滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2024年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本5172個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本172萬個。

從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.57小時，同比縮短0.04小時；運輸環(huán)節(jié)平均時限為36.29小時，同比縮短0.51小時；寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.85小時，同比縮短0.68小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.97小時，同比縮短0.56小時(其中，部分數(shù)據(jù)進行了四舍五入處理)。

調(diào)查顯示，2024年第一季度，在受理服務(wù)方面，統(tǒng)一客服熱線受理、普通電話受理、網(wǎng)點受理的用戶滿意度得分分別為85.8分、87.6分、84.3分，同比分別上升3.9分、1.3分、6.0分。在攬收服務(wù)方面，上門時限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、環(huán)保包裝的用戶滿意度得分分別為85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比分別上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。

ror体育app官网版下载據(jù)了解，2024年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

在重點地區(qū)快遞服務(wù)時限測試方面，測試發(fā)現(xiàn)，2024年第一季度快遞服務(wù)全程時限為58.69小時，同比縮短1.79小時；72小時妥投率為77.17%，同比提高1.78個百分點。