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8月14日，澎湃新聞記者撥打攜程客服熱線，工作人員表示由于不是在攜程辦理的值機(jī)，其并不能查詢到值機(jī)時預(yù)留的電話，同時也無法查看到該訂單是以什么渠道、什么時間辦理了值機(jī)，僅表示“注意到此前有過相關(guān)訂單的問題，已有專員在處理此事，會催促專員盡快給到回復(fù)。建議用訂單預(yù)留手機(jī)號進(jìn)線，可以查詢到具體訂單信息。”

另一名東航工作人員告訴記者，成年人如需取消值機(jī)，可以通過本人實名手機(jī)號登錄東航APP，刷臉認(rèn)證、添加證件信息、注冊免費會員后即可辦理取消值機(jī)，未成年人由于未滿18周歲不能辦理手機(jī)卡也就不能注冊本人實名賬戶，只能哪里辦理的去哪里取消。目前取消值機(jī)只有原辦理賬戶取消、本人注冊賬戶取消及在機(jī)場現(xiàn)場柜臺取消三種方式。

“應(yīng)該是旅客在攜程購買了之后，攜程并沒有從他們的渠道出票，而是直接從我們官網(wǎng)上出票，可能在購買過程中攜程代理方勾選了自動值機(jī)的選項。此前我們官網(wǎng)比較特殊，必須選座了才能付錢出票。現(xiàn)在已經(jīng)優(yōu)化了，選座不是必選項，可以跳過的?！鄙鲜鰱|航工作人員表示。

周先生告訴澎湃新聞記者，他在攜程預(yù)訂的是往返票，去程上海飛三亞乘坐的是海南航空，是他本人值機(jī)的，操作時一切正常。返程預(yù)訂的是東方航空航班，8月13日下午，攜程內(nèi)顯示其和家人的共三張機(jī)票都已值機(jī)選好座位了，但他們此前并沒有在攜程或者航空公司APP辦理過值機(jī)。

8月14日，澎湃新聞記者聯(lián)系東航工作人員得知，周先生的返程機(jī)票均由東航官網(wǎng)直接出票，“應(yīng)該是攜程代理方在購買過程中勾選了自動值機(jī)的選項。”

bck体育官方周先生告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者，通過攜程，他購買了東方航空8月15日從三亞飛上海的航班，13日想要值機(jī)時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“被值機(jī)”。隨后，他通過東航APP取消了自己的值機(jī)，但無法取消家人的，聯(lián)系東航后被告知“從什么渠道買的就找什么渠道取消”。

此外，該工作人員向記者提供了138和193開頭的完整手機(jī)號碼，并表示其看到138和193開頭的手機(jī)號碼是機(jī)票預(yù)訂人攜程代理方的手機(jī)號，“關(guān)于手機(jī)號的情況，建議您向攜程核實?！?/p>

同時，記者聯(lián)系了東航的客服熱線，工作人員表示其看到這三張機(jī)票都是從東航官網(wǎng)上出的票，可能在出票的時候勾選了自動值機(jī)的選項。

“因為我家人已值機(jī)，如果不能取消值機(jī)，就無法退票?！?周先生8月14日告訴澎湃新聞記者，因為13日下午已經(jīng)聯(lián)系過攜程取消值機(jī)，當(dāng)晚生病后又提交了因病退票的醫(yī)院診斷證明，多次溝通后，攜程表示會給他和家人處理退票，但他們還沒搞清是誰值機(jī)的，也無法取消值機(jī)。

“‘被值機(jī)’時安排的座位是飛機(jī)3-4-3的中間座位，并且把我和夫人孩子分開了。取消值機(jī)是為了一家三口坐在一起，而且孩子喜歡坐窗邊?！敝芟壬f。

“東航客服告訴我，我家人的機(jī)票預(yù)留的是138和193開頭的手機(jī)號碼，但這兩個手機(jī)號都不是我們的。起初東航以保護(hù)隱私為由，并不愿意提供預(yù)留的手機(jī)號給我。后經(jīng)多次溝通，東航提供了138開頭的完整手機(jī)號，但我多次撥打該電話，一直無人接聽。”周先生表示。