“我辛辛苦苦肝了四年的賬號(hào)，刪數(shù)據(jù)的話，把我充值的錢退給我?！蓖婕亿w女士告訴澎湃新聞，她在該游戲中“氪金”（在網(wǎng)游中充值）近兩萬(wàn)，賬戶中積攢了大量的游戲裝備。

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，游戲停運(yùn)引發(fā)的糾紛并非個(gè)例，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢見(jiàn)不鮮。2023年1月，隨著“網(wǎng)易和暴雪分手”事件發(fā)酵，暴雪《魔獸世界》《爐石傳說(shuō)》《守望先鋒》《黑暗破壞神3：重置版》《風(fēng)暴英雄》等7款游戲國(guó)服宣布停服，引發(fā)了輿論爭(zhēng)議，這也被稱為游戲史上最大規(guī)模的停服事件。

對(duì)于玩家提出在游戲中充值且未使用的代幣，應(yīng)該按照購(gòu)買時(shí)的比例退還人民幣的問(wèn)題，該客服稱，《食物語(yǔ)》大陸地區(qū)的退款事宜需由原代理發(fā)行運(yùn)營(yíng)方騰訊游戲操作，如果玩家關(guān)于退費(fèi)有特殊要求，可以和騰訊游戲溝通。

同日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系騰訊游戲，一名工作人員回應(yīng)稱，騰訊一貫注重用戶的權(quán)益和體驗(yàn)，與開(kāi)發(fā)方進(jìn)行了多輪評(píng)估和協(xié)商做出退市方案，“退市考慮到玩家的權(quán)益，已經(jīng)提前2個(gè)月公告、游戲內(nèi)贈(zèng)送福利及增加退市后的禮包補(bǔ)償。同時(shí)，我們聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)商做了獨(dú)立的、不收費(fèi)的版本，這個(gè)是過(guò)往所有退市產(chǎn)品都沒(méi)有的”。

此外，邢鑫表示，網(wǎng)絡(luò)游戲中玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)可分為充值類虛擬財(cái)產(chǎn)與非充值類虛擬財(cái)產(chǎn)，當(dāng)前的司法實(shí)踐與法律法規(guī)聚焦于對(duì)通過(guò)收費(fèi)獲得的游戲代幣如何處理，而沒(méi)有對(duì)非充值類的虛擬財(cái)產(chǎn)，如游戲賬號(hào)以及玩家在游戲中積累的精神利益作出規(guī)定，這一點(diǎn)仍有待探討。

針對(duì)上述情況，5月7日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了《食物語(yǔ)》游戲的開(kāi)發(fā)方廣州百田信息科技有限公司。該公司客服人員表示，《食物語(yǔ)》確實(shí)會(huì)在6月18日停止運(yùn)營(yíng)，對(duì)于氪金玩家的補(bǔ)償，也已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)公告，補(bǔ)償方案以公告為準(zhǔn)。

小云說(shuō)，《食物語(yǔ)》和其他的抽卡游戲一樣，抽卡資源如果不夠，可以出于個(gè)人意愿“氪金”，其他的如角色皮膚（食魂衣服）、繪憶等可以自主選擇消費(fèi)。

2023年2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中就包括“網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議”。相關(guān)案例中，輿論爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運(yùn)營(yíng)方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營(yíng)商換一種方式“割韭菜”。中消協(xié)稱，輿論認(rèn)為，消費(fèi)者的權(quán)益不能“想刪就刪”，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)方在調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，須尊重消費(fèi)者意愿，選擇消費(fèi)者可接受的方式。

這一消息讓小云等玩家無(wú)法接受?！斑@對(duì)玩家非常不公平，我們也不接受。這個(gè)游戲我只玩了兩年多，有的玩家相當(dāng)于四年多的感情都沒(méi)了，賠償方案對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)所謂，但是很多玩家都充值了上萬(wàn)元的錢?！毙≡普f(shuō)。

前述公告發(fā)出后，迅速在網(wǎng)絡(luò)引起熱議。澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在黑貓投訴平臺(tái)、《食物語(yǔ)》官方微博及其超話、小紅書、豆瓣等多個(gè)社交平臺(tái)，均出現(xiàn)了大量《食物語(yǔ)》玩家的投訴。不少玩家認(rèn)為，通過(guò)投入時(shí)間和金錢獲得的游戲虛擬財(cái)產(chǎn)，不應(yīng)被“一刀切”處理。也有玩家提出，如果停服，應(yīng)該按照玩家購(gòu)買虛擬貨幣的比例，以人民幣的形式退還用戶，不接受轉(zhuǎn)移到其他游戲的補(bǔ)償。

《食物語(yǔ)》是由百田旗下廣州天梯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)、騰訊發(fā)行的一款中華美食擬人女性向手游，于2019年9月3日正式在全網(wǎng)公測(cè)。

但他指出，在具體實(shí)踐中，除了對(duì)于直接充值得到的“游戲代幣”比較好計(jì)算價(jià)值，可以根據(jù)實(shí)際充值比例要求游戲公司補(bǔ)償，其余的游戲道具、游戲排名、游戲地位等沒(méi)有準(zhǔn)確的價(jià)值，只能交由法院酌情裁定。

bg大游直营近日，手游《食物語(yǔ)》宣布即將停運(yùn)，引起廣泛關(guān)注與熱議。對(duì)于這款運(yùn)營(yíng)了4年的游戲，不少玩家稱投入了大量時(shí)間和金錢，宣布停運(yùn)后，游戲數(shù)據(jù)無(wú)法保留、已充值的代幣無(wú)法直接退款，引發(fā)他們的不滿。

“里面的元素基于中國(guó)美食和中國(guó)傳統(tǒng)文化，比如美食可以化為人形，配上各種關(guān)于美食由來(lái)、菜系的故事?！毙≡普f(shuō)，自己幾乎每天都會(huì)上線，“這個(gè)游戲給‘空?！亩x是‘家’，大家都是家人，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)游戲就像是家人間的陪伴，投入了非常多情感和金錢”。

據(jù)她介紹，游戲中月卡價(jià)位一般是30元，周卡6元。角色皮膚直購(gòu)價(jià)多在68元到168元，累充至258元會(huì)有額外獎(jiǎng)勵(lì)，周年慶有配套的充值活動(dòng)。小云說(shuō)，她一共有三個(gè)賬號(hào)，其中充值最多的一個(gè)賬號(hào)充值了2683元。

她告訴澎湃新聞，公司也做了很多嘗試，希望可以為玩家保留數(shù)據(jù)，但發(fā)行運(yùn)營(yíng)方需依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》在游戲服務(wù)器關(guān)閉后刪除賬號(hào)數(shù)據(jù)等信息。

公告提出《停運(yùn)補(bǔ)償說(shuō)明》稱，在《食物語(yǔ)》進(jìn)行付費(fèi)行為并且賬戶中有付費(fèi)代幣留存的用戶，可在補(bǔ)償活動(dòng)期間進(jìn)入補(bǔ)償頁(yè)面，根據(jù)賬號(hào)余額選擇《王者榮耀》《光與夜之戀》《天涯明月刀》等游戲的相關(guān)禮包。

4月17日，《食物語(yǔ)》官方發(fā)布了一則公告，稱由于游戲的代理協(xié)議即將到期，《食物語(yǔ)》將于2024年6月18日11:00正式停止在中國(guó)大陸地區(qū)的運(yùn)營(yíng)。該公告表示：“除法律法規(guī)有特殊規(guī)定或騰訊與您簽署的協(xié)議另有約定外，我們將依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》在游戲服務(wù)器關(guān)閉后對(duì)您的賬號(hào)數(shù)據(jù)及角色資料等信息進(jìn)行刪除?！?/p>

他介紹稱，當(dāng)前，我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)于游戲停服后玩家虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)并未出臺(tái)具體安排，僅有民法典作出原則性規(guī)定，其中第一百二十七條規(guī)定，“法律對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。

此外，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》中，也進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定，如“網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶已經(jīng)購(gòu)買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶”。

有律師表示，根據(jù)規(guī)定，終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶已經(jīng)購(gòu)買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶。游戲運(yùn)營(yíng)商若提出兌換游戲禮包而非退還現(xiàn)金的方案，需征得游戲用戶的同意，否則會(huì)涉嫌侵犯游戲用戶合法權(quán)益。

玩家梁女士告訴澎湃新聞，她在該游戲開(kāi)服時(shí)就一直在玩?！拔倚列量嗫喔瘟怂哪甑馁~號(hào)，刪數(shù)據(jù)的話，把我充值的錢退給我”。趙女士說(shuō)，她在游戲里“氪金”接近兩萬(wàn)元，目前賬號(hào)里還存了上萬(wàn)個(gè)金玉，八百多個(gè)魂芯。

運(yùn)營(yíng)方騰訊游戲一名工作人員回應(yīng)稱，退市考慮到玩家的權(quán)益，已經(jīng)提前2個(gè)月公告、游戲內(nèi)贈(zèng)送福利及增加退市后的禮包補(bǔ)償，同時(shí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)商做了獨(dú)立的、不收費(fèi)的版本。

網(wǎng)游“停運(yùn)刪檔”此前也曾引發(fā)巨大爭(zhēng)議，游戲運(yùn)營(yíng)方提出的補(bǔ)償措施多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這被質(zhì)疑是換一種方式“割韭菜”。

《食物語(yǔ)》由廣州百田信息科技有限公司旗下公司開(kāi)發(fā)，對(duì)于此事，百田公司客服人員稱，《食物語(yǔ)》確實(shí)會(huì)在6月18日停止運(yùn)營(yíng)，對(duì)于“氪金”玩家的補(bǔ)償，也已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)公告。

澎湃新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V等平臺(tái)搜索《食物語(yǔ)》，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴近1000條，其中多數(shù)反映游戲開(kāi)發(fā)公司突然宣布停服且刪除數(shù)據(jù)?！罢娼鸢足y和時(shí)間打出來(lái)的賬號(hào)，要求保留數(shù)據(jù)，維護(hù)我的虛擬財(cái)產(chǎn)?！庇型对V者稱。

邢鑫稱，游戲虛擬財(cái)產(chǎn)具有財(cái)產(chǎn)利益的屬性，是屬于法律規(guī)定保護(hù)的虛擬財(cái)產(chǎn)。針對(duì)游戲停服后對(duì)于玩家虛擬財(cái)產(chǎn)的處置與保護(hù)，司法實(shí)踐中也以對(duì)于玩家未使用的游戲代幣按照充值比例予以退還為主。

2022年2月，3D戀愛(ài)換裝手游《云裳羽衣》宣布停運(yùn)，和《食物語(yǔ)》類似的是，公告同樣宣稱游戲服務(wù)器關(guān)閉后，“游戲內(nèi)的所有賬號(hào)數(shù)據(jù)及角色資料信息將被全部刪除”，“用戶游戲賬號(hào)內(nèi)未消耗虛擬貨幣及未失效游戲服務(wù)（若有）”可兌換其他游戲虛擬貨幣禮包。經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的投訴和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入，同年3月30日，《云裳羽衣》發(fā)布公告稱“決定終止停服流程”，服務(wù)器、官網(wǎng)、客服繼續(xù)開(kāi)發(fā)，用戶可正常登錄游戲，游戲內(nèi)的相關(guān)服務(wù)不再開(kāi)啟付費(fèi)。

相關(guān)公告提出的補(bǔ)償說(shuō)明稱，在《食物語(yǔ)》進(jìn)行付費(fèi)并且賬戶中有付費(fèi)代幣留存的用戶，可在補(bǔ)償活動(dòng)期間進(jìn)入補(bǔ)償頁(yè)面，根據(jù)賬號(hào)余額選擇其他游戲的相關(guān)禮包。

因此，針對(duì)上述《食物語(yǔ)》停服引發(fā)的虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛問(wèn)題，邢鑫認(rèn)為，游戲運(yùn)營(yíng)商提出兌換其他游戲大禮包，是其出于為玩家考慮的補(bǔ)償行為，但需進(jìn)一步考慮到該停服游戲的所有用戶并非都是其他游戲的玩家?！皳Q言之，對(duì)于部分游戲而言，兌換游戲禮包在一定程度上等同于沒(méi)有補(bǔ)償。從法律實(shí)踐出發(fā)，對(duì)于游戲用戶充值后尚未使用的部分，應(yīng)當(dāng)按用戶購(gòu)買時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。”他指出，針對(duì)充值后尚未使用完畢的游戲用戶，游戲運(yùn)營(yíng)商若想要兌換大禮包而非退還未使用充值金額，需征得游戲用戶的同意，否則會(huì)涉及侵犯游戲用戶合法權(quán)益。

《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，個(gè)人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿，個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除個(gè)人信息。不過(guò)，將玩家在游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)刪除是否公平？