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劉君告訴澎湃新聞，他在其它希爾頓集團(tuán)旗下酒店入住時(shí)并未簽訂過承諾書，因此他質(zhì)疑北京王府井希爾頓酒店要求他入住前簽訂承諾書的合理性，“這份承諾書的內(nèi)容為酒店單方面約束消費(fèi)者的行為，是否屬于霸王條款？北京王府井希爾頓酒店監(jiān)控客人是否夜間入住并根據(jù)承諾書的內(nèi)容對(duì)其強(qiáng)制加收500元/房/晚的額外費(fèi)用，這是否侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)、違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？”

尊龙体育app近日，劉君（化名）在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己入住北京王府井希爾頓酒店后，因晚上未回房間被酒店收取500元/房/晚的額外費(fèi)用。入住時(shí)，他曾被要求簽了一份承諾書，承諾若違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇，酒店將扣500元每晚的差價(jià)。

劉君告訴澎湃新聞，房間是自己本人入住，他并未轉(zhuǎn)讓任何會(huì)員權(quán)益，因?yàn)樵诘箷r(shí)差，他晚上出門，白天在酒店休息。他認(rèn)為，自己只是沒有在夜間入住房間，但白天有回房間休息，在何時(shí)回房休息是自己的人身自由，酒店據(jù)此進(jìn)行扣款不合理。他稱，當(dāng)時(shí)酒店工作人員并未正面回答他的這些質(zhì)疑，也未提供對(duì)押金進(jìn)行扣款操作的其它依據(jù)。

北京王府井希爾頓酒店開給劉君的發(fā)票顯示，劉君在此住的三晚房費(fèi)（含服務(wù)費(fèi)與稅費(fèi)）共計(jì)人民幣3277.62元，加上酒店多收取的500元/房/晚的額外費(fèi)用，劉君在北京王府井希爾頓酒店住三晚共計(jì)消費(fèi)人民幣4777.62元。劉君說(shuō)，他三天被多扣 1500元，家人的另一間房與他的情況一致，也被多扣了1500元。因此他們一行人被酒店多收取費(fèi)用的總額為3000元。

5月23日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸轮码姳本┩醺栴D酒店，一名工作人員表示集團(tuán)內(nèi)部正在調(diào)查此事，一切以集團(tuán)官方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)，其它內(nèi)容因涉及客戶隱私不便透露。澎湃新聞詢問是否存在入住的客人必須簽訂承諾書一事，工作人員表示不便回復(fù)。

澎湃新聞（www.thepaper.cn）就此事致電北京王府井希爾頓酒店，一名工作人員表示，集團(tuán)內(nèi)部正在調(diào)查此事，一切以集團(tuán)官方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。

律師趙良善認(rèn)為，酒店禁止會(huì)員轉(zhuǎn)讓會(huì)員福利本無(wú)可厚非，但是方式方法要得當(dāng)，通過完善會(huì)員使用機(jī)制，與會(huì)員協(xié)商簽訂平等合約。上述承諾書規(guī)定的差價(jià)費(fèi)用人民幣500/房/晚，需有明確依據(jù)，若是酒店單方制定，且不簽就不能入住，則加重了住客的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不公平。

劉君說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)并沒有在意，便按照要求簽了這份承諾書，退房后，他接到北京王府井希爾頓酒店工作人員來(lái)電，對(duì)方在電話中表示，要對(duì)他的住店押金進(jìn)行扣款操作。他詢問扣款的依據(jù)是什么，工作人員表示，酒店通過監(jiān)控查看到他并未在夜晚入住房間，根據(jù)承諾書內(nèi)容要加收他500元/房/晚的額外費(fèi)用。

劉君（化名）向澎湃新聞稱，今年5月9日，他與家人在北京王府井希爾頓酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)，被工作人員要求簽訂一份承諾書，承諾在該酒店住宿期間不得違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇。若發(fā)生此情況，酒店將收取會(huì)員人民幣500元/晚的差價(jià)費(fèi)用。

該承諾書針對(duì)的是“希爾頓榮譽(yù)客會(huì)成員”，其中規(guī)定，如在本酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇的情況，酒店將會(huì)收取500元/每晚的差價(jià)費(fèi)用，此費(fèi)用包括：早餐、房間升級(jí)、行政禮遇、會(huì)員歡迎品等；并且您的預(yù)訂將不會(huì)享受積分以及房晚的累積。

5月27日，劉君向澎湃新聞反饋稱，希爾頓集團(tuán)目前已退回了他及其家人被多收的3000元人民幣，并為他下次在馬爾代夫希爾頓旗下酒店的行程贈(zèng)送了一些額外禮遇，他提供的賬戶截圖顯示，目前這筆退款已到賬。

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