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據(jù)了解，早在2017年，當(dāng)時的中國保監(jiān)會便印發(fā)了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》通知，其中提到，人身保險公司銷售保險產(chǎn)品符合下列情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄：（一）通過保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，包括利用保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售。國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（二）通過保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。而上述“保險銷售行為可回溯”，也被業(yè)內(nèi)稱為“雙錄”。

據(jù)悉，在今年6月，張女士已將其遭遇的情況向保險行業(yè)監(jiān)管部門反映，監(jiān)管部門表示已受理張女士對信泰人壽涉事銷售人員的舉報(bào)事項(xiàng)，將按程序進(jìn)行調(diào)查，待調(diào)查完畢后（60日內(nèi)，最長延遲30日），將會告知。

張女士向極目新聞記者表示，她從5月份開始處理此事，前期一直沒有進(jìn)展，直到近期孫經(jīng)理介入處理后，才展現(xiàn)出一定的誠意，“我自始至終的訴求，就是把這三十萬元退給我。”

13日，極目新聞記者陪同張女士來到保險行業(yè)監(jiān)管部門咨詢進(jìn)展，工作人員告訴她，他們出具的告知書落款時間為6月28日，因此會在60個自然日后給予書面答復(fù)。而針對張女士全額退保的訴求，屬于張女士與信泰人壽之間的民事爭議，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決。張女士亦可向法院提起民事訴訟，向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁或向有關(guān)組織申請調(diào)解。

對此，張女士表示，自己雖是一所幼兒園的法定代表人，但并未參與實(shí)際經(jīng)營，且年收入更不可能達(dá)到150萬元。保單上的聯(lián)系地址在武漢市東西湖區(qū)，這不是自己名下的房產(chǎn)，她連去都沒去過。

為了解此事進(jìn)展，8月13日上午，極目新聞記者陪同張女士來到信泰人壽湖北分公司。處理張女士保險糾紛一事的孫經(jīng)理向極目新聞記者介紹，保險行業(yè)的銷售大都屬于代理制，涉事業(yè)務(wù)人員李某艷并非信泰人壽的內(nèi)勤員工，她與公司屬于代理人關(guān)系，公司與李某艷簽訂的并非勞動合同，而是代理合同，其個人資質(zhì)沒有問題。事發(fā)時，只有張女士和李某艷兩人在會議室，無其他人證，室內(nèi)也并無監(jiān)控。通過后臺系統(tǒng)，看到張女士有掃臉、扣款等驗(yàn)證環(huán)節(jié)，“目前，代理人李某艷的說法與張女士反映的情況出入很大。李某艷稱，當(dāng)時投保的扣款信息客戶收到了，并且她也有拍照留存。”

另外，孫經(jīng)理告訴極目新聞記者，根據(jù)監(jiān)管部門的要求，代理人李某艷于8月12日接受了監(jiān)管部門的面談，目前公司方面也在積極與張女士溝通解決問題。信泰人壽湖北分公司另一工作人員告訴極目新聞記者，對于張女士反映的情況，公司有專門的處理小組及相應(yīng)的處理機(jī)制，監(jiān)管部門也在調(diào)查處理。

此次張女士的保險是否有“雙錄”？孫經(jīng)理向極目新聞記者解釋稱，通過銷售人員賣出去的保單，按照湖北監(jiān)管部門的要求，要年滿60歲才會進(jìn)行錄音錄像，而張女士當(dāng)時是55歲，所以沒有進(jìn)行雙錄。對此回應(yīng)，極目新聞記者向湖北地區(qū)一資深保險從業(yè)者求證，該人士向記者證實(shí)了孫經(jīng)理的說法。

天博app克罗地亚近日，極目新聞發(fā)布報(bào)道《退休教師稱用30萬元買理財(cái)卻成信泰人壽保險，還被虛構(gòu)150萬年收入，監(jiān)管部門：已受理舉報(bào)將調(diào)查》，引發(fā)關(guān)注。8月13日，信泰人壽湖北分公司工作人員告訴極目新聞記者，涉事業(yè)務(wù)人員系公司保險代理人，已于8月12日接受監(jiān)管部門面談。之前，她與用戶所述的內(nèi)容出入很大，公司方面也在積極與張女士溝通解決問題。

極目新聞此前報(bào)道，湖北十堰的張女士是一名退休教師，近日，她向極目新聞熱線（027-86777777）反映，去年6月，她經(jīng)熟人李某艷介紹，準(zhǔn)備用手頭的30萬元購買一份年利率3.6%的理財(cái)產(chǎn)品，但直到今年5月才發(fā)現(xiàn)，這竟是一份信泰人壽保險股份有限公司的終身壽險，交費(fèi)期為10年，每年的保險費(fèi)是30萬元，而她每月的退休金為六千多元，遠(yuǎn)超其個人收入。張女士認(rèn)為，保險公司的銷售人員李某艷涉嫌誘騙她投保，并且對方在投保信息中虛構(gòu)其年收入150萬元、聯(lián)系地址等內(nèi)容。

至于張女士反映銷售人員李某艷在投保信息中虛構(gòu)其職業(yè)身份為企業(yè)經(jīng)理、年收入150萬元等內(nèi)容，孫經(jīng)理表示，根據(jù)李某艷反饋，因?yàn)樗c客戶張女士相識多年，知曉張女士家庭資產(chǎn)情況，年收入150萬元是拼湊的數(shù)字。張女士還是十堰當(dāng)?shù)匾患矣變簣@的法定代表人，所以使用的是企業(yè)經(jīng)理身份，“一般是達(dá)到200萬元的保單，才會核查收入證明?！?/p>
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