雷火电竟网站

融合了短視頻、直播等多種場景的抖音電商平臺，歷來重視對內(nèi)容和商品質(zhì)量的把關(guān)。就“好內(nèi)容”而言，一方面依據(jù)《抖音電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》等，嚴格治理創(chuàng)作者的虛假營銷等問題；另一方面也通過為優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者提供“1對1”開播服務(wù)等扶持舉措，“去偽存真”“去粗取精”。就“好商品”來說，平臺持續(xù)加強商品類目、質(zhì)量、品控質(zhì)檢、商家等管理。多個舉措的落地和日常嚴格實施，保障的正是為用戶帶來價格真實、產(chǎn)品真實的優(yōu)品好物。也正是在“真實”的平臺購物生態(tài)中，用戶和平臺積淀了信任向心力。5月上旬以來，在甘肅敦煌陽關(guān)國家級自然保護區(qū)，夏季繁殖候鳥灰雁首窩寶寶已出窩，這是陽關(guān)濕地今年迎接來的第一窩鳥寶寶。緊隨其后的是，6只剛出窩的赤嘴潛鴨寶寶?；已闶区喛蒲銓嬴B類，屬國家重點保護的“三有”鳥類，也是陽關(guān)濕地的夏候鳥。赤嘴潛鴨是雁形目鴨科狹嘴潛鴨屬鳥類，現(xiàn)為國家重點保護“三有”鳥類。

為了持續(xù)保障和提升用戶體驗，抖音電商在多個環(huán)節(jié)和端口做出扎實努力。以幾組數(shù)據(jù)為例。過去一年，抖音電商客服團隊做了200萬次用戶回訪調(diào)研，提供了2億次客服服務(wù)；在客服體驗保障上，也投入超10億元。在保障物流和售后環(huán)節(jié)上，平臺在滿足用戶“當日達”“選日達”“按需配送”等多元需求的同時，從嚴加強治理商品預(yù)售等。此外，平臺還主動介入消費者可能遭遇的商品品質(zhì)、虛假宣傳等問題，持續(xù)提升退款效率。

好服務(wù)是基礎(chǔ)，好內(nèi)容、好商品才是用戶體驗的根本。歷經(jīng)多年發(fā)展之后，如今的互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，已從快速的“開疆拓地”轉(zhuǎn)變到精細的“植樹種花”階段。如果說，好服務(wù)是引導(dǎo)用戶購物消費的“門童”，好內(nèi)容、好商品才是讓用戶放心看、放心買的“主人”。因此，在提供“好服務(wù)”保障用戶體驗的同時，抖音電商也十分注重“好內(nèi)容”“好商品”。

好服務(wù)是保障和提升用戶體驗的基石。電商購物發(fā)展至今，消費者個體最能直接感知、最有評判權(quán)的，就是服務(wù)的成色與水準。服務(wù)成色的好壞，也是影響消費心理和“消費慣性”的重要因素。當然需要看到，所謂“好服務(wù)”并非單指商品售后服務(wù)的好，而是用戶在平臺購物、物流、售后、客服體驗等環(huán)節(jié)全鏈路的體驗。正因為如此，“好服務(wù)”的保障和輻射應(yīng)當是全鏈條、全周期的。

雷火电竟网站截至2023年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.92億人。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達10.91億人。數(shù)字化、信息化、智能化等的發(fā)展，讓包括抖音電商在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)電商網(wǎng)購，持續(xù)發(fā)揮出穩(wěn)增長、促消費的作用。盡管經(jīng)過多年發(fā)展和實踐檢驗，如今的電商購物在質(zhì)量、物流、退貨等層面已大幅進步，但與傳統(tǒng)購物模式不同，電商購物本身依舊具有一定的“隔屏性”。因此，如何保障好用戶權(quán)益，牢牢抓住用戶體驗這個“圓心”，就顯得至關(guān)重要。

尤其值得一提的是，針對萬千消費者用戶的求助，平臺上線了“平臺客服”“商家客服”“達人客服”功能，努力讓消費者尋求幫助時“只聯(lián)系一次”。這項在實踐中動態(tài)完善的創(chuàng)新性舉措，不僅與平臺“內(nèi)容加電商”的創(chuàng)新業(yè)務(wù)高度契合，更在實踐中督促服務(wù)能力和用戶體驗優(yōu)化提升。一系列舉措表明，抖音電商在全鏈路各環(huán)節(jié)上舍得投入，思路多元。用心服務(wù)的同時，主動讓技術(shù)和數(shù)據(jù)多跑路，讓消費者用戶少費心，不斷涵養(yǎng)著“好服務(wù)”的水位。