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7月11日10時(shí)，邵女士在大麥APP上提供了相關(guān)材料。據(jù)她回憶，當(dāng)時(shí)病危通知書、病歷等都被ICU收上去整理成冊(cè)，于是先上傳了手頭有的材料，包括爺爺3月份的病歷、5月下旬至6月底放療期間的收據(jù)、6月底CT檢查會(huì)診報(bào)告單、7月初重癥病房收據(jù)以及戶口本內(nèi)頁相關(guān)圖片。

丁金坤介紹，當(dāng)事人之間也可以約定“不可抗力（因素）”。購(gòu)票須知第6條規(guī)定“如觀眾因‘不可抗力因素’而需要退票的，在出示相應(yīng)憑證后，不受上述限制，予以全額退票。”該條是格式條款，應(yīng)該從有利于消費(fèi)者角度解釋。

近日，邵女士在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，此前在大麥APP為父母購(gòu)買了兩張7月12日晚劉德華上海演唱會(huì)門票，共計(jì)2760元。臨近演出前幾天，爺爺突然病危進(jìn)了ICU，父母居住在南京，根本沒有心情、也無法往返上海觀看演唱會(huì)。

7月13日，記者在演唱會(huì)購(gòu)票須知頁面看到，7月12日的演出停止退票時(shí)間為7月10日12:00，并且購(gòu)票須知第6條注明：如觀眾因“不可抗力因素”而需要退票的，在出示相應(yīng)憑證后，不受上述限制，予以全額退票。

7月9日，邵女士在大麥APP申請(qǐng)全額退款，大麥客服表示“需要提供完整的蓋章及有醫(yī)師名字的診斷證明、病歷、檢查單、繳費(fèi)票據(jù)（憑證），如果是親屬生病，還需提供親屬關(guān)系證明”。

7月14日，澎湃新聞?dòng)浾哚槍?duì)邵女士的訂單情況聯(lián)系了大麥客服，被告知“看不到具體訂單情況，需要購(gòu)票人的手機(jī)號(hào)進(jìn)線并說明情況。目前顯示邵女士訂單問題處理流程已結(jié)束?！?/p>

記者聯(lián)系了上海大邦律師事務(wù)所丁金坤律師，他表示：民法典的“不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況?！睂?shí)踐中，一般是指地震、洪災(zāi)等，病危一般是指意外事件，并非法定的不可抗力。一般情況病危不是不可抗力，但本案中病危可以視為不可抗力因素，因?yàn)闂l款要有利于消費(fèi)者解釋，屬于約定增加了不可抗力。

邵女士告訴記者，材料有，但是醫(yī)院能蓋章的部門已經(jīng)下班，“當(dāng)時(shí)問過大麥專員有沒有截止時(shí)間，她說演唱會(huì)前，于是我在11日晚向大麥提交了從醫(yī)院拿回的病危通知書和住院證明，并在12日10時(shí)許提交了大麥要求的蓋章診斷證明?！贝藭r(shí)距離演唱會(huì)開場(chǎng)還有8個(gè)小時(shí)。邵女士表示，7月12日15時(shí)，大麥專員告訴她，“（演唱會(huì)主辦方）沒有給到原因，就說演出當(dāng)天已經(jīng)不支持退了”。

15日晚，大麥平臺(tái)相關(guān)工作人員告知記者，目前提供的解決方案是通過支付寶全款退款，至于此次退票為何一波三折，對(duì)方暫未介紹詳細(xì)處置流程。

7月15日，記者聯(lián)系了演唱會(huì)主辦方上海喜心文化傳播有限公司，工作人員表示，“主辦方不負(fù)責(zé)具體退票事宜，票務(wù)訂單具體情況需要聯(lián)系票務(wù)平臺(tái)解決。”

邵女士告訴記者：“我認(rèn)為平臺(tái)默認(rèn)我屬于不可抗力，并且不會(huì)受退票截止時(shí)間的影響。另外，我也沒走常規(guī)退票流程。”在她看來，客服可以一開始就明確告知不符合全額退款的條件，讓其走常規(guī)退票流程、扣除20.6%的費(fèi)用。這樣她也不用拖到“窗口期”關(guān)閉再申請(qǐng)全額退票。

7月12日16時(shí)40分左右，邵女士再次聯(lián)系大麥客服，要求大麥提供與主辦方溝通的憑證，大麥客服未正面回應(yīng)，表示“已經(jīng)過了退票時(shí)間了，暫時(shí)不支持退票”、“以專員回復(fù)為準(zhǔn)”。

15日晚，大麥平臺(tái)相關(guān)工作人員告知記者，目前提供的解決方案是通過支付寶全款退款，至于一開始為何沒有支持邵女士的退票申請(qǐng)，對(duì)方暫未介紹詳細(xì)處置流程。

此外，票務(wù)方回答消費(fèi)者時(shí)表示“盡快提供完整材料”，因此消費(fèi)者有理由相信“親人病危是不可抗力因素”。法律上亦可以推定，雙方同意認(rèn)為“病危”屬于本合同不可抗力因素。故為保護(hù)消費(fèi)者的信賴?yán)妫鶕?jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，票務(wù)方應(yīng)該全額退款。

邵女士向記者出示了其與大麥客服的聊天記錄。記者看到，7月9日，邵女士將親人生病情況告訴客服并申請(qǐng)退款后，曾問客服是否可以全額退款、是否受7月10日12:00截止時(shí)間的限制，大麥客服未明確回答，告知邵女士“有了憑證盡快進(jìn)線咨詢”，且未明確表示此種情況是否適用“不可抗力因素”。

據(jù)邵女士介紹，她撥打了演唱會(huì)主辦方上海喜心文化傳播有限公司及12345上海市民服務(wù)熱線反映該問題。根據(jù)邵女士提供的錄音記錄，主辦方工作人員向其表示，涉及具體票務(wù)問題可以直接聯(lián)系售票平臺(tái)。上海文旅派單中心工作人員則回復(fù)她，經(jīng)與主辦方溝通，主辦方未從大麥平臺(tái)處收到邵女士的退款訴求，建議邵女士向大麥核實(shí)其與主辦方的溝通憑證。

7月14日，澎湃新聞?dòng)浾哚槍?duì)邵女士的訂單情況聯(lián)系了大麥客服，被告知“看不到具體訂單情況，需要購(gòu)票人的手機(jī)號(hào)進(jìn)線并說明情況。目前顯示邵女士訂單問題處理流程已結(jié)束?！?/p>

三亿体育官网7月12日，邵女士在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，她在售票平臺(tái)大麥APP為父母買了2張劉德華上海演唱會(huì)門票，共計(jì)2760元。臨近演出日期，爺爺病危，父母自然無心前往現(xiàn)場(chǎng)。邵女士認(rèn)為這屬于“不可抗力因素”，聯(lián)系平臺(tái)申請(qǐng)全額退票。據(jù)其描述，大麥平臺(tái)稱主辦方不支持退票，主辦方則稱未從大麥平臺(tái)收到她的退款訴求。

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