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對消費者熊先生的經(jīng)歷,7月23日,華為授權(quán)體驗店(西單華威)工作人員回復(fù)稱,線下專賣店沒有價保,“降價很突然,我們也沒預(yù)料到”。
957娱乐官网页版值得注意的是,近日因華為Pura 70 Pro手機價格驟降引發(fā)的消費者投訴并非個例。除了線下店無法價保外,不同平臺價保時間也不同,比如淘寶、華為商城為7天價保,京東則是30天價保。
趙良善表示,為了防止平臺亂制定價保期限,進而擾亂市場秩序,相關(guān)行政部門不妨早點介入,制定統(tǒng)一的價保期限制度,實現(xiàn)有章可循、有法可依。
除了線下店無法享受價保,不同平臺的價保政策也不同,這引發(fā)消費者不滿。有消費者通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺、“消費?!钡确从撤Q, 6月22日在華為商城購買了一部Pura 70 Pro,但不到一個月手機就降價800元,申請價保但被華為商城以7天價保為由拒絕。但京東的價保卻以30天為期限,“這妥妥的價保政策差別對待!”
熊先生告訴澎湃新聞,7月17日晚8點,他在華為授權(quán)體驗店(西單華威)購買了一部華為Pura 70 Pro手機,單價6999元。誰知第二天也就是7月18日,他發(fā)現(xiàn)華為官網(wǎng)上Pura 70 Pro直降800元。
熊先生稱,事后他去涉事店鋪要求退還差價800元,但遭到拒絕?!熬W(wǎng)絡(luò)銷售渠道可以享受7天無理由退貨,京東網(wǎng)購可以享受30天價格保護,線上線下客戶權(quán)益迥然不同?!毙芟壬f,希望華為遵守國家三包規(guī)定,退貨或退還800元差價,切實履行保護消費者權(quán)益。
對此,華為消費者服務(wù)熱線工作人員7月24日表示,目前線下渠道確實沒有價保規(guī)則。至于線上不同平臺價保規(guī)則不同的問題,工作人員表示,每個平臺都有對應(yīng)的規(guī)則。
“線下實體店目前一般無價保,這并不違法?!壁w良善指出,線上網(wǎng)購,各大平臺幾乎實行價保政策,且各大平臺價保的期限也不盡相同,比如淘寶、華為商場7天價保,京東30天價保?!捌脚_價保期限長短,決定著風(fēng)險大小。平臺價保期限越長,風(fēng)險越大,如果平臺愿意制定較長的價保期限,那么意味著平臺愿意承擔(dān)更大的風(fēng)險?!?/p>
對此,陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,價保是指商家在銷售商品時對商品價格在規(guī)定時間(一般7天、30天)內(nèi)進行固定或最低限度的保證。如果出現(xiàn)降價,商家會給退還差價。
熊先生發(fā)來的購買小票顯示,“HUAWEI Pura 70 Pro12GB+512GB 羽砂黑雙卡全網(wǎng)通版”價格為6999元。購買時間為2024年7月17日。
澎湃新聞注意到,華為官網(wǎng)上,“HUAWEI Pura 70 Pro 12GB+512GB 羽砂黑”手機正處于“夏日禮遇”活動,限時直降活動時間為7月18日00:00-7月31日23:59 。手機原價為6999元,現(xiàn)價為6199元。
對于“夏日禮遇”活動,據(jù)中國商報報道,7月18日,“華為終端”官方微博宣布,Pura 70系列推出夏日限時優(yōu)惠,最高降價1000元。
作為華為手機P系列品牌升級之后的第一款產(chǎn)品,也是華為手機回歸以后的第一款P系列產(chǎn)品,Pura 70系列手機于4月18日上線,采用未發(fā)先售的銷售方式,一度受到市場熱捧。
24日,華為消費者服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱,目前線下渠道確實沒有價保,因此(該款手機的)差價無法退還,為了表達歉意,可以為消費者特殊申請一份精美禮品。
澎湃新聞注意到,降價消息一出,中國電子商會旗下的消費服務(wù)保障平臺“消費?!鄙?,不少消費者反映自己在實體店購買華為前述型號手機后發(fā)現(xiàn)手機價格驟降,想要補償未果。
前述工作人員稱,這兩天確有不少消費者反映類似問題,但他們無法退差價現(xiàn)金,目前提供兩個方案,一是下次購買產(chǎn)品時可以提供同等價位的折扣,二是提供一個價值299元的禮包。
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