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具體而言，《商品說明條例》《消費品安全條例》等法例與時俱進(jìn)，確保在港供應(yīng)的消費品安全，并以良好的營商方式供予消費者，織密織牢香港消費者權(quán)益保護網(wǎng)。

與此同時，香港消費者委員會、香港保險投訴局等法定機構(gòu)各司其職，協(xié)助消費者解決糾紛，致力成為消費者信賴的聲音，建立安全及可持續(xù)的消費環(huán)境。

讓消費者省心舒心，需要多方面綜合發(fā)力。2019年，港深兩地簽署《港·深消費者組織合作協(xié)議》，為消費者跨境維權(quán)提供更加具體的途徑，以期共建大灣區(qū)優(yōu)質(zhì)生活圈。

消費維權(quán)順暢的背后，是各項體制機制不斷深化的力度。長期以來，香港多管齊下，通過法律規(guī)管、多方合作、宣傳教育等，打擊不良營商手法，構(gòu)建公平的社會環(huán)境。

類似的事情屢見不鮮。近日，一條關(guān)于“港鐵溫度”的帖文引發(fā)熱議。楊女士發(fā)文稱，時值酷暑，地鐵車廂內(nèi)外悶熱，引來不少網(wǎng)友紛紛跟帖響應(yīng)。楊女士向筆者表示，目前已與香港特區(qū)政府溝通，并收到反饋，相關(guān)部門正在跟進(jìn)處理中。

必赢平台官方因工作需要，筆者辦理了一項收費電視業(yè)務(wù)。服務(wù)上線后卻發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)每月所產(chǎn)生的費用，遠(yuǎn)高于簽署合約時對方承諾的費用，存在資費不明晰、虛假宣傳等亂象。

在同意相關(guān)安排后，當(dāng)日下午，筆者便接到了來自該服務(wù)商的電話?！胺浅１附o您帶來的不便，現(xiàn)在我們想和您商討解決方案。”對方開始主動協(xié)商并就此事致歉。

3個工作日后，香港通訊事務(wù)管理局在回復(fù)郵件中寫道：“我們擬將你的個案轉(zhuǎn)介給該公司，要求他們直接向你作出解釋，及/或采取跟進(jìn)行動，并將有關(guān)進(jìn)展知會本辦公室?！?/p>

據(jù)香港消費者委員會統(tǒng)計，2023年接獲的整體投訴數(shù)量連續(xù)第二年上升，較2022年增加11%，共錄得34155宗投訴。

香港特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局、香港特區(qū)立法會、香港海關(guān)等特區(qū)政府機構(gòu)以電話、郵件等形式，主動開放溝通渠道，為消費者維權(quán)保駕護航。在明確主管機構(gòu)后，消費者均能在香港尋求相應(yīng)協(xié)助。

“隨著香港市民和各地旅客有更多的消費活動，香港市場越發(fā)活躍?！毕愀厶貐^(qū)行政長官李家超日前表示，各行各業(yè)要緊跟時代，根據(jù)消費模式的變化，積極應(yīng)變、求變、懂變，推陳出新，轉(zhuǎn)型升級，讓所有消費者在消費時都能感到賓至如歸。