鐵路部門呼吁，廣大旅客主動配合工作人員工作，共同維護文明出行秩序。也誠摯感謝社會各界對其工作的支持和監(jiān)督，將持續(xù)改善服務質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗。

4月5日上午，鐵路上海站回應稱，針對網(wǎng)上流傳上海站北進廳安檢處有部分旅客情緒激動相互推搡的視頻，他們高度重視，立即組織調(diào)查核實。經(jīng)初步調(diào)查，4月4日，車站根據(jù)預售情況，原定于4日6時30分開啟全部安檢通道，當日6時25分左右，北面進站口瞬時大批旅客到達，因個別旅客不配合安檢作業(yè)，造成短時內(nèi)安檢通道擁擠，車站現(xiàn)場工作人員立即加強宣傳和秩序維護。6時28分，車站根據(jù)客流情況提前開啟全部安檢通道。下一步，車站對可能出現(xiàn)的瞬時進站客流加強預想，合理做好早高峰等重點時段應急人員備崗，第一時間開足通道。同時協(xié)調(diào)公安部門節(jié)假日期間加強警力維護安檢秩序，確保旅客有序出行。

天博克罗地亚在线官方网站據(jù)網(wǎng)友爆料稱，當時火車站安檢口排隊情況擁擠，旅客等待時間長，但安檢口沒有完全開放，導致安檢速度緩慢，一些旅客因為趕高鐵比較急與安檢員發(fā)生了沖突，后來有乘客沖卡。