上述業(yè)主介紹稱，三名物業(yè)人員到場后，只是站在井口旁邊。情急之下，一名不會游泳的業(yè)主不顧自身安危，率先跳入井中嘗試營救，但其也差點(diǎn)遭遇不幸，后來這名業(yè)主站在水中的管道上才將頭探出水面。接著又有一名會游泳的業(yè)主跳入井中，在水中來回摸索，但未能找到墜井女童。

公開信息顯示，該小區(qū)為2022年建成交付，物業(yè)服務(wù)公司為龍湖物業(yè)。天地源股份有限公司官網(wǎng)顯示，天地源龍湖春江天境項(xiàng)目位于西安高新區(qū)國際社區(qū)生態(tài)城板塊，梁家灘國際學(xué)校北側(cè)，總建筑面積11萬平米，容積率2.0，綠化率35%，規(guī)劃14棟9-11層洋房住宅，總戶數(shù)740戶。

果博官网app知情業(yè)主告訴澎湃新聞，涉事的是一口位于小區(qū)綠化帶中的消防水井，深約七八米，其中水深在兩米以上，水面距井口約四米，井下寬三米，長二十米。事發(fā)時，井口僅由三塊膠合板掩蓋。天地源龍湖春江天境小區(qū)于2022年建成交付，物業(yè)服務(wù)公司為龍湖物業(yè)。

此后，物業(yè)人員找來一個“人字梯”扔進(jìn)井中?！八紱]把梯子拉開，就直接扔了下去。”墜井女童的父親趕來后，用強(qiáng)光手電向水中照射，才發(fā)現(xiàn)女童位置。井下會游泳的業(yè)主潛入水中將女童撈上水面，這時又有一名業(yè)主下井幫忙，眾人合力將女童送出井口。從女童墜井到其被救出，大概半小時左右。隨后，女童被120擔(dān)架抬走搶救，但最終不幸離世。

9月23日晚，澎湃新聞聯(lián)系到遇難女童母親，但因其情緒激動，便由其身邊另一位知情業(yè)主講述了事件經(jīng)過。據(jù)這位業(yè)主介紹，事發(fā)時間是9月21日晚8點(diǎn)30分左右，不幸遇難的女童年僅8歲，三年級。事發(fā)當(dāng)晚，這名女童在參加完同學(xué)的生日聚會后，和幾位小朋友在小區(qū)院子內(nèi)玩捉迷藏，不慎跌入綠化帶中的消防水井。另一位小朋友發(fā)現(xiàn)后，連忙向大人求救。

9月24日，澎湃新聞聯(lián)系到該小區(qū)物業(yè)經(jīng)理了解此事，她回復(fù)稱：“目前正在積極處理，也在做家屬的善后工作，但家屬這會兒情緒還沒有平復(fù)，不太能接受我們，（發(fā)生這種事情）我們也很痛心。”談及井口為何只是用膠合板掩蓋，該經(jīng)理表示：“目前應(yīng)急管理等部門已經(jīng)介入在調(diào)查了，我一時半會兒還說不清楚?！?/p>

9月23日晚，女童家屬及該小區(qū)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)為遇難女童舉辦追思會?，F(xiàn)場視頻顯示，女童父親對水井安全性提出質(zhì)疑：井蓋不合格，沒有防護(hù)網(wǎng)，井下也沒有攀爬梯。他表示，物業(yè)曾找他調(diào)解，但他現(xiàn)在不需要調(diào)解，他唯一的訴求就是對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。