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如何讓猖獗的運費險騙保"黑灰產(chǎn)"得到整治正在考驗著各方。記者從知情人士處獲悉,針對今年全行業(yè)售后服務(wù)成本增高情況,淘寶近期將全面優(yōu)化當前運費險策略。針對運費險相關(guān)的騙?!昂诨耶a(chǎn)”,淘寶也將進一步加大打擊力度。一個更健康的電商生態(tài),被商家期待著。
面對運費險騙?!昂诨耶a(chǎn)”下的各方權(quán)益保護,付建建議,電商平臺應(yīng)完善規(guī)則與監(jiān)管、提高技術(shù)支持、建立投訴處理機制、加強對商家的教育引導,利用算法識別虛擬賬號,針對新注冊用戶短期內(nèi)大量下單退貨較多的賬號加以關(guān)注,必要時可以限制使用運費險服務(wù)。從商家的角度來看,商家應(yīng)加強內(nèi)部風控、提高運費險投保門檻、加強與快遞公司的合作,對于確定的違法行為,可以通過訴訟途徑維護自身權(quán)益。保險公司則應(yīng)加強風險評估、嚴格理賠審核、與電商平臺保持緊密合作,根據(jù)市場變化,不斷創(chuàng)新運費險品種。同時,保險公司可以建立誠信檔案,對于捏造保險事故賺取保險費的個人可以及時向有關(guān)部門投訴舉報。
“這個問題這個月已經(jīng)讓我們虧了好幾千。”王鑫告訴記者,從今年2月起,他感受到運費險騙保問題加劇,2月份時,他的店鋪一單運費險投保費為0.25元,現(xiàn)在已經(jīng)漲到了1.1元,一單漲了0.85元,一天差不多100多個訂單,意味著每天僅運費險投保費成本就上升了近百元。
知名刑事辯護律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為,運費險騙保利用電商平臺的運費險漏洞進行不正當牟利,不僅損害了商家的利益,也破壞了電商市場的公平競爭,此種行為如果涉及虛假交易、偽造證據(jù)等手段,可能觸犯刑法中的詐騙罪、合同詐騙罪等罪名。
一位商家向記者介紹,買有運費險的東西退貨一般會有10-13元的運費補貼,正常消費者大多選擇快遞員上門取件,直接線上免運費,為了方便許多在家時間不多的消費者,運費險退貨也有可"自行寄回"的選項。一些惡意用運費險牟利的人抓住了這個選項,通過批量寄件等尋找更便宜的快遞渠道,一單退貨運費可降到3-4元,中間的差價就成了利潤點。
在猖獗的運費險騙保面前,一些商家陷入兩難。王鑫告訴記者,即便已經(jīng)懷疑是惡意訂單,由于平臺延遲發(fā)貨將被處罰,他也不敢不發(fā)貨,只能嘗試向平臺報備異常訂單,幸運報備通過的訂單才能取消發(fā)貨。飾品賣家李雪則想過關(guān)閉運費險,但又擔心關(guān)停運費險會影響流量和曝光度,影響店鋪生意。
記者梳理法院、警方發(fā)布的公開資料發(fā)現(xiàn),運費險騙保案件在全國各地已發(fā)生多起,有個人注冊店鋪開通運費險功能,虛構(gòu)交易和物流訂單,騙取運費險,也有團伙通過反復(fù)下單商品進行退款,利用運費險相關(guān)機制,進行保險詐騙活動。在新田警方搗毀的一個三人騙保團伙中,僅半年多, 該團伙騙取的運費險就超過了70萬元。除了商家,保險公司、平臺利益皆可能受到侵害。在這背后,消費者購物體驗也將受到商家成本上升、關(guān)閉運費險的影響。
受訪的商家們向記者總結(jié)了一些估測“惡意訂單”的經(jīng)驗。這些訂單往往淘寶賬戶信譽等級較低,一星號居多,不同的賬號用同一個地址和收件人電話下單,寄回的貨品可能包裝都沒拆開就寄回來了。
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥分析,淘寶需聯(lián)合的合作伙伴主要是保險公司,它是運費險騙保"黑灰產(chǎn)"下最大的受益方和受損方。平臺補貼運費險的原因主要是商家交保費成本的上升,但要做到有效規(guī)避騙保的情況,平臺后續(xù)大概率還要對用戶做一些后臺評估評級的工作。升級電商平臺的惡意騙保評估能力,聯(lián)合保險公司,將電商平臺的評估評級與保險公司相打通,是淘寶等更多電商平臺需要做的功課。
在這背后,電商平臺、保險公司等多方的努力正被期待著。記者獲悉,目前淘寶天貓已就運費險問題,與合作伙伴進行多輪磋商,部分政策有望在今年9月試運行。本輪策略調(diào)整后,淘寶天貓商家有望獲得更多運費險相關(guān)補貼。
李雪則從今年五六月份明顯感覺自己被“盯”上,這期間,她的店鋪運費險投保費從過往不超過一塊錢一單,最高漲到三四塊錢一單。起初她不知道這些是惡意訂單,和同行聊天對比后,才發(fā)現(xiàn)大家的很多退貨地址都是一樣的。她提到,這些惡意退貨訂單可以通過淘寶投訴,成立后判定為騙運費險,但由于保險公司仍然正常賠付運費險,運費險投保費只能繼續(xù)水漲船高。
同時,針對運費險相關(guān)的騙保“黑灰產(chǎn)”,淘寶將進一步加大打擊力度。淘寶內(nèi)部人士透露,淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方,重點針對廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團伙作案以騙保罪進行打擊,其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲,廣東地區(qū)已經(jīng)立案。
正版的赚钱app“一個訂單交5塊錢運費險,3塊錢運費,雜七雜八(包裝等成本)2塊錢,平均一個訂單虧損10元。”一位商家告訴記者,目前他店鋪的運費險已經(jīng)升到了5.5元,他估測自己店鋪的退貨中有一半是騙保。
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游戲版本 V4.8.3 | 大小 77.69M |
系統(tǒng)要求 安卓4.2 | 更新時間 2024-09-21 21:36:17 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
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