澎湃新聞注意到，上述四步工作法通過“望”出矛盾發(fā)生點(diǎn)、“聞”到糾紛導(dǎo)火索、“問”清雙方全訴求、“切”入調(diào)解化糾紛，定期集中排查轄區(qū)的矛盾糾紛，及時(shí)調(diào)解處理，成為當(dāng)?shù)剌爡^(qū)家喻戶曉的矛盾糾紛“快速響應(yīng)站”。

此外，該所還開設(shè)綜合業(yè)務(wù)“一窗通辦”窗口，積極推進(jìn)車駕管、出入境等48種業(yè)務(wù)落地；增設(shè)“辦不成事”咨詢窗口，只要群眾到窗口求助，即便是非公安類業(yè)務(wù)，民警也會(huì)主動(dòng)幫忙協(xié)調(diào)其他部門，為群眾提供辦事指引；設(shè)置“一碼通查”，群眾可在自助區(qū)掃碼通查80余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理指南，還可以根據(jù)自身需求自助開具有無違法犯罪記錄證明、自助辦理居民身份證。

今年5月，槐底社區(qū)一起因樓頂太陽能漏水引發(fā)的鄰里糾紛，社區(qū)民警關(guān)麗利用“望、聞、問、切”工作法，耐心調(diào)解，得到了圓滿解決。

“聞”就是要求出警民警第一時(shí)間了解事件的來龍去脈，掌握矛盾糾紛的所有細(xì)枝末節(jié)，做好記錄。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)判斷，通過細(xì)致入微地觀察和詢問，追溯矛盾源頭“導(dǎo)火索”，為后續(xù)的調(diào)解工作提供有力支持。

8月31日，“人民公安從這里走來”采訪團(tuán)走進(jìn)河北石家莊市公安局裕華分局槐底派出所，觀察新時(shí)代基層警務(wù)運(yùn)行模式?；钡着沙鏊L高文星介紹，近年來，該所進(jìn)一步探索深化基層警務(wù)運(yùn)行模式，在河北首創(chuàng)“平安建設(shè)中心”，成立“有方”全息多元調(diào)解室，自創(chuàng)“望、聞、問、切”矛盾糾紛調(diào)解工作法等。

一場因漏水引發(fā)的風(fēng)波得以平息，鄰里間再次握手言和，重拾往日和睦。數(shù)據(jù)顯示，2023年，該轄區(qū)求助糾紛警情下降32.3%，矛盾調(diào)解成功率達(dá)100%。

“切”就是找準(zhǔn)切口，在充分了解雙方訴求的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的調(diào)解方案。最終實(shí)現(xiàn)有效調(diào)解，通過曉之以理、動(dòng)之以情地釋法說理，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人互諒互讓、達(dá)成和解。同時(shí)，注重調(diào)解后的回訪工作，確保矛盾糾紛得到徹底解決。

所謂“問”，就是在調(diào)解過程中，民警需要深入溝通，了解雙方當(dāng)事人的真實(shí)訴求和利益關(guān)切。認(rèn)真理清訴求，通過耐心細(xì)致地詢問和梳理，確保雙方當(dāng)事人的訴求得到全面、準(zhǔn)確地表達(dá)，為調(diào)解工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

值得一提的是，近年來，槐底派出所服務(wù)觸角不斷延伸，打造24小時(shí)服務(wù)不打烊的自助服務(wù)區(qū)，并在河北首推“寄存辦”業(yè)務(wù)模式，智能存取柜實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自主寄存辦理，開創(chuàng)“零時(shí)差”“不見面”辦理業(yè)務(wù)的新體驗(yàn)。2023年，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)2813人次，實(shí)現(xiàn)群眾“零投訴”。

欧宝体育app官网石家莊公安通過創(chuàng)新基層警務(wù)運(yùn)行模式，將中醫(yī)診斷中“望聞問切”方法引入矛盾糾紛排查化解工作，推動(dòng)社會(huì)治理效能與群眾滿意度雙提升。

心懷百姓、服務(wù)到底。高文星表示，所謂“望”就是要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，科學(xué)布控街面巡組，對易發(fā)生矛盾糾紛的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡邏和走訪，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，組織警務(wù)室民警常態(tài)化開展政策宣傳，提示群眾有情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反饋，確保民警能夠“望”到矛盾發(fā)生點(diǎn)，就近將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。

調(diào)解過程中，面對受損方要求整體修復(fù)墻壁以避免色差，并強(qiáng)調(diào)使用無甲醛材料的訴求，以及賠償方對高昂費(fèi)用的擔(dān)憂，槐底派出所警官關(guān)麗敏銳地捕捉到矛盾的核心——修復(fù)方式的差異，通過面對面溝通，引導(dǎo)雙方換位思考，逐步縮小分歧。最終，在一個(gè)多小時(shí)的調(diào)解中，雙方達(dá)成共識(shí)，受損方同意僅修復(fù)受損部分，賠償方則承諾使用合格材料精心修復(fù)。

截至目前，“有方”調(diào)解室匯聚法院、辦事處綜治、司法所、律師協(xié)會(huì)以及派出所內(nèi)部調(diào)解人員12名，包括3名金牌調(diào)解員，累計(jì)調(diào)解矛盾糾紛120余起。2023年，轄區(qū)求助糾紛警情下降32.3%，矛盾調(diào)解成功率達(dá)100%。