2023年9月，國家廣播電視總局曾聯(lián)合多個(gè)單位，開展為期兩個(gè)多月的治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜試點(diǎn)工作，并取得了顯著成效。然而在視頻平臺領(lǐng)域，“套娃”式收費(fèi)屢屢引發(fā)爭議與吐槽，卻又屢禁不止。

部分平臺將體育頻道單獨(dú)劃分，用戶購買視頻VIP會員卻不能跳過體育頻道95秒的貼片廣告，如果想跳過還得再購買體育頻道的會員。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑瑦燮嫠嚒?yōu)酷視頻、芒果TV等平臺都針對會員推出了“廣告特權(quán)”，然而點(diǎn)擊“權(quán)益說明”才能看到，所謂廣告特權(quán)，僅僅減少觀看視頻的前貼片廣告時(shí)間，觀影中仍然會呈現(xiàn)不同種類的廣告服務(wù)。

此外，優(yōu)酷視頻頁面上頻繁出現(xiàn)的彈窗廣告，也阻礙了孟先生正常使用，“我平時(shí)會使用讀屏軟件，軟件會通過語音的方式朗讀屏幕上的信息，包括圖文、圖標(biāo)等，但我每次打開優(yōu)酷視頻就會跳出彈窗廣告，中斷讀屏，對視障人士的無障礙體驗(yàn)產(chǎn)生了很大影響”。

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄟ^騰訊視頻、愛奇藝、芒果TV、優(yōu)酷視頻看到，上述平臺在觀影暫停時(shí)均會出現(xiàn)或大或小的廣告，部分動(dòng)態(tài)廣告會占滿整個(gè)屏幕，將原本劇情畫面縮放到一角，用戶只能先手動(dòng)關(guān)閉廣告，才能看到暫停的劇情。

除了各種貼片廣告、片頭廣告、片中廣告、片尾廣告、彈窗廣告，電視劇播放期間暫停出現(xiàn)的廣告也讓用戶十分苦惱?！霸臼窍霑和？纯措娨晞〖?xì)節(jié)的，結(jié)果一暫停就是廣告，電視劇畫面反而被縮放到了一角。”一不愿透露姓名的用戶稱。

“今年2月，我看到支付寶上有一個(gè)與優(yōu)酷視頻聯(lián)合的充值活動(dòng)，就花98元續(xù)費(fèi)了優(yōu)酷的年費(fèi)VIP，以前充值會員后幾乎沒有廣告，但現(xiàn)在廣告越來越多，每次電視劇片頭曲播完都有幾十秒的廣告。”孟先生稱。

會員費(fèi)層層加碼，再配合以各種付費(fèi)點(diǎn)映、直通結(jié)局，視頻平臺的“套娃”式收費(fèi)，不僅增加了用戶觀劇所需支付的成本，也將用戶對平臺的信任和耐心消磨殆盡。

“以前不充值會員也不過是看看片頭廣告，現(xiàn)在充了會員，各種類型的廣告越來越多，到底怎么樣才能讓人好好看電視？”有用戶稱，廣告越來越長，且前中后地穿插在觀劇中，十分影響體驗(yàn)。

優(yōu)酷視頻也被指彈出少兒不宜的廣告。有用戶稱，在使用手機(jī)優(yōu)酷視頻App給孩子播放動(dòng)畫片時(shí)，視頻右下角彈出了低俗廣告，孩子在點(diǎn)擊關(guān)閉廣告時(shí)誤點(diǎn)到廣告畫面，導(dǎo)致頁面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)網(wǎng)址，彈出各種對話廣告框，且無法退出，“就像中毒了似的”。

如騰訊視頻目前熱播電視劇《長相思2》，在充值SVIP會員后可以跳過120秒的片頭貼片廣告。但即使擁有SVIP會員，在電視劇的片頭曲結(jié)束后，仍然會出現(xiàn)60秒的廣告，共計(jì)7條，包含奶粉、電池、化妝品等。

中國電子商會旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺消費(fèi)保相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021-2023年間，視頻平臺投訴量不斷上升，2023年總投訴量達(dá)到11942件，同比增長98.34%。2024年以來，投訴量持續(xù)增長，消費(fèi)保共收到視頻平臺投訴5884件，涉訴金額高達(dá)1927萬。

此外，即使用戶購買了各種會員，視頻平臺針對熱播電視劇、電影還推出了“超前點(diǎn)映”“點(diǎn)映禮”“直通結(jié)局”等限制設(shè)置，用戶想解鎖最新劇情就需要另外支付一筆費(fèi)用，層層套疊收費(fèi)。

視頻平臺會員等級過多、“套娃式”收費(fèi)，已經(jīng)遭到了不少用戶吐槽。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在愛奇藝平臺，視頻會員分為4個(gè)等級，分別是基礎(chǔ)VIP、黃金VIP、白金VIP、星鉆VIP，其中基礎(chǔ)VIP沒有廣告特權(quán)，無法跳過貼片廣告。其余三種VIP雖然擁有廣告特權(quán)，“權(quán)益說明”中卻標(biāo)注，該“特權(quán)”不包含體育視頻內(nèi)容。用戶如果不仔細(xì)分辨，很難分辨。

此外，還有用戶稱，晚上在家中使用電視在銀河奇異果（愛奇藝電視版）看電影時(shí)，中途暫停去洗手間，在暫停時(shí)突然出現(xiàn)滿屏電影《鬼妻》的廣告，且配有特寫的驚悚人物畫面，導(dǎo)致自己大半夜受到驚嚇。

避開廣告是不少用戶購買會員的目的之一，然而澎湃新聞?dòng)浾邷y試多個(gè)視頻播放平臺，發(fā)現(xiàn)會員種類繁多，即使購買最高等級的會員，仍然無法避開各類廣告。

騰訊視頻也進(jìn)行了類似的設(shè)置，將視頻VIP與體育VIP分開售賣，即使用戶購買了最高等級的SVIP會員，仍然無法觀看體育頻道的賽事直播，還需要再花費(fèi)25元/月購買體育VIP，或者每場另外付費(fèi)觀看。而體育VIP里又進(jìn)行了細(xì)化，如果想觀看F1、NFL等賽事，還需要再由體育VIP升級為體育超級SVIP。

在社交平臺上，不少人指出，視頻App廣告暫停不僅影響觀看體驗(yàn)，而且廣告缺乏監(jiān)管，出現(xiàn)惡俗廣告。有家長稱，家人在通過云視聽極光（騰訊視頻電視版）觀看電視《長相思2》時(shí)，每次暫停都會出現(xiàn)言語、姿勢不雅的廣告，且存在一定色情誘導(dǎo)的行為，“剛好孩子在旁邊玩，還問我這個(gè)阿姨跪在這里干嘛，太低俗了吧”。

“我已經(jīng)是愛奇藝的白金VIP會員，暑假孩子想看一下體育欄目的比賽，居然不能跳過片頭95秒的貼片廣告，說必須要買體育會員才能跳過廣告?！苯眨脩敉襞糠Q，自己家長期購買愛奇藝的白金VIP會員，每月30元，然而近期才發(fā)現(xiàn)白金VIP會員居然不能跳體育頻道的廣告，想跳過廣告還要購買每月9元的“愛體育會員”。

孟先生是一名視障人士，也是優(yōu)酷視頻App的老用戶，在近三年里他斷斷續(xù)續(xù)多次充值優(yōu)酷年費(fèi)會員，主要就是看中了VIP會員“廣告特權(quán)”的功能。

澎湃新聞?dòng)浾邔?shí)測發(fā)現(xiàn)，雖然大部分視頻平臺充值會員后可以跳過視頻片頭貼片廣告，但是即使充值最高等級的會員，仍然無法避免片頭曲后長達(dá)60秒的廣告以及各種片中廣告、彈幕廣告……

在愛奇藝、芒果TV、優(yōu)酷視頻等平臺，購買會員后可跳過貼片廣告，但在電視劇片頭曲結(jié)束后，也會出現(xiàn)15秒-35秒的廣告，沒辦法一鍵關(guān)閉或跳過，用戶只能通過進(jìn)度條來跳過，如果不小心還會跳過部分正片劇情。在手機(jī)端出現(xiàn)廣告時(shí)，如果不小心觸碰到手機(jī)屏幕，還會跳轉(zhuǎn)到其他平臺的購物頁面。

7388大富翁棋牌稳定版近日，愛奇藝App因基礎(chǔ)會員無法跳過視頻片頭120秒廣告登上微博熱搜，再次引發(fā)了用戶對視頻平臺廣告的關(guān)注，不少用戶稱視頻平臺的會員費(fèi)年年上漲，廣告卻越來越多，各類廣告穿插防不勝防。

澎湃新聞?dòng)浾咴诿⒐鸗V觀看2024年新劇《法醫(yī)秦明》時(shí)注意到，在正片開始的3分鐘內(nèi)，即出現(xiàn)了微博、掃碼霸屏、飲品3個(gè)彈窗廣告，十分影響觀看體驗(yàn)。在社交平臺上，也有不少用戶反映彈窗廣告影響觀看體驗(yàn)，從用戶截圖可以看到，部分彈窗廣告面積可以占據(jù)畫面的三分之一，甚至遮擋主角和劇情。

按照《廣告法》第九條規(guī)定，廣告中不得出現(xiàn)淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容。針對上述情況，涉及平臺相關(guān)人員均表示會向相關(guān)部門反映，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

在電視劇劇集播放的中間，還會出現(xiàn)38秒廣告。在電視劇集結(jié)束后，片尾曲開始之前，也會出現(xiàn)10秒的廣告。因此一集40多分鐘的電視劇，前后就出現(xiàn)了108秒的廣告，廣告多達(dá)十幾條。