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黃文得認(rèn)為,酒店沒有事先告知,延遲退房2小時(shí)收取半天房費(fèi)不合理。268元的房費(fèi)是按照全天24時(shí)計(jì)算,延遲2小時(shí),應(yīng)該是22元,兩間房合計(jì)44元,才是比較合理的。
博澳体育网页登录酒店主張已在房卡上載明退房時(shí)間,且入住次日14時(shí)至18時(shí)之間退房加收半天房費(fèi)屬“行業(yè)慣例”,但消費(fèi)者認(rèn)為此舉不合理。近日,甘肅省隴南市中級(jí)人民法院在審理此案時(shí)指出,所謂“行業(yè)慣例”無(wú)效,酒店應(yīng)退還多收的224元房費(fèi)。事實(shí)上,目前已有部分酒店以“支持延遲退房”“對(duì)點(diǎn)24小時(shí)入住”等為特色服務(wù),吸引消費(fèi)者。
此后數(shù)年間,“12時(shí)退房”在國(guó)內(nèi)引發(fā)多起消費(fèi)者投訴。2009年3月,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了當(dāng)年十大消費(fèi)維權(quán)舉措,其中酒店“12時(shí)退房”成為中消協(xié)要破解的行業(yè)潛規(guī)則之一。
近日,這則律師打官司挑戰(zhàn)酒店“行業(yè)慣例”勝訴的消息引發(fā)社會(huì)關(guān)注。有人表示,延遲退房收取一定費(fèi)用可以理解,但不能使用“霸王條款”動(dòng)輒收取高額費(fèi)用;也有人認(rèn)為,面對(duì)一些所謂的“行業(yè)慣例”,必須較真,不能任由侵權(quán)“暗箭”屢屢傷人。
今年8月22日,隴南市中級(jí)人民法院作出終審判決。法院認(rèn)定,景云嶺酒店系以未修訂的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》為據(jù),因該規(guī)范已在2009年修訂后刪除該內(nèi)容,且該規(guī)范對(duì)住宿時(shí)間結(jié)算辦法已明確要明示或告知,故景云嶺酒店以“行業(yè)慣例”抗辯于法無(wú)據(jù),不予采納,酒店收費(fèi)票據(jù)上所載明延遲退房加收半天房費(fèi)屬于格式條款且無(wú)效。黃文得以房費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn),按實(shí)際占用酒店房屋的時(shí)間承擔(dān)每間房的房費(fèi)22元也較為公平,亦能填補(bǔ)景云嶺酒店公司的損失。因此,該院判決景云嶺酒店公司應(yīng)退還黃文得多收的房費(fèi)224元。
北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示,延遲退房如果要收費(fèi),酒店應(yīng)在顯著位置公示,并在入住前明確告知消費(fèi)者。但現(xiàn)實(shí)中,許多酒店在辦理入住時(shí),擔(dān)心“延時(shí)收費(fèi)”會(huì)影響入住體驗(yàn),所以刻意隱瞞,并未履行告知義務(wù)。同時(shí),如果酒店對(duì)“延時(shí)收費(fèi)”刻意隱瞞,市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)或接到消費(fèi)者投訴,應(yīng)立即制止或予以處罰。為幾百元的房費(fèi),耗時(shí)8個(gè)月訴訟,這樣的維權(quán)成本實(shí)在太大。
有酒店經(jīng)營(yíng)者表示,酒店規(guī)定“12時(shí)退房”或者“14時(shí)前退房”,也是考慮到后續(xù)旅客的利益。16時(shí)以后會(huì)迎來(lái)住宿高峰,酒店必須保證有充足時(shí)間安排人員整理房間。
“酒店應(yīng)當(dāng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓消費(fèi)者有更好的入住體驗(yàn),而不是利用格式條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益?!?月3日,黃文得在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,應(yīng)敢于對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為說不。
“延遲退房2個(gè)小時(shí),酒店加收半天房費(fèi)”——普通消費(fèi)者遇到這事或許忍忍就算了,但河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得卻較起了真,將酒店起訴至法院。歷時(shí)8個(gè)月,經(jīng)過一審、二審程序,甘肅省隴南市中級(jí)人民法院日前作出二審判決,要求酒店退還多收的224元房費(fèi)。
今年1月10日,黃文得一行2人,因公辦案來(lái)到景云嶺酒店公司(以下簡(jiǎn)稱景云嶺酒店)住宿。到酒店后,選定了每日268元的房間,并預(yù)付了兩間房的費(fèi)用及押金共計(jì)800元。1月11日,因出庭延時(shí),直到15時(shí)后,黃文得才急匆匆趕回酒店辦理退房,但景云嶺酒店前臺(tái)工作人員卻要多收半日的房費(fèi),雙方由此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。最終,景云嶺酒店按照兩間房、一天半,合計(jì)收取了804元,并開具了發(fā)票。
2002年發(fā)布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條規(guī)定:“飯店客房收費(fèi)以‘間/夜’為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一‘間/夜’,計(jì)收一天房費(fèi):次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費(fèi);次日18時(shí)以后退房者,飯店可以加收一天房費(fèi)”。
2009年8月,中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)公布《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(修訂版),刪去了“中午12時(shí)退房,超過12時(shí)加收半天房費(fèi),超過18時(shí)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定,其中第十條規(guī)定修改為:“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法,或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人?!?8時(shí)以前退房加收半天房費(fèi)的所謂“行業(yè)規(guī)定”因違反法律規(guī)定被廢止。
隨后,黃文得向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。在庭審中,景云嶺酒店主張已在房卡上載明退房時(shí)間,且入住次日14時(shí)至18時(shí)之間退房加收半天房費(fèi)屬“行業(yè)慣例”。
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