往返高鐵票的退票政策是如何規(guī)定的？聯(lián)程票又是指什么？澎湃新聞隨后查閱了12306官網(wǎng)及剛剛施行的2024版《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（以下簡(jiǎn)稱“2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》”）。

邢鑫表示，現(xiàn)代交通運(yùn)輸體系中，乘坐高鐵在兩地間往返較為常見(jiàn)。希望鐵路部門可以考慮在退票政策中增加對(duì)于“往返車票”專門的退票規(guī)則，“或者可以擴(kuò)大聯(lián)程車票的判定時(shí)間，從目前的24小時(shí)增加至48小時(shí)甚至更長(zhǎng)?！?/p>

湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，目前12306對(duì)往返車票沒(méi)有專門的退票規(guī)則，2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》僅對(duì)聯(lián)程車票作了專門的界定。消費(fèi)者童先生購(gòu)買的車票顯然符合聯(lián)程車票相關(guān)規(guī)定。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，臺(tái)風(fēng)“摩羯”、“貝碧嘉”等極端天氣，顯然屬于不可抗力因素。《民法典》第180條明確規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。

12306官網(wǎng)顯示，因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起，至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。列車停運(yùn)信息公布前購(gòu)買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開(kāi)車前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。

當(dāng)晚，心有不甘的童先生又搶到了三張9月16日D9562次上海至常熟的動(dòng)車票。但臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”仍然導(dǎo)致該車次臨時(shí)停運(yùn)。15日，他收到D9562次因故停運(yùn)的短信通知。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江也認(rèn)為，臺(tái)風(fēng)這種極端天氣確實(shí)是不可預(yù)知、不可避免的，屬于不可抗力因素。因此，約定雙方均可解除合同，且無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。

與此同時(shí)，陳音江認(rèn)為，聯(lián)程車票必須在24小時(shí)內(nèi)完成接續(xù)換乘的規(guī)定，可根據(jù)具體情況調(diào)整。“比如上海到昆山那么近，24小時(shí)內(nèi)往返可能還有一定的合理性，但如果兩地相隔很遠(yuǎn)，24小時(shí)可能就不太符合實(shí)際?！?/p>

澎湃新聞注意到，童先生購(gòu)買的G8282次、D9562次抵達(dá)常熟的時(shí)間分別是9月16日的11:57和13:30。而9月17日G3295次常熟站的發(fā)車時(shí)間為16:52，間隔時(shí)間均超過(guò)24小時(shí)。

至于什么是聯(lián)程車票，12306官網(wǎng)解釋稱，聯(lián)程車票是旅客分段購(gòu)買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一或同城鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)站。 

“臺(tái)風(fēng)等極端條件對(duì)個(gè)人出行計(jì)劃的影響是巨大的，并不僅僅局限于受影響而停運(yùn)的列車，還可能因?yàn)槟骋欢涡谐虩o(wú)法通行從而影響后續(xù)行程乃至整個(gè)出行計(jì)劃?！毙霄握J(rèn)為，往返車票退票規(guī)則需要引起高度重視，“很多時(shí)候游客會(huì)在一個(gè)城市停留超過(guò)24小時(shí)，從而導(dǎo)致不適用聯(lián)程車票的退款規(guī)則?！?/p>

然而，16日辦理退票時(shí)，童先生意外發(fā)現(xiàn)，辦理9月17日G3295次常熟至上海高鐵票退票時(shí)，他被12306收取了共計(jì)12元的退票費(fèi)。

“去程可以全額退票，回程按照規(guī)定卻要收取退票費(fèi)。”這一規(guī)則令童先生不禁追問(wèn)：去不了又怎么能坐車回來(lái)？不應(yīng)該都免費(fèi)退票嗎？

牛牛游戏大厅早在9月2日，童先生一家三口就買好了9月16日G8282次上海至常熟的高鐵票。9月4日，又買到了9月17日返程的G3295次常熟至上海高鐵票。然而9月14日，他收到了12306的短信通知，稱當(dāng)次列車因故停運(yùn)。12306將在原車票乘車日之后的5日內(nèi)，自動(dòng)辦理退票手續(xù)，且不收退票費(fèi)。

隨后，童先生聯(lián)系12345和12306詢問(wèn)。12306工作人員回應(yīng)稱，往返票在24小時(shí)內(nèi)視為聯(lián)程票，可以享受免費(fèi)退票的待遇。但如果超過(guò)24小時(shí)，則被視為單獨(dú)行程，前序行程因故取消的，后續(xù)行程的退票不再免費(fèi)。

值得注意的是，12306分別在14日、15日發(fā)來(lái)的短信通知中均稱，“已購(gòu)聯(lián)程車票，請(qǐng)?jiān)诼?lián)程車票開(kāi)車前自行登錄12306網(wǎng)站（含12306移動(dòng)端）與G8282次/D9562次列車車票一并辦理退票，均不收取退票費(fèi)”。