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據(jù)寧波市消保委工作人員介紹，趙女士在某化妝品店銷(xiāo)售人員的推薦下買(mǎi)了一款可快速祛除痘印和色斑的產(chǎn)品，并獲贈(zèng)一套日霜夜霜，店員強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品一定要搭配贈(zèng)品使用才能達(dá)到最佳效果。趙女士照做后，起初痘印和色斑明顯變淡，不久后臉部發(fā)紅發(fā)癢，出現(xiàn)明顯過(guò)敏癥狀，遂將產(chǎn)品與贈(zèng)品送相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，結(jié)果顯示贈(zèng)品夜霜中的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)。趙女士要求賠償，商家以贈(zèng)品免費(fèi)為由拒絕。趙女士表示將通過(guò)法律途徑繼續(xù)維權(quán)。

“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡(jiǎn)稱(chēng)，指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。“贈(zèng)品一定是屬于‘三包’范圍的。”浙江京衡（寧波）律師事務(wù)所律師、寧波市消保委公益律師團(tuán)成員魏柴惟一7月23日告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），贈(zèng)品跟商品一樣，商家既然保證質(zhì)量過(guò)關(guān)，也要為消費(fèi)者提供贈(zèng)品售后服務(wù)。“《消保實(shí)施條例》出臺(tái)前，有少量法律法規(guī)對(duì)贈(zèng)品等內(nèi)容有所涉及，且較為權(quán)威的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有關(guān)于消費(fèi)者安全保障權(quán)的規(guī)定，但未細(xì)化明確贈(zèng)品的相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，面對(duì)商家以免費(fèi)為由推卸責(zé)任，消費(fèi)者也會(huì)認(rèn)為贈(zèng)品價(jià)值不大，賠款希望不大，維權(quán)耗費(fèi)精力大而不予追究，商家得以逃避責(zé)任?！?/p>

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)糾紛中商家對(duì)贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題拒換拒賠現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。據(jù)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)法院公眾號(hào)消息，2021年6月，楊女士買(mǎi)吸塵器時(shí)賣(mài)家附贈(zèng)一臺(tái)吹風(fēng)機(jī)，吹風(fēng)機(jī)用了不到兩分鐘就“罷工”，聯(lián)系商家后被告知贈(zèng)品不屬可退換范圍，也不能賠償。新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，今年5月有用戶(hù)投訴，購(gòu)買(mǎi)奶粉獲贈(zèng)的遙控車(chē)無(wú)法正常使用，反饋給客服超2個(gè)月未得到答復(fù)；6月，有用戶(hù)投訴稱(chēng)，購(gòu)買(mǎi)身體乳獲贈(zèng)品凍干面膜，使用后致臉部過(guò)敏，商家不承認(rèn)其贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題與自己的連帶責(zé)任，并堅(jiān)持贈(zèng)品是正品，有資質(zhì)證明。用戶(hù)要求拿出證明，商家以該贈(zèng)品問(wèn)題與自身無(wú)關(guān)為由拒絕。

寧波市消保委呼吁經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供安全可靠的商品或服務(wù)，特別對(duì)于免費(fèi)提供的商品或服務(wù)，應(yīng)盡量在合同中載明或以其他形式說(shuō)明。魏柴惟一認(rèn)為，消費(fèi)者也應(yīng)改變認(rèn)知，意識(shí)到贈(zèng)品并不是免費(fèi)的，其價(jià)格已包含在所購(gòu)商品價(jià)格中。遇贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題要積極維權(quán)，有三種解決途徑：和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市監(jiān)局等尋求幫助、訴諸司法途徑。

亿博体育注册贈(zèng)品是商家的促銷(xiāo)手段，當(dāng)贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一些商家常以贈(zèng)品免費(fèi)、不在“三包”范圍內(nèi)為由拒不負(fù)責(zé)。日前，寧波消費(fèi)者趙女士使用商家贈(zèng)送的汞含量嚴(yán)重超標(biāo)的化妝品后過(guò)敏，商家卻以贈(zèng)品免費(fèi)為由拒賠。

魏柴惟一告訴澎湃新聞，消費(fèi)者因贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致權(quán)益受損，實(shí)踐中數(shù)量龐大，但走上司法途徑維權(quán)的不多，涉及食品安全問(wèn)題的徐某、浙江某水產(chǎn)公司買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案是一例。該案判決書(shū)顯示，2021年1月，原告徐某丈夫在被告浙江某水產(chǎn)公司的一門(mén)店購(gòu)買(mǎi)2張共計(jì)4900元的海鮮大禮包券，兌換后發(fā)現(xiàn)其中一份禮包中附有的贈(zèng)品2包參鮑調(diào)味汁過(guò)期，與被告多次協(xié)商無(wú)果。法院判決認(rèn)為，這一案件中參鮑調(diào)味汁為贈(zèng)品，沒(méi)有實(shí)際價(jià)格，但被告仍應(yīng)對(duì)其銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品的行為承擔(dān)賠償責(zé)任，根據(jù)海鮮大禮包及日常調(diào)味料的價(jià)格，酌定賠償金額為1000元。

贈(zèng)品出現(xiàn)售后問(wèn)題商家要不要擔(dān)責(zé)？從7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》相關(guān)規(guī)定理解，商家的贈(zèng)品包含在其所提供的商品或服務(wù)中，需承擔(dān)售后服務(wù)及相應(yīng)責(zé)任。消保實(shí)施條例第七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式向消費(fèi)者免費(fèi)提供商品或服務(wù)），應(yīng)保證商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。免費(fèi)提供的商品或服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在提供商品或服務(wù)前如實(shí)告知消費(fèi)者。

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