據(jù)王女士提供的訂單截圖顯示,其下單的2臺洗衣機原價為1699元,但實際付款價格分別為283.61元和299元;目前這兩款洗衣機訂單均已顯示“退款成功”;另一臺原價2499元的洗衣機實付價格為439元,訂單狀況則處于“退款中”。
根據(jù)招聘信息,今年6月22日,該公司以6千~8千元的薪資招聘天貓運營。紅星新聞嘗試聯(lián)系這家網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員,但多個電話均無人接通。
捕鱼冠军官网??8月28日凌晨,安徽省宣城市績溪縣“小天鵝東山專賣店”在直播銷售洗衣機過程中,電商運營人員誤將全店洗衣機產(chǎn)品標(biāo)價設(shè)置為成本價的4~5折,導(dǎo)致開售20分鐘左右該店洗衣機被拍下近4萬單,下單金額近4000萬元,涉及貨值7000余萬元,店鋪損失高達3000萬元。
9月2日,紅星新聞加入了某個“薅羊毛群”看到,群內(nèi)共有成員超200人,群主不間斷在群內(nèi)發(fā)送各個網(wǎng)購平臺的“低價薅羊毛”產(chǎn)品鏈接。
同時,安徽省宣城市消費者協(xié)會一名接線的工作人員告訴紅星新聞,“據(jù)我們了解,績溪縣市場監(jiān)管局近期接到了市民投訴,所以已經(jīng)啟動調(diào)查?!痹摴ぷ魅藛T透露,目前,市場監(jiān)督管理局方面已聯(lián)系到涉事商家,并要求對方提交相關(guān)事件說明和材料。
另一名自稱為該店鋪錯誤設(shè)置價格的女子也發(fā)布視頻稱,希望顧客能幫忙同意退款程序,目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬元,“我就是傾家蕩產(chǎn)也賠不起這么多錢。”
不過,記者注意到,根據(jù)天眼查信息顯示,該公司曾被創(chuàng)維集團有限公司以“侵害商標(biāo)權(quán)糾紛”告上法庭。根據(jù)安徽省宣城市中級人民法院2021年5月出具的判決書記載,原告方創(chuàng)維集團指出,上述網(wǎng)絡(luò)公司未經(jīng)其許可,擅自在其注冊的店鋪銷售與創(chuàng)維集團注冊商標(biāo)相同的電視機等產(chǎn)品,致使消費者誤以為是創(chuàng)維集團產(chǎn)品以謀取不正當(dāng)利益,侵害了創(chuàng)維集團注冊商標(biāo)專用權(quán)。法院判決,該公司于判決生效之日起停售并銷毀相關(guān)商品,并賠償創(chuàng)維集團經(jīng)濟損失18000元。
紅星新聞注意到,在二手平臺閑魚上,已有一些網(wǎng)友對自己低價搶購的小天鵝洗衣機加價出售。如一名網(wǎng)友掛出的信息顯示,其在“小天鵝東山專賣店”以約629元的實付款,搶購的價值1562元洗衣機,正在以720元的價格進行轉(zhuǎn)賣。轉(zhuǎn)賣介紹中稱:“可改地址發(fā)貨……若不發(fā)貨可退,(價格)可小刀?!?/p>
對于此事,績溪縣市場監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)紅星新聞稱,相關(guān)部門已介入調(diào)查。同時,小天鵝品牌官方客服人員表示,該店鋪為品牌授權(quán)店鋪,現(xiàn)已派專員對該事件進行后續(xù)處理。
“看到商家的公告和道歉視頻后,我就直接選擇退款了?!币幻凇靶√禊Z東山專賣店”店鋪直播中下單了洗衣機的消費者王女士告訴紅星新聞,因價格便宜,當(dāng)晚她總共下單了3臺洗衣機準(zhǔn)備自用和送給親人。
公告透露,該店鋪含運營、美工、客服、打包僅有6名員工,幾萬單、幾千萬的銷售數(shù)據(jù)對這家縣城小店來說已是“天文數(shù)字”。因此該店鋪呼吁,希望下單者能同意辦理退款手續(xù)。
另一名“薅羊毛群”組織者也向記者證實,規(guī)模較大的“羊毛群”管理者,通常都有渠道獲取各個平臺的優(yōu)惠信息,“人工肯定監(jiān)測不全面,大部分時候需要借助技術(shù)手段和人脈?!?/p>
小天鵝品牌官方客服人員也回應(yīng)紅星新聞稱,“小天鵝東山專賣店”并非企業(yè)直營店,而是品牌授權(quán)店鋪。企業(yè)方面已經(jīng)派出專員對接此事進行后續(xù)處理,但目前還未有明確處理辦法。
紅星新聞記者在“悅拜”APP中看到,相關(guān)產(chǎn)品涉及拼多多、京東、淘寶等多個網(wǎng)購平臺。其中在“實時線報”欄目中,該APP會不斷發(fā)送各個平臺低價產(chǎn)品或秒殺信息。但從返現(xiàn)金額來看,如一臺售價5999元的小天鵝洗衣機,一單能賺取的傭金僅有82元。
紅星新聞查閱店鋪在淘寶平臺的注冊信息顯示,“小天鵝東山專賣店”背后實際注冊企業(yè)名為“績溪縣東山網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”,公司成立時間為2015年12月,現(xiàn)有員工6人,經(jīng)營范圍包括家用電器銷售、食品銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等。
那么,消費者何以精準(zhǔn)捕捉到該店鋪的洗衣機低價信息?包括王女士在內(nèi)的多名消費者均告訴紅星新聞,自己是通過各類微信“薅羊毛群”發(fā)送的通知,無意間看到了小天鵝洗衣機低價信息。
記者從該群群主方面了解到,如要成為“薅羊毛”群主通過發(fā)送低價物品鏈接賺取傭金,需繳納200元“入會費”。該群主解釋,低價產(chǎn)品信息無需人工搜索,而是借助一款名為“悅拜”的APP,通過該群主發(fā)送的注冊邀請碼申請注冊,通過申請后轉(zhuǎn)發(fā)APP內(nèi)的低價產(chǎn)品鏈接,只要有人下單產(chǎn)品即可賺取相應(yīng)傭金。
對于該店鋪的銷售事故,紅星新聞記者9月2日下午致電績溪縣市場監(jiān)督管理局,一名接線的工作人員回應(yīng)稱,“局里已經(jīng)關(guān)注到這件事,對于價格錯誤導(dǎo)致的具體原因,現(xiàn)在已經(jīng)有相關(guān)部門介入調(diào)查。”
目前,該店淘寶店鋪已下架所有商品鏈接。對于發(fā)生此次價格錯誤的原因,店鋪公告解釋稱,系店鋪新來的運營人員對平臺活動規(guī)則理解出現(xiàn)嚴(yán)重偏差。
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