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但由于房源新舊程度不一、原裝修風(fēng)格不同，很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一布置。“一般都是從一兩套做起來(lái)的，最初的房子會(huì)比較簡(jiǎn)陋，后面有經(jīng)驗(yàn)了裝修和布置會(huì)越來(lái)越好，也比較新?！甭堵侗硎?，上傳平臺(tái)時(shí)不可能一一拍照、修圖、上鏈接，所以往往在顧客預(yù)訂后，會(huì)出現(xiàn)“有哪間住哪間”的情況。

“做民宿的一般都有很多套房源，因?yàn)橐惶追孔尤サ糇饨?、人工、空閑期，一個(gè)月掙不了多少錢，滿房也就掙幾千塊，只有做得多，總收益才比較可觀?！甭堵督榻B，一般民宿主手里都有10套以上的房源，大多數(shù)在同一個(gè)小區(qū)或者區(qū)位，方便管理。

澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類情況在民宿行業(yè)并不少見(jiàn)，在社交平臺(tái)上有不少消費(fèi)者爆料預(yù)訂的民宿存在虛假房源的情況，如預(yù)訂后被告知無(wú)房，或臨近入住時(shí)被修改房源，還有消費(fèi)者稱到達(dá)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住民宿距離預(yù)訂民宿相差近5公里。

陳先生說(shuō)，他本以為這是一種偶然現(xiàn)象，但沒(méi)想到的是，他隨后相繼在同一平臺(tái)上預(yù)訂了另外3家民宿，都出現(xiàn)了臨時(shí)更換房源的情況。根據(jù)陳先生提供的訂單截圖和聊天截圖，他預(yù)訂后，民宿房東都以“添加管家微信”“加微信發(fā)開門密碼”為由，讓其添加微信，對(duì)方在微信上告知房源需要更改，或重新發(fā)送與平臺(tái)上展示不一樣的房源。

據(jù)陳先生說(shuō)，次日，他向平臺(tái)客服投訴上述情況，認(rèn)為民宿涉虛假宣傳，要求按法律規(guī)定退一賠三，“但客服說(shuō)，訂單是我和民宿房東簽的合約，如果想要申請(qǐng)退款或賠償，需要和房東溝通，平臺(tái)不負(fù)責(zé)退款與賠償事宜”。

對(duì)此，民宿預(yù)訂平臺(tái)的工作人員表示，“虛假房源、幽靈民宿是民宿行業(yè)一直以來(lái)面臨的頑疾”。盡管平臺(tái)有明確規(guī)定和嚴(yán)格審核，但由于民宿經(jīng)營(yíng)者上傳的信息不準(zhǔn)確、同一地址登記多套房屋等情況，平臺(tái)也面臨監(jiān)管難題。多個(gè)民宿預(yù)訂平臺(tái)向澎湃新聞表示，會(huì)加大對(duì)虛假房源的審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處理。

此外，她表示，還有一些顧客在預(yù)訂時(shí)擔(dān)心民宿體驗(yàn)不好，只預(yù)訂1-2晚，入住后又提出續(xù)住，導(dǎo)致后續(xù)房源無(wú)法提供給已預(yù)訂的顧客，“在我們看來(lái)這些房源都差不多，但在顧客看來(lái)和圖片不一樣，就是虛假房源”。

針對(duì)上述陳先生的遭遇，涉事平臺(tái)回應(yīng)澎湃新聞稱，在接到澎湃新聞的反饋后，平臺(tái)客服已經(jīng)介入處理，為陳先生辦理了退款，并給予相應(yīng)的補(bǔ)償，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。此外，該平臺(tái)表示，目前在用戶端的取消訂單頁(yè)面中，也新增“虛假房源”“描述不符”的選項(xiàng)，以便快速解決消費(fèi)者的入住體驗(yàn)問(wèn)題，同時(shí)讓平臺(tái)更好地治理問(wèn)題房源。

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)社交平臺(tái)和網(wǎng)上投訴平臺(tái)了解到，有不少消費(fèi)者反映自己預(yù)訂的民宿存在虛假房源、幽靈房源的情況，即在平臺(tái)上預(yù)訂的房源與實(shí)際入住不符，或者臨近入住時(shí)被更改訂單。

然而臨近入住前一天，4月22日，小彭接到了民宿房東的電話。她說(shuō)，多方告知她預(yù)訂的房源已經(jīng)沒(méi)有了，需要更換到其他的房源。“房東態(tài)度也非常差，一會(huì)說(shuō)換到六樓，一會(huì)說(shuō)換到一樓。入住當(dāng)天管家發(fā)給我入住地址的時(shí)候，我導(dǎo)航一看，房源居然距離醫(yī)院需要步行1.7公里?！毙￡愓f(shuō)，她要求管家換一個(gè)距離醫(yī)院近的民宿，被告知只有一個(gè)一樓的，但“裝修要舊一點(diǎn)”。

此外，福建、云南、廣東等地也分別發(fā)布了針對(duì)民宿行業(yè)的規(guī)范文件。2019年廣東省發(fā)布了《廣東省民宿管理暫行辦法》，全面系統(tǒng)地對(duì)民宿的開辦條件與程序、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、監(jiān)督管理及法律責(zé)任等作出了明確的規(guī)定。

但上述文件主要是針對(duì)民宿相關(guān)證件、規(guī)模、衛(wèi)生等方面進(jìn)行規(guī)范，對(duì)于上述虛假民宿、實(shí)際與圖片不符的情況，仍需加強(qiáng)監(jiān)管。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在談及民宿問(wèn)題時(shí)曾表示，“相關(guān)平臺(tái)對(duì)入駐的商家負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，從入駐信息、資質(zhì)審核，到日常監(jiān)管方面，平臺(tái)均應(yīng)主動(dòng)作為?！?/p>

澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，陳先生有一次預(yù)訂了一個(gè)“整租大三居”，之后商家私信告知“今天只剩個(gè)2居室了”，新房源所在小區(qū)也與平臺(tái)上展示的不符。

小陳說(shuō)，她只好申請(qǐng)退款。但平臺(tái)客服介入后，告知只能退一半，“我預(yù)訂了3晚一共是1014元，最終只退給我500元?！毙￡惙Q，自己撥打了12345市民熱線投訴后，才收到了全額退款，“以后都不敢訂民宿了，體驗(yàn)真的是太差了”。

2023年2月1日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了《旅游民宿基本要求與等級(jí)劃分》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其中將旅游民宿等級(jí)由高到低劃分為甲、乙、丙三級(jí)，并規(guī)范民宿的衛(wèi)生、服務(wù)等內(nèi)容。

澳门注册送38的游戏网站近日，隨著“五一”假期來(lái)臨，民宿行業(yè)迎來(lái)火爆預(yù)訂。據(jù)民宿預(yù)訂平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，截至4月22日，“五一”假期的民宿預(yù)訂量環(huán)比今年4月第一周增長(zhǎng)390%。由于民宿形式多樣，且大多數(shù)是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，缺乏相應(yīng)的管理和規(guī)范，在預(yù)訂火熱的同時(shí)亂象頻發(fā)。

據(jù)她介紹，因?yàn)榧胰艘獊?lái)廣州中山醫(yī)院治病，4月中旬她就在某旅行預(yù)訂平臺(tái)上給家人預(yù)訂好了醫(yī)院附近的一家民宿，“為了確保家人治療后能自己步行回到住處，我還專門去現(xiàn)場(chǎng)考察了，確定這家民宿距離醫(yī)院步行只需要六七百米，我還拍了視頻”。

“虛假房源、‘幽靈民宿’是民宿行業(yè)一直以來(lái)面臨的頑疾。由于民宿經(jīng)營(yíng)者上傳的信息不準(zhǔn)確，同一地址登記多套房屋等情況，平臺(tái)也面臨監(jiān)管難的問(wèn)題?！蹦陈眯衅脚_(tái)的工作人員告訴澎湃新聞，平臺(tái)一直以來(lái)對(duì)房源審核嚴(yán)格，但難以避免房東私下更換房源，還是要依賴消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。

4月16日，住在北京的陳先生計(jì)劃給來(lái)京旅游的父母預(yù)訂一間民宿，“因?yàn)槔先酥杏腥顺俗喴危瑸榱巳胱「奖阏疹?，才打算預(yù)訂民宿”，但實(shí)際體驗(yàn)讓他大跌眼鏡。

“我感覺(jué)就像開盲盒一樣，住到哪套房子是隨機(jī)的，根本不是你預(yù)訂的房源?！标愊壬f(shuō)，在第四次預(yù)訂時(shí)，他拒絕添加房東微信，對(duì)方則稱“愛(ài)加不加，不住可以取消，事兒真多”。至此，他不得不轉(zhuǎn)訂酒店，“當(dāng)天折騰了那么久，我們晚上入住酒店的時(shí)候已經(jīng)將近12點(diǎn)了，老人家都很疲憊”。

露露透露，也有一些民宿主為了省錢，只拿一兩套“黃金景觀”的房子精裝修，上傳平臺(tái)后吸引顧客訂房，實(shí)際入住時(shí)如果已經(jīng)沒(méi)房了，再安排到同一小區(qū)的其他相對(duì)位置和裝修沒(méi)那么好的房源。

陳先生說(shuō)，在添加微信后，房東隨即發(fā)來(lái)了與訂單不符的房源和地址，并表示“今天只有這套了，您看可以嗎？”他對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，新發(fā)來(lái)的房源在布局和裝修上都與自己預(yù)訂的相差較大，他表示無(wú)法接受，對(duì)方則讓他取消訂單。

“預(yù)訂民宿就像開盲盒一樣，圖片非常好看，但實(shí)際上住的不知道是哪一間?！苯?，澎湃新聞接到多名消費(fèi)者的反映，稱自己預(yù)訂民宿后被房東私下更改房源，不僅房源格局和裝修大相徑庭，甚至所在位置也與此前預(yù)訂的不同。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑诿缊F(tuán)、攜程、去哪兒網(wǎng)、途家等平臺(tái)的民宿預(yù)訂服務(wù)中，都有針對(duì)房源的“保障服務(wù)”，如美團(tuán)平臺(tái)的“相符保障”，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房間居室、格局等與網(wǎng)上描述嚴(yán)重不符或設(shè)施損壞等，可申請(qǐng)全額退款并額外補(bǔ)償首晚房費(fèi)優(yōu)惠券。攜程和去哪兒網(wǎng)則提供“無(wú)憂保障”，保障范圍中包含“房屋與網(wǎng)上描述不符”。

多個(gè)平臺(tái)的工作人員都向澎湃新聞表示，平臺(tái)一直在積極開展對(duì)問(wèn)題房源的監(jiān)督和治理工作，如核查房源的實(shí)際位置；對(duì)房東所標(biāo)的步行距離進(jìn)行審核，超過(guò)一定的距離將無(wú)法添加地標(biāo)關(guān)鍵詞等。

陳先生對(duì)此不能理解，“整個(gè)下單過(guò)程都是我在平臺(tái)上進(jìn)行的交易，收款方也是平臺(tái)，為什么平臺(tái)不負(fù)責(zé)退款？”陳先生說(shuō)，他問(wèn)起實(shí)際房源與訂單內(nèi)容不符一事，客服沒(méi)有正面回答。

陳先生說(shuō)，他在平臺(tái)上預(yù)訂了北京三里屯小熊民宿1晚的房源，下訂單后，房東在后臺(tái)私信讓他添加微信，“我本來(lái)是不想加的，因?yàn)槠脚_(tái)上有提醒，消費(fèi)者不要在平臺(tái)以外和房東交流以及交易，但房東說(shuō)要發(fā)具體定位和密碼，就只好加了”。

對(duì)于私下更換房源，多平臺(tái)工作人員均表示稱，該行為也屬于虛假房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)嚴(yán)格處理，并對(duì)消費(fèi)者作出相應(yīng)的補(bǔ)償。還有平臺(tái)稱，出現(xiàn)預(yù)訂房源與實(shí)際不符的情況，會(huì)降低房東的信用值，減少房東名下房源的推廣流量。