面對繁瑣和復雜的信訪工作，張宜軍根據(jù)信訪工作特點和實際情況，圍繞群眾反映的突出問題和信訪工作中的難點進行分析，充分借助執(zhí)法質(zhì)量考評“指揮棒”作用，把公安信訪工作納入沙洋縣公安局執(zhí)法質(zhì)量考評體系，每年梳理各條線信訪減訴成效、信訪件辦理質(zhì)量，以信訪問題為導向推動規(guī)范執(zhí)法，以規(guī)范執(zhí)法根治信訪突出問題。

時間久了、打交道多了，張宜軍與李先生夫婦成了好朋友。張宜軍的手機通訊錄和個人微信里，是一長串的信訪人名片以及聊天記錄。長期以來，他把自己的手機號碼變?yōu)椤叭罕姛峋€”，24小時在線接訪。

1996年12月，李先生的女兒被丈夫范某某殘忍殺害。案發(fā)后，范某某畏罪潛逃。由于當時技術(shù)條件等客觀因素限制，該案一直懸而未破。李先生多次上訪要求公安機關(guān)抓緊偵查破案。

“我們不懂法，不知道怎么解決自己的訴求，剛開始找張哥的時候我心中是有疑慮的，后來他為我爭取到了住院費用，我才知道他在這件事情上費了很多心思，默默做了大量工作，令我非常感動?！泵鎸O目新聞記者的采訪，劉先生不由得濕潤了眼眶，舉手投足間都流露著對張宜軍的感激之情。

接到這起信訪件后，張宜軍及時到辦案部門了解案件偵辦情況，并從側(cè)面了解到李先生夫婦主要以務農(nóng)為生，加之年老體弱，生活更加困難，他隨即積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門為他們申報了司法救助。

劉先生住院治療產(chǎn)生40余萬元費用。然而傷人者卻因家庭困難無法給予有效賠償。劉先生一家生活陷入困頓，多次寫信向各級部門反映訴求。

為此，張宜軍積極向沙洋縣委政法委匯報，數(shù)次往返奔走于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府、法院、檢察院、司法、民政、醫(yī)院等部門，促成縣委政法委召開專題協(xié)調(diào)會議。

李先生夫婦所居住的房屋年久失修，滲水漏雨，張宜軍又多次奔波于民政和當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府等部門，為兩人申請解決了房屋維修和幫扶救助金，解決其實際困難。

“通過接觸張警官，我能真切感受到他是一名為民辦實事的好警察。沙洋公安盡職盡責一直沒有放棄我們的案件。之前一直給你們添麻煩，實在是對不住了?！崩钕壬驄D專門送來錦旗。

在接待來訪群眾、辦理信訪案件時，張宜軍善于暢通溝通聯(lián)系渠道，讓信訪人耐心等待處理結(jié)果，運用法律政策解疑釋惑，講情、講理、講法。

2023年1月，經(jīng)過沙洋警方27年的執(zhí)著追蹤偵辦，李先生女兒被害案終于告破。案件告破后，張宜軍第一時間聯(lián)系李先生夫婦，徹底解決了引發(fā)這起信訪問題的源頭因素。

“1991年，我和張宜軍剛參加工作沒多久，當時，西荊河漲水，8萬余畝良田被淹，人民群眾生命財產(chǎn)安全受到嚴重威脅，他不顧洪水迅猛，帶頭下水拆除阻塞河道的籠網(wǎng)。經(jīng)過三天三夜的奮戰(zhàn)，成功泄洪，保住了5萬人民群眾的生命和財產(chǎn)安全?！蓖露胰A回憶。

工作中，張宜軍始終把群眾的訴求放在第一位，帶著感情和責任為群眾排憂解難。10年來，他先后接待來訪群眾1100余人次，走訪群眾500余人次，處理涉公安事由信訪事項690余件，化解信訪積案50余件，未發(fā)生一起回流件，未發(fā)生一起被舉報投訴，未出現(xiàn)一件越級訪，未新增一件信訪積案。

“把信訪訴求解決在初信初訪階段，把引發(fā)信訪的因素消除在執(zhí)法源頭，才能實現(xiàn)標本兼治?！边@是張宜軍多年從事公安信訪工作的心得。

張宜軍說，群眾在信訪時感覺到濃濃的人情味和誠心誠意的工作態(tài)度，在處理復雜信訪事項上全力以赴實現(xiàn)“案結(jié)事了，事心雙解”，才能讓群眾感受到實實在在的獲得感。

他就是現(xiàn)年59歲的湖北省沙洋縣公安局信訪科科長張宜軍。個子不高、兩鬢斑白、和藹可親的張宜軍已在公安工作36年，從社區(qū)民警到從事公安信訪工作，他始終秉持為民初心，想方設法為群眾解決憂心事、煩心事。翻開他的手機通訊錄和個人微信，映入眼簾的是一長串的信訪人名字及聊天記錄，他的手機號碼已變?yōu)椤叭罕姛峋€”，24小時在線接訪，他說：“你的心離群眾有多近，群眾就和你有多親?！?/p>

張宜軍的同事黃文成告訴極目新聞記者，“張宜軍非常熱愛學習，信訪工作反映的事涉及方方面面，對民警的法律知識儲備要求很高，他從事信訪工作時快50歲了，對這項工作并不熟悉，但是他能沉下心來學習，為的就是將法律法規(guī)以及惠民政策用足用活，給群眾解決實際問題?！?/p>

“認真負責解決群眾的‘急難愁盼’是我的第一關(guān)注、群眾的滿意幸福是我的執(zhí)著追求。把群眾的訴求放在心坎上，始終堅持帶著感情、帶著溫度、帶著責任去接待一次次來訪，就不僅能收獲來訪群眾的口碑，更能當好黨和人民之間的‘連心橋’。”張宜軍說。

2018年，沙洋縣馬良鎮(zhèn)發(fā)生一起故意傷害他人案件。案件當事人劉先生因與鄰居孫某發(fā)生口角繼而引發(fā)矛盾升級，被孫某用硬物砸成重傷。

“為什么命案都能破，傷害案件就破不了？”“為什么打人者還逍遙法外，我卻要在這病床上受盡折磨、生活無著落？”面對來走訪的張宜軍，劉先生拋出一連串問題。

公海赌赌船旧版紓民怨、化民困、解民愁，群眾稱他是“貼心人”；精法律、通政策、善研判，同事敬他是“信訪專家”；強措施、創(chuàng)機制、夯基礎(chǔ)，上級評價他是“行家里手”。

而今，即將退休的張宜軍依舊奮戰(zhàn)在信訪一線，他說，“為民解難、為黨分憂”是他始終堅守的政治責任，只要站穩(wěn)人民立場，把信訪群眾當家人、把信訪群眾的事當家事、把心貼近信訪群眾，把工作做到群眾心坎上，就一定能化難事為好事，讓群眾合法權(quán)益得到最大保護。