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蘇先生第一時間拍照并向店鋪反映,根據(jù)蘇先生提供的聊天記錄,東方甄選客服人員回復稱:“這種情況可能是因為香辛料沒有攪拌均勻,之前也有顧客反饋過,不用擔心,不影響食用的。” 客服人員還表示不是異物,不屬于食品安全問題,先后給出蘇先生賠付一根火腿腸、賠付10元、整單僅退款的方案,均被蘇先生拒絕。
記者將蘇先生的訂單截圖等發(fā)給了東方甄選客服并就此事進行咨詢,客服人員表示:“很重視這個情況,提供聯(lián)系方式會有專員處理。”記者隨后提供了工作郵箱和電話,截至發(fā)稿時,尚未收到對方答復。
蘇先生表示,他向北京市場監(jiān)管部門進行投訴后,9月5日商家提出最新賠付方案,可以“退一賠三”?!碧K先生對此表示拒絕,打算將火腿腸送至官方機構進行檢測。
蘇先生稱,最令他感到生氣的是,向客服反饋問題后,第一次得到的答復竟然是只賠付一根火腿腸,這也太不重視消費者的合法權益了。
王久成還表示,東方甄選作為食品銷售者,如果其銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品的,根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條規(guī)定,可能會被責令停止銷售、沒收違法銷售的產(chǎn)品、罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
“香辛料沒有攪拌均勻只是商家單方面的說辭,在東方甄選購買的火腿腸吃出異物,東方甄選應該承擔責任,我要求按照《食品安全法》進行賠付。”
8月18日,蘇先生在東方甄選直播間花費34.89元下單購買了一款“甄選自營|東方甄選火腿腸”。記者看到,蘇先生提供的訂單截圖中,商品描述有“甄選品質(zhì) 售后無憂”等字樣。
王久成提醒消費者:“若遇到類似情況,消費者應當注意保存好購買記錄、支付記錄、發(fā)現(xiàn)問題第一時間拍照錄像、保留好問題食品等;及時與商家反映,協(xié)商溝通;如就賠償數(shù)額無法達成共識,可向相關監(jiān)管部門投訴舉報,也可訴訟解決。”
王久成分析認為,根據(jù)東方甄選客服所說“之前也有顧客反饋過”可以看出,東方甄選對于火腿腸存在的這種情況是明知的,其未提前向消費者告知且在未經(jīng)檢驗的情況下認定食品是安全的,主觀上存在放任的心態(tài)。據(jù)此,如經(jīng)檢驗火腿腸不符合食品安全標準,那么商家可能構成經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品,涉嫌違法,消費者可以依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定,向東方甄選要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
根據(jù)消費者和客服的對話可知,雙方針對火腿腸“異物”的認知存有爭議,可以就該食品向具備相應檢測條件和能力的正規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構要求檢驗,之后根據(jù)檢驗結果來確定涉案食品是否構成質(zhì)量不合格,進而確定東方甄選是否應當承擔賠償責任。如經(jīng)合規(guī)檢驗,涉案火腿腸屬于不符合食品安全標準的食品,那么東方甄選就應當承擔相應法律責任。
9月6日,記者在黑貓投訴平臺搜索關鍵詞“東方甄選+異物”,結果顯示有31條相關投訴,其中有消費者投訴:“東方甄選APP買的太陽餅,吃出了異物塑料,客服不給解決。”有消費者反映:“購買的東方甄選烤腸中吃出尾巴異物,商家不解釋異物是什么,也不解決售后問題。”還有人稱,在東方甄選直播間下單2袋戰(zhàn)斧雞腿,打開1袋發(fā)現(xiàn)雞腿表面有一團黑色物質(zhì),仔細查看發(fā)現(xiàn)是一團黑色毛狀物。
沙巴体育足球开户??近日,浙江省杭州市消費者蘇先生向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映,他在東方甄選網(wǎng)購的火腿腸中發(fā)現(xiàn)異物,客服竟回復不屬于食品安全問題,可以賠一根火腿腸。消費者所言是否屬實,記者就此展開調(diào)查。
9月6日,北京理道律師事務所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,東方甄選作為食品銷售者,依法承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。
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游戲版本 V8.6.4 | 大小 14.31M |
系統(tǒng)要求 安卓5.5 | 更新時間 2024-09-23 06:47:26 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
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