進入電力系統(tǒng)前，馬昌杰曾在部隊服役，2010年退伍成為一名基層電力人，收繳電費、客戶對賬等是他的主要工作。白天客戶外出上班，他只能晚上登門收繳電費，常常被當(dāng)成騙子甚至直接報警。因頻繁撥打電話聯(lián)系客戶，有一段時間號碼還被標(biāo)注“疑似詐騙推銷”標(biāo)簽。

老人未出家門，就順利解決了憂心事。而像幫客戶賣土貨、寄快遞、買農(nóng)資、修電器等這樣的小事，對馬昌杰而言已是家常便飯，甚至常有不認識的人打來電話求助。

前不久，一名客戶致電馬昌杰?！靶●R哥，我現(xiàn)在人在東莞，六年級的女兒要從益陽搭車到東莞，想麻煩你把她送到車站。在益陽我只認識你，求求你幫我這個忙?！北M管連對方的名字都不知道，但心善的馬昌杰早晨6時就趕到指定地點，將小女孩送到車站，并將車牌號和司機電話發(fā)給求助者。

作為一名“80后”電力抄表員，他摘得“全國職工職業(yè)道德標(biāo)兵先進個人”“國家電網(wǎng)公司勞動模范”等多項榮譽，也榮登2024年第二季度“中國好人榜”。這背后有著怎樣的故事？

盡管身處平凡崗位，從事的工作也缺乏新意，但馬昌杰心里始終有一個信念：“只要能做到出類拔萃，就不要滿足于做到剛剛好！”這也是他剛參加工作時，父親對他的叮嚀。

你用電、我用心，陪伴最是撫慰人心。馬昌杰詳細記錄著孤寡老人、獨居老人、留守兒童的信息，重點服務(wù)人員達110余戶，自費墊付電費2.5萬余元。他還發(fā)起成立“光明助困”基金募捐活動，公司員工全員參與募捐，定期為困難群眾發(fā)放生活物資。國網(wǎng)益陽供電公司成立“馬昌杰共產(chǎn)黨員工作服務(wù)隊”，累計開展志愿服務(wù)活動330余次。

“上次給你50元交電費，怎么用了3個月還沒用完？”面對老人的疑問，馬昌杰總是笑而不語。14年如一日的關(guān)心，郭喜才逢人就說：“兒子走了，小馬就是我的兒子！”2022年8月，郭喜才病危，臨終前其老伴致電馬昌杰，“老郭很想你，話都快講不出了，還在喊你的名字?！?/p>

98個臺區(qū)、1.5萬余名客戶，面對如此龐大的客戶群，要將服務(wù)工作落實到戶困難重重。馬昌杰14年未變更電話號碼，保存用戶電話1531個，每月接打電話3000余個，每天騎著摩托車走村串戶，工作行程達15萬多公里，連續(xù)14年實現(xiàn)工作零違章、零投訴，是益陽地區(qū)唯一的“十四連冠優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理”。

但行好事，莫問前程。面對陌生人的難處，馬昌杰總會伸出援助之手，這源于母親潛移默化的影響?！?988年我只有7歲，媽媽經(jīng)常凌晨3時起床，走十幾里山路趕到城里。8分錢一斤的辣椒刨去成本，賣100斤也只能賺兩塊錢?？擅看慰吹狡蜇?，媽媽總會慷慨地拿出五分錢?！?/p>

999银河棋牌中新網(wǎng)益陽8月2日電 (付敬懿 劉美玲)搜集新租戶電話耗時10分鐘，幫老人修理風(fēng)扇耗時45分鐘，教老人用智能手機交電費耗時52分鐘……8月1日9時，馬昌杰去往湖南省益陽市赫山區(qū)會龍山街道紅星社區(qū)，兩小時下來僅走訪3名客戶，如此繁瑣、忙碌的工作已堅持14年。

“小馬，天氣熱，快來吃塊冰西瓜。”馬昌杰無論走到哪，民眾總是熱情地和他打招呼。如此親昵地關(guān)系，得益于馬昌杰24小時隨叫隨到的服務(wù)理念，即便超出職責(zé)范圍，他也會“搭把手”。

會龍山街道新安社區(qū)居民郭喜才的兒子因車禍去世，一有事情，老人習(xí)慣性找馬昌杰。14年來，馬昌杰主動幫老人代繳電費、維修燈具、解決生活難題?？吹嚼先巳兆舆^得緊巴巴，馬昌杰還會偷偷墊付電費。

多年來，馬昌杰用心鉆研，探索出許多“獨門秘訣”，如繪制工作路線圖，高效服務(wù)客戶；建立用戶分類表、客戶聯(lián)系群，發(fā)放工作名片，與用戶處成朋友；免費給困難民眾更換開關(guān)、燈泡，獲取用戶信賴……

2018年，國網(wǎng)益陽市赫山區(qū)供電公司成立“昌杰工作室”，全面推廣馬昌杰的工作方法。他還受邀到長沙、邵陽等地，向兄弟單位傳授自己的工作經(jīng)驗，多項工作方法在湖南全省推廣。

2020年7月，赫山區(qū)謝林港鎮(zhèn)寨子侖村村民周奶奶向馬昌杰求助：“家里300多只雞天天下蛋，10天下來攢了2000只雞蛋，再不賣出去會爛在家里?！甭牭嚼先艘桓笨耷?，馬昌杰立即發(fā)動身邊同事、朋友采購雞蛋，短短一天時間雞蛋銷售一空，他還幫忙分裝雞蛋、送貨上門。

說起剛參加工作時的境遇，馬昌杰直言：“我經(jīng)常抱著被罵的心態(tài)去敲門收電費，被客戶當(dāng)成騙子時，也會崩潰！心里委屈時，只能躲到廁所哭一場，發(fā)泄完情緒，繼續(xù)和客戶溝通?！?/p>

“要成為一座與人方便的橋，而不是一堵?lián)跞巳ヂ返膲?！”馬昌杰的母親這樣教育他。一件又一件助人的善事，雖常常說不出對方的名字，但在他看來，每一次與人為善，都能帶動影響一個人，燈盞漸次點亮?xí)r，必將是萬家燈火輝映益陽。(完)