員表示，“近期已有許多消費(fèi)者來投訴惠州市卓越超凡女鞋有限公司，我們能正常聯(lián)系到商家。經(jīng)過與商家溝通，并前去其注冊地核實，公司負(fù)責(zé)人稱自己的營業(yè)執(zhí)照被盜用?！辈贿^該工作人員進(jìn)一步稱，商家也有可能在撒謊，只有等警方參與調(diào)查取證后才能確認(rèn)。

記者進(jìn)一步核查發(fā)現(xiàn)，該店鋪提供的資質(zhì)為廣東省惠州市卓越超凡女鞋有限公司，其經(jīng)營范圍為銷售鞋、服飾、包包等。天眼查顯示，該公司成立于2021年，注冊資本50萬元。記者嘗試聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，電話并未接通。

沙巴体育官网在线記者發(fā)現(xiàn)，一個維權(quán)群里上百名消費(fèi)者有相同經(jīng)歷，他們購買的商品大多數(shù)為電子產(chǎn)品，共有幾十萬元的訂單變成了空包裹，有消費(fèi)者維權(quán)半年卻沒有進(jìn)展。這次事件背后到底是怎樣的套路？記者展開了調(diào)查。

訂單顯示，商家第二天就已發(fā)貨。5月7日，向先生查看訂單時發(fā)現(xiàn)已被確認(rèn)收貨，但他并未接到任何快遞通知。“當(dāng)時立即聯(lián)系平臺，經(jīng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址并非平臺顯示的地址，收件人也并非我填的信息，追回快遞檢查后發(fā)現(xiàn)是一包榨菜?！贝藭r，向先生才意識到自己可能被騙，于是聯(lián)系平臺協(xié)商退款，結(jié)果已聯(lián)系不上商家。

5月22日，電商平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人針對此事回應(yīng)稱：“目前接到多名消費(fèi)者反饋后，我們第一時間去聯(lián)系商家核實，但該商家處于失聯(lián)狀態(tài)?，F(xiàn)在只有引導(dǎo)大家及時做一個報警處理?！?/p>

另一名消費(fèi)者告訴記者，5月5日他也在該店鋪購買了CPU，花了3288元?！皩嶋H上也是發(fā)到了另外一個地址，也是被確認(rèn)收貨了，但最終收到的是空包裹?，F(xiàn)在只想把錢要回來。”記者從幾名消費(fèi)者處了解到，該店鋪發(fā)貨后的訂單都被送到了同一個地址。

“我從始至終都沒收到貨，但平臺在我不知情的情況下就自動確認(rèn)收貨了，現(xiàn)在商家跑路，平臺也不退款，這合理嗎？”向先生說。

他表示，作為提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)的第三方平臺，如不能提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，或明知商家利用其平臺侵害消費(fèi)者權(quán)益卻未采取必要措施的，消費(fèi)者也可以向第三方平臺要求賠償。

記者了解到，通常電商平臺的機(jī)制是，在消費(fèi)者簽收之后，需要在APP上自行確認(rèn)收貨，或者未簽收之后幾天平臺才判定自動收貨。一名電商從業(yè)人員則表示，一般來說為了保護(hù)多方權(quán)益，消費(fèi)者在付款后，只有確認(rèn)收貨了，錢才會到賣家手中，“有些平臺甚至有長達(dá)30天的凍結(jié)期，以便于售后處理，而現(xiàn)在這種情況很可能是賣家虛假發(fā)貨鉆了‘收貨’漏洞。”

女鞋公司為何可以賣電子產(chǎn)品？電商平臺對店鋪是否盡到審核責(zé)任？對此，電商平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱，該商家入駐時對其進(jìn)行了正常審核。

通過向先生提供的鏈接，記者看到，“卓越電腦配件專營店”售賣多款電子產(chǎn)品，價格從幾百元到上千元不等，但電商平臺已經(jīng)搜索不到該店鋪。

國內(nèi)知名維權(quán)律師、重慶準(zhǔn)的律師事務(wù)所律師陳曄稱，買賣雙方通過信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立買賣合同，如果商家虛假發(fā)貨，屬于合同違約行為，須承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)民法典規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。本案商家既不發(fā)貨亦不退款的行為已構(gòu)成根本違約，雙方解除合同后，商家應(yīng)退還貨款。