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退貨申請通過后，旗艦店聯(lián)系合作的順豐快遞上門取件，但意外發(fā)生了。孫女士稱，8月14日，旗艦店客服稱，寄回的腕表側面和背面存在瑕疵，不符合退貨標準，因此無法辦理退貨退款。

半岛官方体育登录入口孫女士稱，8月14日，“Montblanc萬寶龍官方旗艦店”客服聯(lián)系她稱表盤側面和背面存在瑕疵，不符合退貨標準。孫女士很困惑，“手表沒有試戴”，“手表的塑封膜自始至終沒有拆封，為何會造成瑕疵？”

9月5日，澎湃新聞從孫女士處獲悉，萬寶龍相關人員已經與她取得了聯(lián)系，針對她的訴求展開了進一步溝通。目前雙方已達成和解。孫女士表示，與萬寶龍簽署相關協(xié)議，具體解決方案不透露。

就此糾紛，澎湃新聞8月27日致電萬寶龍官方服務熱線，工作人員稱會聯(lián)系淘寶“Montblanc萬寶龍官方旗艦店”核實處理。

“手表沒有試戴，表盤上的塑封膜也未拆封，為何會出現(xiàn)瑕疵？為什么萬寶龍的出庫視頻可以提供給淘寶，卻不能給消費者看？最后又想讓我不清不楚地買單。”孫女士說。

8月28日，萬寶龍相關工作人員回應澎湃新聞稱，旗艦店對貨品的出庫以及退貨的接收都有嚴格的質檢流程，會全程拍照錄像，“但這些屬于內部文件，是否能夠提供給消費者，需要內部確認”。

隨后，孫女士趕緊聯(lián)系淘寶官方客服反饋此事，表示希望能看到商家的出庫視頻，以確認商品在出庫前是否有劃痕。然而淘寶客服告知，他們多次聯(lián)系旗艦店要求調取視頻，但對方稱涉及內部隱私，相關視頻只能提供給淘寶審核，無法提供給消費者，審核結果淘寶會及時告知消費者。

孫女士稱，7月31日，她在淘寶“Montblanc萬寶龍官方旗艦店”買了一款棕色皮帶手表本想送給妹妹，但收到貨后妹妹覺得不合適，因此聯(lián)系旗艦店退貨，并按照客服要求拍攝了視頻。

8月27日，澎湃新聞聯(lián)系萬寶龍官方服務熱線。9月5日，記者從孫女士處獲悉，萬寶龍相關人員已與她電話溝通，雙方已達成和解。