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“對于他們來說，這里是國外，發(fā)生矛盾糾紛，由異國同胞來溝通效率更高，效果更好，所以我們成立了涉外調(diào)解委員會，邀請外國調(diào)解員加入進(jìn)來，效果非常好?！苯椃液邮泄簿指本珠L胡寶成說。

“真是太方便了！現(xiàn)在綏芬河本地就有專門辦事窗口，在家門口的車管所就能辦理業(yè)務(wù)，為企業(yè)節(jié)省了時間、節(jié)約了人力和財力?！苯椃液幽尺M(jìn)出口貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人王雙深有體會。

為解決外國人因語言不通，在綏芬河報警、求助難的問題，2001年，口岸治安派出所開通了24小時“俄語110”中俄雙語接處警平臺，指派專職俄語翻譯坐班，極大地方便了俄羅斯游客的報警求助。二十多年來，幾乎所有來到綏芬河的俄羅斯人都知道這個遇到困難時第一個應(yīng)該撥打的電話。

當(dāng)民警們將背包完好無損地歸還給安東時，他頻頻向民警們表達(dá)由衷的感謝，并在返程之際，將錦旗送至口岸治安派出所，以表達(dá)對綏芬河公安民警的衷心感謝。

開通至今，年均接到俄羅斯游客求助電話300余個，累計(jì)幫助30000余人次，幫助俄羅斯客商挽回經(jīng)濟(jì)損失折合人民幣達(dá)500余萬元，切實(shí)提升了外籍游客的安全感、滿意度。

九洲娱乐备用网址今年3月，俄羅斯游客安東到達(dá)黑龍江省牡丹江綏芬河市，他準(zhǔn)備游玩一天后到哈爾濱市進(jìn)行商務(wù)洽談，但在游玩時，安東不慎將俄方公司開具的身份證明文件及手機(jī)遺失。這份證明對他非常重要，一旦丟失，后果嚴(yán)重。安東第一時間撥打了“俄語110”向口岸治安派出所尋求幫助。

自2019年綏芬河自貿(mào)片區(qū)掛牌成立以來，綏芬河市持續(xù)探索擴(kuò)大開放新路徑，立足擴(kuò)大經(jīng)貿(mào)往來、刺激交往活躍，提升涉外管理服務(wù)水平。

去年以來，綏芬河市集合司法、市場、旅游、外事管理等部門建立“1+N”模式的涉外糾紛聯(lián)系機(jī)制，開展專業(yè)性、行業(yè)性矛盾糾紛調(diào)處工作，形成了齊抓共管、高效聯(lián)動的涉外調(diào)解格局。成立涉外調(diào)解中心，設(shè)置涉外糾紛調(diào)解室，建立健全涉外調(diào)解工作制度，明確涉外調(diào)解員的資質(zhì)要求，界定可受理涉外調(diào)解案件范疇，規(guī)范涉外調(diào)解案件受理和調(diào)解程序。

今年以來“俄語110”接到求助電話58起，其中幫助醉酒外籍游客12人，幫助迷路外籍游客找到居住地點(diǎn)10人，幫助外籍游客找尋丟失物品32起，化解打架類案件4起，挽回外籍游客經(jīng)濟(jì)損失10萬余元，累計(jì)收獲外籍游客贈送錦旗4面，感謝信2封。

在公安民警和葉卡捷琳娜的共同調(diào)解下，最終馬克西姆同意賠付一個新的蘋果15ProMax手機(jī)（價值人民幣9000余元）給亞歷山大，雙方和解。

自中國（黑龍江）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)綏芬河片區(qū)掛牌成立以來，綏芬河市圍繞提升口岸開放效能大膽嘗試，在綏芬河市公安局車管所專門開設(shè)自貿(mào)片區(qū)企業(yè)辦事窗口，所需材料全部在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批，常態(tài)化提供預(yù)約辦理、錯時辦理、限時辦理和上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、一窗口辦結(jié)。

了解情況后，綏芬河市公安局口岸治安派出所馬上啟動涉外調(diào)解機(jī)制，立即聯(lián)系外籍調(diào)解員——俄羅斯客商葉卡吉琳娜，為兩人進(jìn)行調(diào)解。

綏芬河市涉外調(diào)解委員會現(xiàn)有外籍調(diào)解員6人，引進(jìn)“洋服務(wù)隊(duì)”，通過“以外調(diào)外”的語言和信任優(yōu)勢，將精通中俄兩國語言、長期在綏工作、生活的6名外籍人員吸納到涉外調(diào)解隊(duì)伍，讓外籍商旅人士感受到“家人調(diào)解”的氛圍，提高了調(diào)解成功率，將涉外糾紛化解在基層。為來我市的外國人創(chuàng)建了安全穩(wěn)定的購物、旅游、工作環(huán)境。成立至今，共調(diào)解處理各類糾紛53起，收到錦旗28面，表揚(yáng)信15封。

原來，亞歷山大與馬克西姆是朋友關(guān)系，兩人在餐廳喝酒時因言語糾紛發(fā)生爭吵，爭吵中馬克西姆不慎將亞歷山大新買的手機(jī)摔壞，兩人爭吵越發(fā)激烈，餐廳服務(wù)員趕緊報警。

2023年，綏芬河自貿(mào)片區(qū)實(shí)現(xiàn)口岸過貨950萬噸，過客56萬人次，與“一帶一路”國家和地區(qū)貿(mào)易額增長30.3%，對外貿(mào)易突破230億元。今年以來，綏芬河市接待中外游客40余萬人，對外經(jīng)貿(mào)持續(xù)升溫，這與綏芬河市不斷探索突破涉外服務(wù)邊界，提升管理效能息息相關(guān)。

“不要激動，咱們都來自同一個國家，都是朋友，亞歷山大的手機(jī)被你弄壞了，就算是在俄羅斯你也一樣得賠償。所以，馬克西姆，請你清醒清醒，我和中國警察都希望你們重歸于好！”

以車管業(yè)務(wù)為例，今年以來，綏芬河市公安局自貿(mào)片區(qū)企業(yè)辦事窗口已經(jīng)為30余家企業(yè)的4400余輛二手車辦理了查驗(yàn)登記，順利出口。

事態(tài)緊急，口岸治安派出所立即組織警力開展調(diào)查工作，在得知安東在乘坐一輛出租車后背包消失的信息后，民警馬上聯(lián)系出租公司，并成功找到了安東裝有文件和手機(jī)的背包。