TA已推薦 77 款游戲
TA已推薦 14 款游戲
據(jù)2024年7月16日《法治日?qǐng)?bào)》披露:四百多件裙子被退貨,店家損失近8000元,平臺(tái)應(yīng)出手守護(hù)誠(chéng)信底線?!敖^大多數(shù)裙子都被穿過(guò)了,打開包裝后一股難聞的異味撲鼻而來(lái),完全無(wú)法再次銷售,只能報(bào)廢?!泵鎸?duì)四百多件被退回的裙子,浙江金華的網(wǎng)店老板姚先生心痛不已。姚先生查看退貨訂單后發(fā)現(xiàn),這些訂單為集體退貨,他的直接損失近8000元,還導(dǎo)致網(wǎng)店退貨率飆升?!巴素浡试礁?,店鋪排名越靠后,權(quán)重也會(huì)受影響變低?!?/p>
——在數(shù)字科技和數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,新的“分布式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代到來(lái),其具體表現(xiàn)是“三位一體”的生態(tài)關(guān)系形成,即平臺(tái)、商家、消費(fèi)者相互依存、相互影響、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
亚博体彩手机版今年以來(lái),“僅退款”成為各大電商平臺(tái)的“標(biāo)配”,在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),也滋生了大量惡意下單的“羊毛黨”,甚至形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈?!皟H退款”頻頻登上熱搜,爭(zhēng)議聲也越來(lái)越大。
5、9月1日起,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》將正式開始實(shí)施?!兑?guī)定》第二十四條提出:平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等手段,對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等,進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。由此背景下,“僅退款”或者進(jìn)一步完善,或者直接取消,就成為完善商業(yè)規(guī)則的發(fā)展趨勢(shì)。
——僅退款是一種電商售后服務(wù)政策,?允許消費(fèi)者在特定情況下無(wú)需退回商品即可獲得退款。?這一政策旨在提升消費(fèi)體驗(yàn),?改善消費(fèi)者與電商平臺(tái)之間的售后糾紛處理方式。這一政策最早由拼多多提出,即消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后如果對(duì)商品不滿意,可以不用將商品寄回,直接申請(qǐng)退款。2023年12月,京東、天貓、淘寶、抖音等先后效仿。
2024年1月,淘寶、京東相繼修改售后服務(wù)規(guī)則,明確支持“僅退款”,此前,拼多多、抖音也已確定相關(guān)規(guī)則,讓消費(fèi)者享受更加順暢的退款機(jī)制。7月26日,淘寶電商平臺(tái)宣布將優(yōu)化“僅退款”策略,計(jì)劃提升商家售后自主權(quán),對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),相關(guān)策略將于8月9日正式實(shí)施。可見(jiàn)取消或完善“僅退款”是電商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)。
——所謂中心論階段即平臺(tái)中心論,即以平臺(tái)為中心來(lái)開展各項(xiàng)工作及其運(yùn)營(yíng)活動(dòng),平臺(tái)中心是指揮中心、決策中心、核心中心。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系進(jìn)一步完善和數(shù)字科技廣泛應(yīng)用,平臺(tái)中心的地位受到?jīng)_擊,商家、消費(fèi)者地位開始提高,并且受到社會(huì)的重視。
事實(shí)上,當(dāng)前存在的“七天無(wú)理由退換貨”“僅退款”“退款難”“難退貨”等多種問(wèn)題,其關(guān)鍵要形成一個(gè)良好的“平臺(tái)+商家+消費(fèi)者”生態(tài)關(guān)系。
——最早是從2014年3月15日開始實(shí)施的。?這一規(guī)定源于當(dāng)時(shí)新修訂的《?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?,?其中新增了無(wú)需理由退貨(?后悔權(quán))?、?非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物信息披露、?網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者擔(dān)責(zé)等三項(xiàng)制度。?根據(jù)《?網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》?,?網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售的商品,?消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,?且無(wú)需說(shuō)明理由。?然而,?有四種商品除外:?消費(fèi)者定做的;?鮮活易腐的;?在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、?計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,?以及交付的報(bào)紙、?期刊。?
(3)法律與道德問(wèn)題:?僅退款政策實(shí)施過(guò)程中,?需要遵守相關(guān)法律法規(guī),?確保不侵犯商家合法權(quán)益。?對(duì)于惡意利用政策的行為,?商家有權(quán)提起訴訟,?要求消費(fèi)者返還貨物或折價(jià)補(bǔ)償。?
——數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,平臺(tái)中心論受到多中心論的沖擊,很快就演變?yōu)椤胺植际诫A段”,即在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,所有的經(jīng)濟(jì)個(gè)體都演變?yōu)橐粋€(gè)中心,且中心與中心之間成為平等的關(guān)系。
在電商領(lǐng)域,平臺(tái)、商家、消費(fèi)者是最基本的關(guān)系。處理不好,必然會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題。至今,三者關(guān)系經(jīng)歷了“平臺(tái)中心論階段”、“分布式階段”“三位一體”生態(tài)關(guān)系階段。
(3)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù):?電商平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,?對(duì)于信譽(yù)較低的賣家,?一旦發(fā)生售后爭(zhēng)議,?平臺(tái)可能會(huì)直接支持消費(fèi)者“僅退款”,?以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。?
總的來(lái)說(shuō),?僅退款政策是電商平臺(tái)為了提高消費(fèi)者滿意度和解決售后問(wèn)題的一種嘗試,?但在實(shí)施過(guò)程中需要平衡各方權(quán)益,?確保政策的合理性和有效性。?
實(shí)際上,真正的“七天無(wú)理由退換貨”是企業(yè)的創(chuàng)舉。我記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)公司推出了“七天無(wú)理由退換貨”后,我擔(dān)心會(huì)有許多消費(fèi)者來(lái)退換貨,但由于商家工作做得比較細(xì)致,加上消費(fèi)者滿意度較高,基本上沒(méi)有多少“無(wú)理由退換貨”,甚至專門設(shè)置的顧客接待中心也是門可羅雀。
當(dāng)前退款問(wèn)題仍是重災(zāi)區(qū)。據(jù)“電訴寶”顯示,2024年7月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中,退款問(wèn)題占比高達(dá)28.49%,其余問(wèn)題類型依次為:霸王條款(9.50%)、商品質(zhì)量(8.31%)、凍結(jié)商家資金(7.57%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(6.38%)、售后服務(wù)(5.64%)、網(wǎng)絡(luò)售假(4.75%)、惡意罰款(4.30%)、虛假促銷(3.12%)、訂單問(wèn)題(2.67%)。
(1)商品質(zhì)量問(wèn)題:?如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或與描述嚴(yán)重不符,?消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)“僅退款”,?無(wú)需退回商品。?
7月26日,淘寶糾偏“僅退款”,宣布對(duì)“僅退款”進(jìn)行優(yōu)化,將升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型,拒絕有異常行為的僅退款訴求。新策略于8月9日正式實(shí)施。
(2)商家提供優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)、體驗(yàn),最基本的要求是100%的安全。如果只有99%的安全,有1%的不安全,對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者而言,就是100%的不安全。
(1)商家權(quán)益保護(hù):?僅退款政策可能會(huì)被一些消費(fèi)者濫用,?例如故意不退貨以獲取免費(fèi)商品,?這對(duì)商家尤其是中小商家來(lái)說(shuō)是不公平的,甚至有些“僅退款”沒(méi)有“款”可退,因?yàn)槭秦浀礁犊睢?
...TA已推薦 811 款游戲
游戲版本 V1.7.4 | 大小 60.48M |
系統(tǒng)要求 安卓4.3 | 更新時(shí)間 2024-09-22 07:37:03 |
語(yǔ)言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
修復(fù)bug
9.4
6.2
8.9
2.5
1.3
8.4
3.6
6.6
不一樣的好游清單
4.5
3.5
8.4
9.7
1.7
6.9
6.8
7.1
4.6
9.8
帶你發(fā)現(xiàn)更多有意思的新游戲
聯(lián)系我們意見(jiàn)反饋隱私政策侵權(quán)投訴防沉迷須知
本公司產(chǎn)品適合10周歲以上玩家使用未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)
抵制不良游戲 拒絕盜版游戲 注意自我保護(hù) 謹(jǐn)防受騙上當(dāng)
適度游戲益腦 沉迷游戲傷身 合理安排時(shí)間 享受健康生活
ICP證:ICP備98177544號(hào)-1網(wǎng)站地圖
? 2009 - 2024 http://www.pbpjfwe.cn All Rights Reserved.
3.68W人評(píng)價(jià)