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當(dāng)記者提出能否搶到××醫(yī)院××科室專家號時,5名陪診師均給出肯定回復(fù):“可以,把你的需求發(fā)給我”“可以安排,有醫(yī)保嗎”“要哪個醫(yī)生”“可以的,私聊加v”……
在排隊至就診過程中,陪診師與記者保持聯(lián)系:“提前把病歷和問題準(zhǔn)備好,充分利用好就診時間”“上午11點停止取號,10點到醫(yī)院就可以”……
“陪診服務(wù)本質(zhì)上是一種市場需求驅(qū)動的輔助性活動,主要服務(wù)于不熟悉醫(yī)院流程或行動不便的老年人,由于目前缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),陪診服務(wù)應(yīng)依據(jù)民法典中有關(guān)合同的要求進(jìn)行規(guī)范,雙方通過簽訂合同明確各自的權(quán)利和義務(wù)。只有這樣,才能在遇到問題時維護(hù)自己的合法權(quán)益。陪診服務(wù)人員也要注意保護(hù)自身的權(quán)利?!眲Ⅵ握f。
在候診區(qū),記者遇到一對來自安徽的祖孫,孫女陪著奶奶過來治療腰椎間盤突出,她們與記者掛了同一個專家號。記者問怎么掛上號的,對方回復(fù)說:“專家號太難掛了,我們提前半個多月在網(wǎng)上預(yù)約,正常的號早就沒有了,這還是加的號,上午看不了,得等到下午才行。”
鄧?yán)麖娬f:“‘黃?!官u就診號行為在交易過程中可以被公安機(jī)關(guān)取證并打擊,而陪診師則往往難以界定其違法性質(zhì),由于線上實名制預(yù)約的方式已經(jīng)比較普遍,目前社會對‘黃?!官u行為的關(guān)注度已經(jīng)降低,這在一定程度上影響了對陪診師行業(yè)中違法行為的打擊力度。醫(yī)院作為事業(yè)單位,其保衛(wèi)處沒有對外執(zhí)法的能力,因此打擊陪診師行業(yè)的違法行為需要有關(guān)部門積極行動。”
鄧?yán)麖娭赋?,目前陪診師行業(yè)尚未形成規(guī)范,群體相對分散,缺乏統(tǒng)一組織。此外,陪診服務(wù)往往是基于市場自行商議的價格,缺乏明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此,需要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī),明確陪診師行業(yè)的法律地位和監(jiān)管要求。加強行業(yè)自律和誠信建設(shè)也必不可少,通過建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
中國衛(wèi)生法學(xué)會常務(wù)理事、北京華衛(wèi)律師事務(wù)所副主任鄧?yán)麖娭赋?,一些陪診師長期在醫(yī)院活動,往往能夠洞悉醫(yī)院的一些內(nèi)部機(jī)制,甚至利用一些不正當(dāng)手段干擾正常的就診秩序。
該提案指出,由于目前陪診服務(wù)缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管規(guī)范,陪診服務(wù)的邊界存在灰色地帶。如何細(xì)化服務(wù)需求,界定服務(wù)邊界,并提供服務(wù)保障,規(guī)避亂象,做好陪診服務(wù)管理,已成為迫切且必須解決的社會建設(shè)新課題。
該陪診師向記者詳細(xì)詢問了患者癥狀:“這家醫(yī)院是專門看骨科的醫(yī)院,患者腰受過外傷嗎,是腰椎間盤突出還是腰椎損傷,在當(dāng)?shù)刈鲞^核磁嗎?”
同一位專家的號,同樣在平臺預(yù)約,為什么患者掛不到,陪診師卻能掛到呢?對此,上述陪診師回復(fù)稱,掛號平臺放號的時候,靠患者自己搶很難搶到專家號,“我們有特殊渠道,找關(guān)系提前留好了號,所以才可以輕松地通過平臺掛到專家號”。
上述陪診師和“后臺技術(shù)團(tuán)隊”溝通后告訴記者,“第二天只能掛到副主任醫(yī)師”。記者注意到,在掛號平臺上,陪診師給出的5名候選副主任醫(yī)師也是“滿號”狀態(tài)。
“為什么我們掛不上號,是不是和這些所謂的‘陪診師’搶占號源有關(guān)?陪診師提供掛號服務(wù),和‘黃?!再|(zhì)有何區(qū)別?”王鑫發(fā)出一連串疑問。
記者提供患者的相關(guān)信息并支付了500元服務(wù)費,幾分鐘后便收到指定醫(yī)院的短信驗證碼。記者將驗證碼提供給陪診師后,很快就收到了預(yù)約成功的短信和掛號單,時間、科室、主治醫(yī)師都與前期和陪診師溝通的一致。
《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),本來為了滿足一些特定人群在醫(yī)院就診時的陪伴需求而產(chǎn)生的陪診師,正在悄悄變味兒——一些陪診師以陪診之名,行營銷之實,倒賣醫(yī)師就診號源,擾亂醫(yī)療秩序。
·需要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī),明確陪診師行業(yè)的法律地位和監(jiān)管要求。加強行業(yè)自律和誠信建設(shè)也必不可少,通過建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展
受訪專家指出,陪診師可以提供陪診就醫(yī)、代辦問診、取送各種檢查報告、幫助買藥、預(yù)約檢查等服務(wù),如果在這個過程中出現(xiàn)任何形式的醫(yī)師就診號源倒賣,不論加價多少,都應(yīng)被認(rèn)定為倒號行為,違反相關(guān)規(guī)定。在此背景下,細(xì)化服務(wù)需求、界定服務(wù)邊界、規(guī)范陪診服務(wù)、健全就醫(yī)保障體系刻不容緩。
在今年1月份的上海“兩會”上,有政協(xié)委員關(guān)注到了陪診行業(yè)目前存在的問題,給出了《規(guī)范陪診服務(wù),健全就醫(yī)保障體系的提案》。
記者注意到,加號的患者在叫號臺上的顯示方式與正常預(yù)約不同,會在患者名字后面多一個“加”字。記者將自己的掛號單與通過正常途徑搶到號的患者的掛號單進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)形式一致,并無“加”字。
“他們通過搶占號源、利用管理漏洞等方式,使得原本應(yīng)由患者預(yù)約的號源迅速轉(zhuǎn)到他們手中,并在短時間內(nèi)高價轉(zhuǎn)售。”鄧?yán)麖娬J(rèn)為,這種利用醫(yī)院資源牟取私利的行為,無疑是對就診秩序的嚴(yán)重破壞,應(yīng)被明確界定為“黃?!毙袨椤?/p>
在劉鑫看來,陪診行為雖然發(fā)生在醫(yī)院,但并不屬于傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的范疇,因此難以由醫(yī)療部門直接出臺規(guī)范性文件。同時,由于陪診服務(wù)具有小眾性和特殊場合性,市場監(jiān)管部門也很難針對其制定專業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)。建議有關(guān)部門,尤其是醫(yī)院,應(yīng)在醫(yī)院門診大堂或官方網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)提示和風(fēng)險警示,提醒陪診服務(wù)提供者和需求者簽訂書面合同,以保障雙方權(quán)益。
該提案建議,推動陪診行業(yè)資質(zhì)認(rèn)定,落實各方監(jiān)管責(zé)任。同時探索保險償付機(jī)制,將有準(zhǔn)入資質(zhì)的陪診人員的陪診服務(wù)或陪診環(huán)節(jié)的部分服務(wù)納入基本醫(yī)保范疇。另外還應(yīng)加強屬地、行業(yè)的綜合監(jiān)管,對陪診行業(yè)的資質(zhì)審查、實名認(rèn)證、規(guī)章制度、服務(wù)類別、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。
“3天后,知名專家的特需門診號可以約到?!睘榱舜俪纱藛?,陪診師進(jìn)一步向記者“推銷”,“副主任醫(yī)生就算該領(lǐng)域?qū)<?,這些都不是普通號。某些醫(yī)生雖然是知名專家,能力會更強一些,但如果排他的手術(shù),就會排很長時間。副主任醫(yī)師一般40多歲,做手術(shù)的精力比較充沛,排隊時間也不會太久,如果要考慮到有后續(xù)治療,就盡量不要去找太知名的醫(yī)生。”
“這都是實打?qū)嵉膾焯枂?,到時系統(tǒng)里有患者的名字,有掛號成功的信息。你不是現(xiàn)在看著都滿號嗎?通過我這個渠道,可以把患者信息錄入系統(tǒng),然后你去醫(yī)院看診就行了,我只收服務(wù)費?!迸阍\師說。
在記者逐一回復(fù)后,這名陪診師又說道:“既然咱們認(rèn)識了,我就能讓你少走一點彎路。你提前把當(dāng)?shù)氐暮舜庞跋窈蛨蟾鏈?zhǔn)備好,咱們掛一個看腰椎的號就能解決問題。”
剛發(fā)燒病愈一個多星期,北京市民王鑫的女兒再次發(fā)燒、咳嗽。擔(dān)心轉(zhuǎn)為肺炎,王鑫立即帶著孩子到家附近一家私立兒童醫(yī)院,沒想到臨近下午5點,早上掛出去的幾十個號還沒有看完。他又帶著孩子輾轉(zhuǎn)至附近一家公立醫(yī)院,被告知只能看急診,不能拍片子查看肺部情況。
采訪過程中,有業(yè)內(nèi)人士坦言,陪診師準(zhǔn)入門檻低,缺乏統(tǒng)一、專業(yè)的管理,服務(wù)質(zhì)量參差不齊。隨著陪診市場規(guī)模增大,一些“黃牛”“醫(yī)托”或醫(yī)藥代表也以陪診之名,行營銷之實,擾亂醫(yī)療秩序,因此有規(guī)范的必要。厘清了誰來規(guī)范,誰來處罰,陪診師的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展就解決了一大難題。
或許是擔(dān)心記者仍有顧慮,該陪診師又換個角度繼續(xù)解釋道:“我從事陪診服務(wù)4年了,幫患者解決了很多實際問題,患者有時來不了的,都是我拿著他們郵寄過來的片子和報告去給醫(yī)生看,不管是去普通門診還是特需門診,對癥的??拼蠓蚪o的意見都不會差。”
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次日一早,記者按照陪診師的要求,用患者的身份證到門診處辦理京醫(yī)通卡,并在自助機(jī)上繳費60元取就診號,上午11點左右與醫(yī)生見面。整個流程與正常掛號并無差別。
情急之下,王鑫在某社交平臺發(fā)布求助帖,很快就有號稱“陪診師”的人私信他,“可以幫忙掛號今日××兒童醫(yī)院”“掛號服務(wù)費500元”。
在中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫看來,不管是否提供陪診服務(wù),任何形式的醫(yī)師就診號源倒賣,不論加價多少,即便是微不足道的一元錢,也應(yīng)被認(rèn)定為倒號行為。這種行為不僅違反了市場規(guī)則,還觸犯了國家衛(wèi)計委、公安部以及國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合發(fā)布的打擊黃牛倒賣醫(yī)院號源的相關(guān)規(guī)定。
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游戲版本 V4.8.1 | 大小 64.18M |
系統(tǒng)要求 安卓7.8 | 更新時間 2024-09-23 03:08:14 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
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