北京市中聞律師所律師李斌認(rèn)為,當(dāng)前在實(shí)踐過程中,演出主辦方和票務(wù)平臺(tái)設(shè)置的階梯退票規(guī)則存在諸多不合理之處。演唱會(huì)開始前一周甚至20天就不再接受任何退票申請(qǐng),退票手續(xù)費(fèi)動(dòng)輒幾百元甚至上千元,各演唱會(huì)退票手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明,這些問題讓消費(fèi)者在提前支付票價(jià)的同時(shí)又限制了消費(fèi)者退票的權(quán)利,加重了消費(fèi)者退票的負(fù)擔(dān)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,通過格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的行為應(yīng)屬無效條款。
此外,同一演出,不同城市退票規(guī)則不一致,給一些消費(fèi)者造成誤導(dǎo)?!秷?bào)告》指出,有消費(fèi)者稱其于3月20日通過某購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買了林俊杰天津站演唱會(huì)門票,后因有事不能去,馬上聯(lián)系平臺(tái)客服退票,但被拒絕。該消費(fèi)者表示,在林俊杰演唱會(huì)濟(jì)南站和蘇州站,不管第一次還是第二次公開售票都可以24小時(shí)甚至48小時(shí)無條件退票,但天津站不支持無條件退票。
可以赚钱的app近年來,不少地方將演唱會(huì)作為推動(dòng)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展的抓手,推動(dòng)演唱會(huì)越辦越多。但與此同時(shí),演唱會(huì)退票問題也引發(fā)大量消費(fèi)投訴。5月9日,江蘇省消保委發(fā)布的《文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴專項(xiàng)問題分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)指出,今年4月15日至5月6日,江蘇省有關(guān)文娛演出的消費(fèi)維權(quán)輿情高達(dá)125676條,其中演唱會(huì)退票難、退票貴問題尤其突出。
退票時(shí)間設(shè)置不合理是包括朱女士在內(nèi)的不少消費(fèi)者反映的共性問題。《報(bào)告》指出,有消費(fèi)者稱其于3月21日中午12點(diǎn)20分搶到了3月23日張杰演唱會(huì)上海站的回流票,但突然出現(xiàn)工作安排只能申請(qǐng)退款,而平臺(tái)客服以“超過截止退票時(shí)間”為由拒絕。該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的回流票開售時(shí)間是12點(diǎn)20分,但退票時(shí)間在當(dāng)日12點(diǎn)就截止了。該消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)并未寫清回流票退票規(guī)則,存在誤導(dǎo)行為。
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