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一是積極開展制止餐飲浪費(fèi)系列活動(dòng)，發(fā)布反對(duì)月餅過度包裝消費(fèi)提示，參與茶葉過度包裝專項(xiàng)治理，在全社會(huì)推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式。開展反對(duì)野蠻裝修專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)，發(fā)布新能源汽車消費(fèi)與公共充電樁使用情況調(diào)查報(bào)告，開展養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查，對(duì)常用養(yǎng)老輔具及適老化產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)評(píng)，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。

五是積極參與法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制修訂，深入研究消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)第七年發(fā)布百城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，編寫發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告》。組織開展“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)共促消費(fèi)公平”大型社會(huì)公益活動(dòng)，企業(yè)積極響應(yīng)，惠及人群超過13.44億人次，帶動(dòng)消費(fèi)約1952.39億元。

二是指導(dǎo)地方消協(xié)認(rèn)真處理投訴，穩(wěn)步推進(jìn)投訴系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)并于今年3月15日上線試運(yùn)行“全國(guó)消協(xié)智慧315”。2023年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.7億元。

二是數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足，智能終端、智能家居、無人駕駛、數(shù)字人服務(wù)、生成式人工智能服務(wù)、元宇宙虛擬場(chǎng)景、盲盒經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域的消費(fèi)，需加快推進(jìn)法律制度建設(shè)。

六是直播電商、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有待健全，部分平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。

年度報(bào)告顯示，2023年以來，全國(guó)消協(xié)組織積極履職盡責(zé)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了消協(xié)力量。

九州酷游-九州酷游官网年度報(bào)告顯示，2023年各有關(guān)部門圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。比如最高人民法院發(fā)布有關(guān)司法解釋和司法文件，為新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供司法保障。最高人民檢察院提起藥品說明書適老化無障礙改造公益訴訟，發(fā)布相關(guān)案例，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境安全健康。國(guó)家發(fā)展改革委出臺(tái)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的二十條措施，推動(dòng)開展放心消費(fèi)行動(dòng)，深入實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略。教育部上線全國(guó)校外培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)和“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”App，為家長(zhǎng)學(xué)生提供購(gòu)課、消課、退費(fèi)、評(píng)價(jià)、投訴“一站式”服務(wù)，營(yíng)造校外培訓(xùn)平安消費(fèi)環(huán)境。工業(yè)和信息化部深化垃圾信息和詐騙電話治理，加強(qiáng)App重點(diǎn)問題監(jiān)管等。

六是充分發(fā)揮共治平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，會(huì)同教育部、廣電總局、市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門開展多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織、北京市政府等單位聯(lián)合主辦中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)打擊侵權(quán)假冒高峰論壇，與有關(guān)部門共同主辦中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)高峰論壇，有力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治。

四是大力開展消費(fèi)教育，發(fā)布有關(guān)剩菜盲盒、皮涼席等消費(fèi)警示提示及電冰箱、花灑等產(chǎn)品比較試驗(yàn)結(jié)果，發(fā)布《曉宇說消費(fèi)》系列短視頻，持續(xù)開展“月月3·15”在線答疑活動(dòng)，更新優(yōu)化“消協(xié)幫您選”“消協(xié)幫您查”微信小程序，新建數(shù)字消費(fèi)教育課堂，進(jìn)一步拓展消費(fèi)教育的廣度和深度。

五是數(shù)字化背景下電詐手段不斷翻新，AI畫像“精準(zhǔn)詐騙”、小額多次詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防，加大全鏈條治理力度、有效提升消費(fèi)者防詐意識(shí)和能力迫在眉睫。

三是深入開展消費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、行業(yè)加強(qiáng)自律。開展農(nóng)村消費(fèi)、規(guī)范管理網(wǎng)約車聚合平臺(tái)、反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、云存儲(chǔ)安全等方面的監(jiān)督調(diào)查，就“五一”商家出格漲價(jià)、飲品任性加冰等問題發(fā)表觀點(diǎn)，發(fā)布重要節(jié)點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，反映的多個(gè)問題與廣大消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，社會(huì)反響良好。

四是醫(yī)療美容合同“霸王條款”多，營(yíng)銷“套路”消費(fèi)者，“黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生”導(dǎo)致“美容”變“毀容”等問題，亟待健全常態(tài)化監(jiān)管。

三是預(yù)制菜等新型食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式需加緊規(guī)范，食材不新鮮、口味還原度不夠、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、品牌化低、標(biāo)準(zhǔn)不健全等問題引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。