廣東用戶小謝也遭遇了類似的情況。他告訴澎湃新聞，今年初他計劃將39元的套餐變更為8元4G飛享卡。在致電10086后，被告知“8元套餐已經(jīng)停辦”。

“最開始客服說，我的套餐是合約套餐，不取消的話限制降8元套餐，我就申請取消這個合約。結(jié)果我取消之后，客服又說8元套餐已經(jīng)停辦了，說目前最低的就是我這個39元套餐?！毙≈x說，當(dāng)時他很氣憤，要求登記投訴。

在分享8元套餐的“攻略”下方，還有不少消費者評論稱，“根本不知道移動有8元的套餐”“客服從來沒介紹過那么便宜的套餐”……

記者以消費者身份咨詢了一家店鋪?？头Q，廣東地區(qū)的8元保號套餐更改費為8.4元，只需要提供驗證碼和接聽一個回訪電話確認(rèn)本機(jī)更改，一天內(nèi)就可辦理，并承諾不成功全額退款。

abg欧博网代理受此影響，電商平臺代辦8元“保號”套餐的業(yè)務(wù)受到異常歡迎。在淘寶網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，這些代辦的店鋪只需消費者提供手機(jī)號碼和接聽回電，當(dāng)天即可辦理成功，有的店鋪顯示銷量已有10萬+。

小謝說，投訴的第二天，有10086的客服聯(lián)系他，稱可以辦理8元套餐，但需要前往線下營業(yè)廳辦理?！拔耶?dāng)時就表示要升級投訴，如果解決不了，我就向工信部投訴。”小謝說，隨即對方給他發(fā)送了短信，他隨后成功辦理8元4G飛享卡。

2018年該套餐曾一度被中國移動下架，后在國務(wù)院第八督察組邀請的10名網(wǎng)民代表與三大電信運(yùn)營商面對面交流活動中，中國移動表示將重新上架8元套餐，并加大力度推廣低門檻套餐。

為什么8元“保號”套餐要通過投訴才能辦理成功？7月8日，澎湃新聞記者致電10086，客服人員表示，目前8元4G飛享卡可以正常辦理，但需要登記后48小時內(nèi)由專人回電辦理。至于是否需要前往線下營業(yè)廳辦理，他表示需要看用戶的個人賬號情況，或許會要求前往線下營業(yè)廳辦理。

澎湃新聞注意到，社交平臺已有不少用戶分享辦理8元套餐的“攻略”。有用戶稱，辦理8元套餐時被告知20元以下的套餐，僅限60歲以上老人辦理；還有用戶稱，辦理8元套餐被要求前往線下營業(yè)廳辦理，到營業(yè)廳拿號后又被告知需要前往專人柜臺辦理。

8元套餐是中國移動4G飛享系列最低價位的套餐，月租只需要8元，且可選擇30分鐘國內(nèi)通話或流量，也被用戶戲稱為“保號”套餐。

“也就是說，這個套餐是有的，但正常渠道就是不給用戶辦理。”陳先生氣憤地說，事后他通過其他途徑了解到，淘寶代辦是通過官方投訴渠道提交了投訴工單， “這種辦理方式就是不鬧不處理”。

根據(jù)評論區(qū)里用戶的分享，代辦主要是通過投訴的方式來解決。評論區(qū)截圖顯示，代辦客服會指導(dǎo)用戶接電話的話術(shù)，有代辦客服讓用戶“態(tài)度強(qiáng)硬點”“你就說你朋友都改好了，讓他不要忽悠你……”

來自廣西的陳先生告訴澎湃新聞，2023年底由于工作地點轉(zhuǎn)移至廣東，于是致電中國移動10086客服，希望將原本70多元的月租套餐，更換為8元4G飛享卡，“當(dāng)時人工客服就和我說，現(xiàn)在已經(jīng)沒有這個8元套餐了，沒辦法辦理。然后他就開始給我推銷其他套餐，我說我的訴求是用最低檔的套餐保留這個號碼，他就說他沒有權(quán)限辦理，讓我等專人回電?！?/p>

讓陳先生沒想到的是，次日他就接到了10086客服的電話，詢問是否是他本人要求變更套餐，“他核實后給我發(fā)了一個套餐確認(rèn)短信，我回復(fù)數(shù)字就辦理成功了”。

在產(chǎn)品評論區(qū)里，澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)，不少用戶分享說更改套餐成功。有用戶稱，“申請改（8元）套餐被告知合約期內(nèi)不能改，不然要違約金。抱著試一下的態(tài)度找的店家，沒想到真的成功了，先是幫我取消了合約，再改了8元套餐?！?/p>

還有用戶評論稱，想更改8元套餐，“10086和移動營業(yè)廳互相推脫責(zé)任，這家店客服幫我反復(fù)投訴了三次，最后壓力給到本地對接的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理上門來幫我處理了單子”。

陳先生上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，已有不少人辦理了8元套餐，于是嘗試在淘寶和閑魚搜索，發(fā)現(xiàn)居然有不少“中國移動8元套餐代辦服務(wù)”，“我抱著試一試的心態(tài)就找了代辦，代辦費是5.9元，他們找我要了一個手機(jī)號碼和驗證碼，說1-2天就能辦理好”。