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6月6日,海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國(guó)證券報(bào)記者表示,具體情況系該門店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客,經(jīng)警方調(diào)查與送檢醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢測(cè),該金桔檸檬水中含有一片感冒藥(乙酰氨基酚)。該服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范,已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并責(zé)成區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)該店操作規(guī)范進(jìn)行專項(xiàng)核查輔導(dǎo),確保服務(wù)流程準(zhǔn)確與流暢。
據(jù)了解,涉事海底撈門店位于廣州海珠區(qū)。廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示,該局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索,已對(duì)海底撈涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并立案調(diào)查,目前案件正在調(diào)查處理中。
根據(jù)陳先生提供的藥物檢測(cè)結(jié)果:飲品中的“藥丸”檢測(cè)出了乙酰氨基酚成分,未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。
6月6日,海底撈總部相關(guān)負(fù)責(zé)人向中國(guó)證券報(bào)記者表示,該異物為感冒藥,涉事門店服務(wù)員的操作嚴(yán)重違反了服務(wù)流程規(guī)范,海底撈已依據(jù)制度流程對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。廣州海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員也表示,該局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)線索,已對(duì)海底撈涉事經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并立案調(diào)查,目前案件正在調(diào)查處理中。
赢咖3平台注册铰788787日前,消費(fèi)者陳先生在廣州某海底撈門店就餐時(shí),在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物,該異物經(jīng)過檢測(cè),含有乙酰氨基酚成分。據(jù)了解,該飲品系其他顧客未喝完的“二手飲品”,但被服務(wù)員誤送至陳先生餐桌上。6月6日,該事件一度沖上熱搜第一。
陳先生表示,警方調(diào)取監(jiān)控后了解到,在同一就餐時(shí)段,有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”,并自行飲用,喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務(wù)員將上述未喝完的杯子取走,另一名服務(wù)員則將該杯飲品拿給了陳先生的孩子。
據(jù)了解,日前消費(fèi)者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門店就餐時(shí),其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子,疑似藥丸。
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步致歉表示,事件發(fā)生以來,海底撈積極推進(jìn)自查、送檢專業(yè)機(jī)構(gòu)等行動(dòng),并保持與顧客溝通反饋,力求妥善解決,相關(guān)主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,確保顧客權(quán)益得到保障,為給顧客帶來的困擾與擔(dān)憂真誠(chéng)致歉。
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