現(xiàn)場還開設了“專家?guī)娃k工作室”，依托豐臺區(qū)社保中心專家?guī)娃k機制，對咨詢?nèi)债斕煊龅降臅r間跨度較長、涉及政策繁瑣、疑難矛盾較多的問題，及時轉(zhuǎn)交“專家?guī)娃k工作室”，由經(jīng)驗豐富的業(yè)務專家緊急會商并提出解決方案，給群眾滿意答復。

活動分會場設在北京市投訴舉報受理中心12333熱線咨詢大廳，29-30日連續(xù)兩天設立“12333專家坐席”，聚焦群眾和企業(yè)咨詢高頻事項，邀請政策制定部門和經(jīng)辦機構(gòu)等業(yè)務骨干接聽熱線電話，深入解讀社保政策。

當天，活動現(xiàn)場還同步舉辦現(xiàn)場直播活動，邀請社保政策和經(jīng)辦領(lǐng)域的業(yè)務骨干走進“北京人社政策直播間”，通過“北京勞動就業(yè)報”抖音號、視頻號以及“北京人社”官方微博等渠道，在線與網(wǎng)友互動，解讀群眾關(guān)心、社會關(guān)注的政策和服務舉措，實時解答網(wǎng)友提出的問題。

北京市12333熱線作為人力社保領(lǐng)域的官方咨詢熱線，是群眾獲取人社政策、辦事咨詢和解決問題訴求的重要渠道。近年來，12333熱線深化接訴即辦，持續(xù)推進“熱線+辦事”，面向社會提供7×24小時服務，不斷滿足群眾多元化、個性化需求，推動12333電話服務從政策咨詢向在線受理延伸。近五年累計為市民提供各類咨詢服務2234萬余件，年均443.8萬余件，群眾認可度持續(xù)提升。

活動主會場設在豐臺區(qū)社保中心服務大廳，分類設立了養(yǎng)老、失業(yè)和工傷保險專門咨詢臺。咨詢?nèi)债斕?，市區(qū)兩級人社部門相關(guān)業(yè)務骨干及12333投訴舉報熱線工作人員，圍繞群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、養(yǎng)老金、參保繳費流程等問題，開展現(xiàn)場咨詢和業(yè)務受理，為群眾現(xiàn)場答疑解惑，發(fā)放宣傳折頁。

隨著人力社保政策不斷優(yōu)化完善，企業(yè)和群眾需求越來越多樣化。據(jù)悉，今年，將對12333熱線系統(tǒng)進行升級優(yōu)化，進一步擴展服務渠道，創(chuàng)新服務手段，優(yōu)化、完善服務流程，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。(完)

易胜搏备用网址中新網(wǎng)北京3月29日電(記者 呂少威)北京市人力資源和社會保障局聯(lián)合豐臺區(qū)人力資源和社會保障局29日共同舉辦2024年度“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒印保浴叭巳藚⑴c、全民參?！睘橹黝}，充分發(fā)揮12333人力社保熱線服務和品牌作用，面對面為企業(yè)、群眾提供一站式政策咨詢服務，集中宣傳北京市社會保險相關(guān)政策及經(jīng)辦流程，同時還在12333熱線咨詢大廳設立了“12333專家坐席”，解讀社保政策，為群眾答疑解惑，推進高質(zhì)量全民參保。