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澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，家長因未成年人為游戲大額充值而投訴的事件屢屢發(fā)生，有的家長向游戲公司、政府部門、媒體、民間投訴平臺投訴，有的則訴諸司法途徑。

在浙江省“民呼我為”統(tǒng)一平臺上，澎湃新聞以“游戲”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，今年一季度有445件投訴，半數(shù)以上與未成年人游戲充值相關(guān)，不少人反映充值金額數(shù)千元甚至上萬，還有人反映自己9歲的孩子十多天充值2萬元，“意識到充值的是真實的錢后，接受不了，跳樓摔傷?！?/p>

在新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上以“游戲”為關(guān)鍵詞搜索，近30天內(nèi)的投訴超過2000條，多數(shù)也與未成年人充值有關(guān)，游戲公司回復(fù)率近九成，但投訴單實際完成率較低。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，去年該平臺“網(wǎng)游”相關(guān)投訴量約11萬條，近六成涉及未成年人游戲消費，投訴在寒暑假達到高峰。其中，家長反映游戲充值“退款難”占未成年人游戲消費投訴的71%。未成年人游戲充值少則幾百，多則數(shù)十萬，退款面臨舉證難、流程長等。

爱游戏平台赞助马竞一則“因男孩玩游戲充值上萬元，父親自扇耳光”的視頻近日熱傳。4月10日上午，視頻中的父親在其抖音賬號發(fā)布最新視頻，稱兒子已正常上學(xué)，游戲公司也已將充值的錢退還，感謝所有人的關(guān)注，希望廣大家長共同監(jiān)督好孩子，抵制不良游戲。

去年5月，上海高院官方微信公眾號公布一起因未成年人游戲充值引發(fā)的消費者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案案情。小學(xué)生張某某冒用家長身份信息，利用平時觀察母親購物得知的支付密碼，數(shù)月內(nèi)為某手機端游戲充值126次計14169元，家長發(fā)現(xiàn)后起訴游戲公司，要求退款。上海閔行區(qū)法院分別向被告公司、原告家長發(fā)送《司法建議書》和《家庭教育指導(dǎo)令》，指出未成年人教育是家庭教育、學(xué)校教育、社會教育三位一體的，對未成年人沉迷游戲、超額充值，家長不能只關(guān)注通過投訴、訴訟等退回錢款，而應(yīng)加強對子女的實質(zhì)關(guān)心和教育，對未成年人的身心健康進行教育引導(dǎo)。游戲公司應(yīng)盡量在特定時間（如寒暑假前、退款申請發(fā)起后、連續(xù)大額充值后等）以游戲內(nèi)發(fā)通告、游戲外發(fā)短信等盡到充分的提示、告知義務(wù)，對當(dāng)事人發(fā)起的退款申請，應(yīng)從申請方式、退款范圍、審核步驟、確認退款數(shù)額、退款賬戶選擇等多方面進行優(yōu)化。

8日晚，一抖音用戶發(fā)布視頻，稱自己9歲的兒子玩名為“蛋仔派對”的游戲，10分鐘免密碼充值6400多元，近幾日共充值上萬元，“子不教父之過，今天我先甩我自己十巴掌，我哪怕做生意倒閉都沒事，我管不住兒子，我對不起所有人”，之后當(dāng)著兒子的面自扇耳光。在其他視頻中，這位父親稱要帶兒子去派出所接受教育，并來到杭州網(wǎng)易公司門口討說法。

中國社會心理學(xué)會兒童發(fā)展與社會政策專委會主任、浙江大學(xué)教育學(xué)院教授徐琴美認為，家長發(fā)現(xiàn)孩子為游戲大額充值而產(chǎn)生強烈的情緒反應(yīng)可以理解，但從孩子成長教育的角度，家長更應(yīng)以解決問題為導(dǎo)向，“未成年人缺乏自控能力很正常，家長可以和孩子一起培養(yǎng)自控能力，把握好玩游戲的‘度’?！彼J為，家長應(yīng)多和孩子溝通、討論，讓孩子有表達的機會，不能一味地訓(xùn)斥、禁止，并與孩子共同制定控制游戲時間、頻率的方案。

10日，浙江外國語學(xué)院教育治理研究中心特聘研究員、省家庭教育講師團成員蔣莉向澎湃新聞表示，上述視頻中那位父親的心情可以理解，但當(dāng)著兒子的面自扇耳光，其情緒表達方式過激，“家庭是孩子的第一課堂，家長的情感表達等各方面行為會對孩子起示范作用。比起帶孩子去派出所接受教育，我認為家長更可以思考如何給孩子更高質(zhì)量的陪伴，教育孩子管理時間和金錢，教會孩子面對外界的刺激和欲望，讓孩子成長為獨立自主、有自我價值感、身心健康的人?！?/p>

“許多孩子在面對父母的苛責(zé)時會感到壓抑，越壓抑越想要逃避，而在游戲中則能得到正向反饋，還能進行社交互動。” 徐琴美表示，適當(dāng)玩游戲無可厚非，家長甚至可以和孩子一起玩，但應(yīng)多觀察孩子的情緒狀態(tài)，豐富孩子的生活，如多進行戶外運動，參與社會實踐等。

“蛋仔派對”研發(fā)公司、網(wǎng)易游戲工作人員9日回應(yīng)澎湃新聞稱，涉事用戶為華為渠道賬號，經(jīng)與華為溝通協(xié)調(diào)，已安排全額退款。經(jīng)核查，該賬號2023年8月使用成年人身份實名注冊，共使用8個月，在成功輸入支付密碼進行支付后，充值金額共13824元。