2023年9月,文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》,對(duì)5000人以上大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)的規(guī)范管理作出指導(dǎo),明確“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制,設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。
卞女士是蔡依林的忠實(shí)粉絲。最近,她得知偶像要開(kāi)巡回演唱會(huì),早早就開(kāi)始準(zhǔn)備搶票。經(jīng)過(guò)一番了解,她決定去離家較近的上海聽(tīng)演唱會(huì),演出時(shí)間是8月2日。
當(dāng)天中午11點(diǎn)58分,卞女士打開(kāi)了貓眼APP,看見(jiàn)演唱會(huì)仍有余票,非常興奮,立馬就花1590元購(gòu)買了內(nèi)場(chǎng)票,這也是本場(chǎng)演唱會(huì)最高票價(jià)。
卞女士說(shuō),從自己下單到申請(qǐng)退票,前后不到一分鐘時(shí)間,795元就“蒸發(fā)”了,她找到了官方客服,卻得到了“有規(guī)則限制,無(wú)法隨意退款”的答復(fù)。
“當(dāng)時(shí)就很不開(kāi)心,一分鐘都不到就丟了700多塊,很心疼?!北迮空业搅素堁酃俜娇头?,咨詢能否退還剩余款項(xiàng)或者撤銷退款。對(duì)方表示:“這個(gè)(退票)是不可逆的,無(wú)法撤銷的?!薄坝幸?guī)則的限制,沒(méi)有辦法隨意退款”。
下單短短幾分鐘退票,就要收取50%的費(fèi)用,這合理嗎?其實(shí),消費(fèi)者在搶購(gòu)明星演唱會(huì)門(mén)票時(shí),類似事件時(shí)有發(fā)生,相關(guān)部門(mén)也曾就此下發(fā)通知。
ju111九州登录线路net最近,江蘇常州的卞女士遇到一件糟心事,她在貓眼上花1590元搶了一張蔡依林演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)門(mén)票,付款后發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了場(chǎng)次,急忙申請(qǐng)退款,沒(méi)想到被扣了50%手續(xù)費(fèi)。
上海博和漢商(杭州)律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人,名譽(yù)主任邵斌律師表示,搶購(gòu)演唱會(huì)門(mén)票,往往都有時(shí)間限制,而且時(shí)間周期極短。搶票實(shí)際上拼的就是手速,所以很多購(gòu)票者在購(gòu)票時(shí)都無(wú)暇去詳細(xì)了解平臺(tái)上的相關(guān)規(guī)則,平臺(tái)所謂的規(guī)則實(shí)質(zhì)上形同虛設(shè),已經(jīng)涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者的任何消費(fèi)都應(yīng)遵循自愿平等的原則,平臺(tái)應(yīng)在明確且詳細(xì)告知消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)后,讓消費(fèi)者自愿選擇。而不是用系統(tǒng)的時(shí)間差來(lái)抹殺消費(fèi)者的知情權(quán),在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被大額收取費(fèi)用、或者扣減款項(xiàng)后又以平臺(tái)規(guī)則來(lái)規(guī)避責(zé)任。
記者查詢到,根據(jù)貓眼APP在購(gòu)票界面公示的退票規(guī)則,蔡依林合肥站的門(mén)票在7月13日11點(diǎn)到7月14日24點(diǎn),退票手續(xù)費(fèi)為門(mén)票價(jià)格的50%。
同時(shí),平臺(tái)收取大額退費(fèi)費(fèi)用還涉及一個(gè)合理性的問(wèn)題,不合理的收費(fèi)在法律上是難以得到支持的。如果消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)收費(fèi)有問(wèn)題,可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴,也可以向法院提起訴訟要求退還相關(guān)費(fèi)用。
“因?yàn)橐獡屍?,手速太快了,根本沒(méi)仔細(xì)看內(nèi)容?!北迮縿傁峦陠?,就發(fā)現(xiàn)自己訂錯(cuò)了場(chǎng)次,原本想買8月2日的上海場(chǎng)門(mén)票,不慎買成了7月19日開(kāi)唱的合肥場(chǎng)。卞女士立即點(diǎn)擊了“申請(qǐng)退款”,又是因?yàn)橹?,沒(méi)有仔細(xì)看退票時(shí)的提示信息,在一分鐘內(nèi),完成了購(gòu)票到退票的全過(guò)程。
因?yàn)椴桃懒值娜藲廨^高,一般演唱會(huì)門(mén)票開(kāi)售沒(méi)多久,就會(huì)被一搶而空。因此,卞女士提前鎖定了7月13日中午的開(kāi)售時(shí)間,打算一開(kāi)售就搶下門(mén)票。
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