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對(duì)于前述情況，7月16日，深圳市貝達(dá)教育科技有限公司相關(guān)人員回應(yīng)稱，消費(fèi)者簽收產(chǎn)品7天內(nèi)，未拆包裝、不影響二次銷售時(shí)可以無(wú)條件退貨退款，簽收15天之內(nèi)遇到質(zhì)量問(wèn)題可以免費(fèi)換新；整機(jī)質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)人為損壞，用戶需要承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用，包含配件換新、維修費(fèi)用等，“當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的界面上也有顯示，說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品保修卡等這些也都有（相關(guān)信息）”。

kubet.app張先生告訴澎湃新聞，2024年5月他在微信公眾號(hào)“貝達(dá)英語(yǔ)”鏈接的線上商城，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)貝達(dá)網(wǎng)課學(xué)習(xí)機(jī)，并購(gòu)買(mǎi)了貝達(dá)課包。但僅使用一個(gè)多月時(shí)間，學(xué)習(xí)機(jī)屏幕就出現(xiàn)破碎，無(wú)法顯示內(nèi)容?！坝|屏筆是軟頭，靈敏度不是特別高，我們是正常使用觸屏，可能用的勁稍微有點(diǎn)大。”

張先生說(shuō)，此后他輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到廠家，對(duì)方說(shuō)要把產(chǎn)品寄回。“光修這一個(gè)屏就要1000元，需要花半個(gè)機(jī)子的錢(qián)。”他稱，自己也聯(lián)系過(guò)產(chǎn)品盒子上標(biāo)注的客服電話，對(duì)方反饋稱，（屏幕）是自己戳破的話，無(wú)法三包。

澎湃新聞注意到，貝達(dá)英語(yǔ)微信公眾號(hào)中，一條標(biāo)題為“鉅惠開(kāi)啟 | 貝達(dá)網(wǎng)課機(jī)256G僅1999元”的推送顯示，（產(chǎn)品）自簽收日起7天無(wú)理由退貨；簽收后15天內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題可換新；整機(jī)全國(guó)一年質(zhì)保。貝達(dá)英語(yǔ)公眾號(hào)鏈接的小程序“貝達(dá)商城”里，該款網(wǎng)課機(jī)目前是清倉(cāng)產(chǎn)品，暫時(shí)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。上述工作人員表示，有的時(shí)候（學(xué)習(xí)機(jī)）被搶完了就看不到（商品），有時(shí)候又會(huì)上架一些。