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彭玉懷疑是因?yàn)殚L(zhǎng)期使用廣州煥顏?zhàn)o(hù)膚生物科技有限公司的產(chǎn)品，導(dǎo)致自己皮膚不僅沒有改善，反而受損嚴(yán)重，要求該公司退款，但遭到了顧問的拒絕。

據(jù)彭玉介紹，在耗費(fèi)大額資金使用該公司產(chǎn)品一年半后，2023年9月她被醫(yī)院告知皮膚嚴(yán)重受損，面部持續(xù)出現(xiàn)的腫脹、發(fā)癢等情況，也讓她無法正常見人。她向銷售顧問提出退款要求，被對(duì)方拒絕，至今未協(xié)商一致。

“我沒辦法停下來，其實(shí)我早就不想買了，但用了他們的產(chǎn)品后我的臉一直是不正常的，我害怕萬一停了我的臉會(huì)不會(huì)更不能見人了?！迸碛穹Q，臉部長(zhǎng)期發(fā)紅發(fā)癢無法出門，每月分期還款的金額也已超出自己的生活費(fèi)，收到催促還款信息就感到焦慮，但對(duì)方卻沒有停止對(duì)她推銷產(chǎn)品。

“當(dāng)時(shí)沒有再繼續(xù)了解，但之后這個(gè)顧問不定期的給我推送皮膚改善的方案和美容產(chǎn)品?！迸碛竦牧奶煊涗涳@示，對(duì)方經(jīng)常使用“今天可以給到你最低的價(jià)格去改善皮膚”“想擁有健康、無瑕肌膚嗎”等話術(shù)，再搭配美容產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。

聊天截圖顯示，對(duì)方給彭玉發(fā)來了“凍干粉套盒”“鎮(zhèn)靜退紅凝膠”“舒緩2號(hào)”“活性肽滲透散紅”等產(chǎn)品的套餐價(jià)格表。價(jià)格顯示，此類用于舒緩去紅的產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)超皮膚修護(hù)產(chǎn)品，優(yōu)惠后價(jià)格為11000元，該顧問建議彭玉多類產(chǎn)品搭配使用，嚴(yán)格按照她的流程用法使用，否則皮膚損壞后不可逆。

2022年3月，由于皮膚長(zhǎng)期泛紅、敏感，彭玉在網(wǎng)上搜索時(shí)看到了一則成效明顯的美容帖文，稱可以修復(fù)泛紅易敏膚質(zhì)，隨即留下了自己的聯(lián)系方式?！安坏?分鐘，就有一個(gè)自稱廣州煥顏?zhàn)o(hù)膚生物科技有限公司的高級(jí)皮膚顧問聯(lián)系我，說可以免費(fèi)給我進(jìn)行皮膚檢測(cè)。”彭玉說。

在使用2個(gè)月后，彭玉皮膚泛紅、敏感的狀態(tài)不僅沒有得到改善，面部還開始出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)燙等不適癥狀?！邦檰栒f我是特殊膚質(zhì)，之前肌膚底層的炎癥沒有分解出來，表皮處于舒緩階段，需要盡快進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)，如果不買后續(xù)療程，不僅不能改善膚質(zhì)，皮膚還會(huì)變得更差?！?/p>

這類“連環(huán)推銷套路”往往打著“效果顯著”的旗號(hào)，要求消費(fèi)者大量購(gòu)買、加量使用，使用無效后再推銷其他產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)。在消費(fèi)者表示資金緊張后，會(huì)建議、引導(dǎo)消費(fèi)者通過借貸平臺(tái)分期購(gòu)買。

據(jù)澎湃新聞了解，微信售賣護(hù)膚品、豐胸產(chǎn)品的“連環(huán)推銷套路”已經(jīng)屢見不鮮。此前澎湃新聞曾報(bào)道北京俏生元生物科技有限公司通過微信“美麗顧問”的形式向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，承諾45天見效，使用無效后要求疊加產(chǎn)品使用，最終內(nèi)服加外敷花費(fèi)近10萬元。

彭玉說，在購(gòu)買修復(fù)產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)方也指導(dǎo)她加量使用，“按照她說的流程和用量，一盒凍干粉兩三天就要全部用完，一盒凍干粉就要288元”。而彭玉還是一名在校大學(xué)生，無法一直支撐動(dòng)輒上萬元的產(chǎn)品?！拔液皖檰栒f了我的經(jīng)濟(jì)情況后，她說理解我的壓力，建議我分期消費(fèi)，還給我介紹了可以提供分期付款服務(wù)的平臺(tái)，教我怎么去用。”彭玉稱，在對(duì)方的引導(dǎo)下，自2022年11月起，她開始通過支付寶花唄、借唄、微信借吧、360借條等方式購(gòu)買產(chǎn)品。

對(duì)此，廣州煥顏?zhàn)o(hù)膚生物科技有限公司的法定代表人龐雄回應(yīng)澎湃新聞稱，公司銷售的產(chǎn)品從未對(duì)外宣稱可以改善膚質(zhì)、保證修復(fù)，也沒有任何承諾。彭玉面部發(fā)紅、發(fā)燙的問題，或許是原本就是易敏感、泛紅膚質(zhì)。對(duì)于顧問引導(dǎo)消費(fèi)者貸款購(gòu)買產(chǎn)品一事，他表示是銷售顧問個(gè)人的違規(guī)行為，公司會(huì)去進(jìn)行核實(shí)處分。

2023年2月，顧問又向彭玉推銷，并表示她需要調(diào)整產(chǎn)品用量，“短時(shí)間內(nèi)使用完就能修復(fù)好皮膚”。彭玉再次購(gòu)買了15盒藍(lán)銅勝肽凍干粉套盒，共花費(fèi)約20000元?！邦檰栒f不能自己在網(wǎng)上購(gòu)買凍干粉，效果不一樣，所以我每次都只能在她那購(gòu)買?！敝链耍碛裨谠摴疽呀?jīng)累計(jì)購(gòu)買了約14萬元的產(chǎn)品。

針對(duì)上述情況，6月8日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姀V州煥顏?zhàn)o(hù)膚生物科技有限公司，該公司法定代表人龐雄表示，公司銷售的產(chǎn)品都是有功效測(cè)評(píng)以及備案的，“護(hù)膚品本身不是藥物，無法承諾或保證修復(fù)等效果，只能說起到輔助作用”。

伟德足球“原本只是想改善皮膚泛紅（問題），用完他們的產(chǎn)品皮膚開始發(fā)腫發(fā)癢，顧問繼續(xù)讓我買其它產(chǎn)品使用，還威脅我如果不繼續(xù)用，皮膚會(huì)變得更差。”

重慶大學(xué)生彭玉（化名）反映，自己陷入了廣州煥顏?zhàn)o(hù)膚生物科技有限公司“高級(jí)皮膚顧問”的連環(huán)銷售套路，“買完一套再買一套，一直給我推銷”。在一年多的時(shí)間里，她通過微信購(gòu)買該公司護(hù)膚品近14萬元，欠下高額網(wǎng)貸。

添加了對(duì)方的微信后，該顧問表示可進(jìn)行線上皮膚檢測(cè)，稱只需要提供面部照片即可。線上檢測(cè)后，彭玉得到了“專家”提供的修復(fù)效果圖和“一對(duì)一顧問”定制的診療方案。

由于皮膚一直處于發(fā)紅、發(fā)燙、腫脹等不適癥狀的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了彭玉的日常生活。2023年9月，她在醫(yī)院進(jìn)行了線下專業(yè)皮膚檢測(cè)，被醫(yī)生告知面部皮膚受損明顯，建議立即停止使用各類美妝護(hù)膚產(chǎn)品。

對(duì)于“承諾修復(fù)泛紅敏感膚質(zhì)，但實(shí)際產(chǎn)品無效反致皮膚受損”一事，該法人解釋稱，消費(fèi)者使用后產(chǎn)生不同的癥狀和反應(yīng)因人而異，“我們公司所售賣的護(hù)膚品從未對(duì)外宣稱可以改善膚質(zhì)、保證修復(fù)，公司也嚴(yán)格禁止宣傳產(chǎn)品效果，沒有任何承諾，只能說是我們這邊的一些客戶去使用的效果和改善情況一般是多久?！彼硎荆碛衩娌堪l(fā)紅、發(fā)燙的問題，或許是原本就是易敏感、泛紅膚質(zhì)，可以和彭玉協(xié)商退回部分費(fèi)用。

“顧問說這個(gè)產(chǎn)品效果很好，她自己也在使用，只需要一兩個(gè)月就可以改善膚質(zhì)，而且沒有其他隱形消費(fèi)。”彭玉說，對(duì)方出售的所有產(chǎn)品在電商平臺(tái)上都搜索不到，只能通過微信轉(zhuǎn)賬的方式購(gòu)買，也無法看到其他使用者的評(píng)價(jià)。

工商信息顯示，涉事廣州煥顏?zhàn)o(hù)膚生物科技有限公司成立于2017年12月15日，注冊(cè)資金100萬人民幣，目前為存續(xù)狀態(tài)。該公司曾因產(chǎn)品責(zé)任糾紛被起訴，案件2022年6月24日在廣州市白云區(qū)人民法院開庭受理。