數(shù)據(jù)顯示，“2115”機(jī)制推行以來，山東省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái)共受理企業(yè)訴求3萬余件，2小時(shí)響應(yīng)率、1個(gè)工作日答復(fù)率、15個(gè)工作日回復(fù)率均超98%，滿意率達(dá)99.60%，問題解決率超96%，解決了企業(yè)在政策兌現(xiàn)、業(yè)務(wù)辦理、要素保障等方面的一大批問題。

此外，潘文勇介紹說，該部門推廣免申即辦，利用大數(shù)據(jù)，自動(dòng)開展數(shù)據(jù)交叉比對(duì)，主動(dòng)識(shí)別服務(wù)對(duì)象并提供服務(wù)，建立“免申即享”服務(wù)新樣板。目前，申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金、穩(wěn)崗補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“免申即享”。養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證實(shí)現(xiàn)“靜默認(rèn)證”，90%以上的待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證實(shí)現(xiàn)無感知、不打擾。(完)

“我們堅(jiān)持把改革創(chuàng)新作為提高為民服務(wù)的關(guān)鍵一招，創(chuàng)新打造‘未訴先辦’為民服務(wù)新模式?！鄙綎|省人力資源和社會(huì)保障廳副廳長(zhǎng)潘文勇表示，人社部門樹立“提前服務(wù)一公里”理念，在畢業(yè)季、春節(jié)、新政策出臺(tái)等重要節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)做好上門解讀、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)提示等工作，將問題解決在未發(fā)生時(shí)。

“山東全面深入做好服務(wù)企業(yè)工作?！睂O起生說，2023年5月以來，該省推行企業(yè)訴求“2115”快速處辦機(jī)制，即承辦單位接到企業(yè)訴求后，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或取得聯(lián)系，1個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理意見，15個(gè)工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認(rèn)。

山東省人民政府副秘書長(zhǎng)、辦公廳主任、省政府新聞發(fā)言人孫起生介紹說，從訴求類別看，求助及咨詢類占比93.11%，投訴、建議和感謝類等占比6.89%。從辦理質(zhì)量看，接通率98.62%，訴求滿意率98.17%，問題解決率91.54%。今年一季度，全省熱線共受理企業(yè)民眾訴求1028.39萬件，同比下降4.8%，其中，企業(yè)訴求9.93萬件，占訴求總量的0.97%。

郭朝波稱，該部門密切與12345熱線溝通協(xié)作，及時(shí)維護(hù)市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，目前已錄入市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)916條、12萬字；緊盯企業(yè)關(guān)心關(guān)注問題，編印《市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢解答手冊(cè)》，建立標(biāo)準(zhǔn)化解答體系，推動(dòng)“接訴即辦”企業(yè)訴求答復(fù)有標(biāo)可依，同時(shí)嚴(yán)格辦理期限，對(duì)每個(gè)不滿意工單都開展“回頭看”，及時(shí)“清零”不滿意工單，增強(qiáng)企業(yè)的滿意度和獲得感。

“2023年以來，我們共辦理企業(yè)訴求1197件，企業(yè)訴求按時(shí)辦結(jié)率、滿意率、問題解決率始終保持在高位?！鄙綎|省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)郭朝波表示，該部門深化流程再造，規(guī)范辦理程序，制定《全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)處理工作流程》，開發(fā)建設(shè)“投訴舉報(bào)快速處理信息化系統(tǒng)”，保障企業(yè)訴求快速、高效辦理。

芒果体育奇异果下载中新網(wǎng)濟(jì)南4月24日電 (呂妍)記者4月24日從山東省人民政府召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2023年，山東省12345熱線共受理企業(yè)民眾訴求4735萬件，同比下降14.45%，其中，企業(yè)訴求27萬件，占訴求總量的0.57%。