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接到唐女士的投訴后，澎湃新聞多次致電順豐速運(yùn)詢問有關(guān)理賠細(xì)節(jié)，工作人員稱已登記，后續(xù)會(huì)安排專員統(tǒng)一回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者未收到相關(guān)專員的具體回復(fù)。

據(jù)唐女士介紹，今年5月底，她在閑魚網(wǎng)售出一款客制化鍵盤，并于5月31日通過順豐速運(yùn)下單郵寄給買家，“因?yàn)檫@個(gè)鍵盤是定制的，很珍貴，所以我還多花16元買了足額?！?。

冰球突破豪华版手机版唐女士向順豐速運(yùn)提出理賠，工作人員卻以快遞外包裝沒有破損為由不予理賠。在唐女士多番申訴下，順豐承諾可以退回快遞運(yùn)費(fèi)及足額保費(fèi)。

事后，唐女士聯(lián)系順豐速運(yùn)，希望賠付維修費(fèi)400元及來回運(yùn)費(fèi)共計(jì)500元。但令唐女士沒想到的是，順豐速運(yùn)相關(guān)人員以快遞外包裝沒有破損為由拒絕理賠，并稱如果唐女士堅(jiān)持要求賠償，只能讓取件員賠償。

唐女士稱，自6月2日提交理賠申請(qǐng)以來，近一個(gè)月的時(shí)間過去了，順豐速運(yùn)始終未就理賠采取實(shí)質(zhì)性動(dòng)作，“明明保價(jià)了為什么不能賠？”

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善表示，快遞保價(jià)是指快遞企業(yè)與寄件人共同確定的以寄件人聲明貨物價(jià)值為基礎(chǔ)的一種特殊運(yùn)輸方式，當(dāng)快遞在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失、毀損時(shí)，按照核定的損失進(jìn)行賠付的增值服務(wù)。

經(jīng)多次溝通，順豐速運(yùn)表示可以退回快遞運(yùn)費(fèi)及足額保費(fèi)，但這一方案并未得到唐女士的認(rèn)可。她認(rèn)為，購買足額保的目的就是確保在運(yùn)輸途中商品損壞能足額理賠，“而不是退回這筆錢”。

趙良善介紹，《快遞暫行條例》規(guī)定：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。若是全部損毀或丟失的，應(yīng)按照保價(jià)額賠償，若是部分損毀的，應(yīng)按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例賠償。

“一般情況下，雙方還會(huì)簽訂《快件服務(wù)協(xié)議》。依協(xié)議約定，理賠時(shí)應(yīng)提供托運(yùn)物的真實(shí)有效價(jià)值證明?！壁w良善說，如果寄件方無法提供托運(yùn)物的真實(shí)有效價(jià)值證明，或雙方對(duì)物品價(jià)值有爭議的，將結(jié)合市場價(jià)值或第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)意見確定損失價(jià)值。

唐女士提供的運(yùn)單詳情截圖顯示，鍵盤寄出運(yùn)費(fèi)和轉(zhuǎn)寄退回運(yùn)費(fèi)均為32元，包裝費(fèi)5元，足額保（保價(jià)金額2000元）16元，總計(jì)85元。