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隨著生活水平的提升及醫(yī)療條件的完善,我國老年人的身體素質(zhì)和預(yù)期壽命大幅提升,對(duì)于生活品質(zhì)的需求也在持續(xù)升級(jí),從衣食住行用等物質(zhì)層面,逐漸延伸至健康照護(hù)、精神文化等更為精細(xì)的領(lǐng)域?!袄嫌兴鶚贰⒗嫌兴鶎W(xué)、老有所為”成為越來越多老年人的共同追求。
下一步,平安居家養(yǎng)老將繼續(xù)聚焦長(zhǎng)者的核心需求場(chǎng)景,完善“聯(lián)體”建設(shè),持續(xù)深化“護(hù)聯(lián)體”、“住聯(lián)體”、“樂聯(lián)體”內(nèi)涵,攜手產(chǎn)、學(xué)、研各方共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài),為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù),助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
值得一提的是,8月9日晚間,中國平安推出首檔治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》,為觀眾呈現(xiàn)晚年精彩生活的豐富可能。節(jié)目中,四位不同年齡層的中國平安客戶受邀來到美麗的阿勒泰白哈巴村,在平安健康居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理姚瑤、平安MVP代理人羅巍的帶領(lǐng)下,共同參與中國平安“樂聯(lián)體”發(fā)布會(huì)暨漫游疆野主題嘉年華活動(dòng),實(shí)地體驗(yàn)管家“三伴”服務(wù),沉浸式感受“樂享遐齡”的省心生活。
“三伴”服務(wù)體系也收獲了客戶的好評(píng)。一位體驗(yàn)了伴聊服務(wù)的叔叔表示:“音箱是24小時(shí)的,你說每一個(gè)字,他都在認(rèn)真傾聽,非常耐心?!币晃粎⒓悠炫坌銓W(xué)習(xí)班的阿姨認(rèn)為:“趁著現(xiàn)在能走、能動(dòng)的時(shí)候,多學(xué)一些東西,豐富自己,還能交到朋友,覺得很開心、很放松、很享受?!绷硪晃话⒁淘隗w驗(yàn)適老旅游行程后,對(duì)服務(wù)贊不絕口:“導(dǎo)游對(duì)老人很細(xì)心,下車、上臺(tái)階、找房間都會(huì)提醒,走的時(shí)候還提醒我們茶杯都帶好。我們畢竟年齡大了,出來玩多少會(huì)有點(diǎn)累,導(dǎo)游還安排了下午茶,讓我們邊玩邊休息。”
本文章所涉及的居家養(yǎng)老具體服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“平安健康”)及/或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供,其中付費(fèi)服務(wù)客戶可按需自主選購。公司有權(quán)根據(jù)客戶需求及公司規(guī)劃、市場(chǎng)環(huán)境等因素,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi),對(duì)權(quán)益內(nèi)容及使用規(guī)則等予以調(diào)整;各地區(qū)提供的服務(wù)事項(xiàng)存在或可能存在差異,平安健康及其服務(wù)商所提供的居家養(yǎng)老服務(wù)或有調(diào)整,具體請(qǐng)以平安管家服務(wù)號(hào)/小程序最新信息披露為準(zhǔn)。
郭曉濤在遠(yuǎn)程視頻連線中表示,養(yǎng)老金融是金融五篇大文章的重要組成部分,也是中國平安戰(zhàn)略布局的重心所在。希望能夠通過居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”,幫助更多長(zhǎng)者樂享“省心、省時(shí)、又省錢”的遐齡生活,為客戶、為行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
據(jù)悉,本次活動(dòng)由中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo),中國平安集團(tuán)(保險(xiǎn))股份有限公司主辦,中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、平安健康醫(yī)療科技有限公司承辦。
此次發(fā)布會(huì)上,中國平安正式推出居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”服務(wù)體系。平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗作發(fā)言,將“樂聯(lián)體”總結(jié)為管家“三伴”服務(wù),為長(zhǎng)者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”,涵蓋AI聊個(gè)天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務(wù),為長(zhǎng)者一鍵解憂;二是“伴學(xué)”,聯(lián)合權(quán)威高校,打造北京大學(xué)-平安居家芳華班,并攜手優(yōu)質(zhì)老年大學(xué)等合作方,幫助同城長(zhǎng)者相伴學(xué)習(xí),重溫課堂美好時(shí)光;三是“伴游”,醫(yī)生管家、生活管家線上全程陪伴,幫助長(zhǎng)者在享受旅游和旅居服務(wù)過程中更省心。
基于上述現(xiàn)狀,在中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下,中國平安發(fā)布《“創(chuàng)享老年”倡議書》(以下簡(jiǎn)稱“《倡議書》”),以“創(chuàng)享老年”為理念,聚焦老年人的失樂問題,倡導(dǎo)通過精神慰藉、老年教育和康養(yǎng)旅游等服務(wù)豐富老年人的晚年生活,并呼吁全社會(huì)共同行動(dòng)?!冻h書》發(fā)出三大倡議:一是呼吁高度重視老年人的精神健康問題,構(gòu)建多元交流渠道;二是呼吁高度關(guān)注發(fā)揮老年人的作用,建設(shè)多維學(xué)習(xí)和服務(wù)平臺(tái),為老年人服務(wù)社會(huì)、展現(xiàn)自我提供渠道和機(jī)會(huì);三是呼吁高度關(guān)切老年人走出去的愿望,開發(fā)推廣適老化旅游旅居產(chǎn)品,完善康養(yǎng)服務(wù)體系。
平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚表示:“客戶的需求就是平安發(fā)力的方向?!kU(xiǎn)+居家養(yǎng)老’再次創(chuàng)新突破,推出‘樂聯(lián)體’管家‘三伴’服務(wù)體系,通過伴聊、伴學(xué)、伴游以及服務(wù)監(jiān)督,為長(zhǎng)者提供更有溫度的社交文娛解決方案,期待這一模式能夠真正助力客戶實(shí)現(xiàn)‘老人舒心、子女放心、管家專心’?!?/p>
作為頭部險(xiǎn)企,中國平安積極響應(yīng)國家號(hào)召,立足人民群眾需求,持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略。中國平安董事長(zhǎng)馬明哲表示,平安持續(xù)構(gòu)建具有特色的管理式醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)體系,用制定標(biāo)準(zhǔn)、集中采購、監(jiān)督服務(wù)來實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比,建設(shè)強(qiáng)大的服務(wù)監(jiān)督管理體系,用專業(yè)讓老年人更幸福。據(jù)介紹,中國平安自2021年開始啟動(dòng)構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建,2022年推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”,為客戶提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。截至2024年一季度末,平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國54城,累計(jì)近10萬名客戶獲得服務(wù)資格。
在中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下,平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式,購買保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)居家養(yǎng)老會(huì)員的客戶,將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益。中國平安以此實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)保障與居家養(yǎng)老等服務(wù)的有效銜接,并依托醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)賦能保險(xiǎn)主業(yè),為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),黨俊武對(duì)《倡議書》作出解讀,指出社會(huì)大眾的養(yǎng)老觀念應(yīng)在“養(yǎng)老”和“享老”之上作出重大轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到中國平安提出的“創(chuàng)享老年”的新理念。黨俊武認(rèn)為,中國文化的底子是勤勞,中國人的底氣是創(chuàng)造中的享受和享受中的創(chuàng)造,要老有作為,老年人的價(jià)值感、意義感才能拉滿?!白屛覀兣c廣大老年人一道,在創(chuàng)造中享受,在享受中創(chuàng)造,在為人中為己,在為己中為人,超越生活中的所有酸甜苦辣,體驗(yàn)人作為人的尊嚴(yán)、趣味、價(jià)值和意義?!?nbsp;
為保障客戶權(quán)益,平安還為“三伴”服務(wù)體系配備了嚴(yán)格的人員和流程質(zhì)控體系。在服務(wù)人員方面,平安管家平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的授課講師、旅行導(dǎo)游、咨詢師等人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核;在服務(wù)流程方面,以市場(chǎng)亂象頗多的旅游服務(wù)為例,平安管家特別設(shè)計(jì)了一套質(zhì)量監(jiān)督體系,用線上化管理工具監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn)。
然而,就服務(wù)供給端而言,近年來我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,但尚不足以全面滿足長(zhǎng)者日益增長(zhǎng)的多重需求,仍有較大的進(jìn)步空間。例如,長(zhǎng)者退休后社交范圍縮小、脫離主流社會(huì),與子女存在代溝,精神日益孤獨(dú);不少老年人依然渴望提升自我,但老年大學(xué)數(shù)量不足、“一座難求”,難以滿足實(shí)際需要;“銀發(fā)族”已成為旅游消費(fèi)重要群體,卻難免遭遇旅行中被迫購物、導(dǎo)游態(tài)度惡劣、后續(xù)維權(quán)艱難等亂象……種種“失樂”問題正在悄然侵蝕著老年人的生活質(zhì)量。
老年群體的需求也得到了政策的關(guān)注。今年年初,國務(wù)院辦公廳頒布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》,其中明確指出要“豐富老年文體服務(wù)”、“拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)”,滿足長(zhǎng)者精神娛樂需求,并在老年大學(xué)建設(shè)、老年旅行等方面作出明確指導(dǎo)。父母能夠樂享健康的體魄、豐富的精神生活,也是子女的共同期盼。
經(jīng)過兩年多的探索,平安居家養(yǎng)老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源,持續(xù)拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和外延,優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給,同時(shí)探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式,幫助長(zhǎng)者提升生活品質(zhì),守護(hù)長(zhǎng)者居家安全。如今,平安居家養(yǎng)老已在聯(lián)體模式建設(shè)方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)。2023年10月,平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護(hù)聯(lián)體”,并整合服務(wù)商在試點(diǎn)城市上線平安無憂護(hù)服務(wù),自上線后服務(wù)人次同比增長(zhǎng)10倍;2024年3月,發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務(wù)”,自發(fā)布以來,平安管家平臺(tái)上居家環(huán)境安全測(cè)評(píng)服務(wù)人次提升300%,為全國約500個(gè)社區(qū)、1萬戶家庭提供居家安全知識(shí)普及服務(wù)。
必发体育官网网页日前,中國平安在新疆阿勒泰地區(qū)舉辦“居家養(yǎng)老‘樂聯(lián)體’發(fā)布暨漫游疆野主題嘉年華活動(dòng)”,正式發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”,推出管家“三伴”服務(wù)體系,同步上線治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》,詮釋快樂享老的全新主張。中國平安集團(tuán)聯(lián)席CEO兼副總經(jīng)理郭曉濤,平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚,平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗,中國老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武等嘉賓參與活動(dòng),詳解如何幫助長(zhǎng)者享受“老有所樂、老有所學(xué)、老有所為”的理想晚年。
厚植家國情懷、堅(jiān)守為民初心。中國平安表示,未來將持續(xù)深化“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式,傳遞“三省”服務(wù)價(jià)值,讓更多客戶共享發(fā)展成果、安度幸福晚年,為推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。
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