內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗法律援助中心堅(jiān)持以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以法律援助中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，以深化便民服務(wù)為著力點(diǎn)，全面深化咨詢零距離、受理零等待、質(zhì)量零投訴，在質(zhì)量評(píng)估機(jī)制、數(shù)字化應(yīng)用等多個(gè)方面為提升法律援助案件質(zhì)量做出努力，為烏拉特前旗居民提供集中、便捷、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。近三年來，共受理法律援助案件1484件，其中民事訴訟案件537件、勞動(dòng)仲裁案件13件，行政訴訟案件3件，刑事案件931件；接待來訪群眾669余人次。近年來，受援人滿意度持續(xù)提升，2022年度受援人滿意度達(dá)94%；2023年邀請(qǐng)第三方進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，經(jīng)第三方對(duì)2023年全年案件進(jìn)行抽樣調(diào)查，受援人滿意度達(dá)98%。2014年至2018年，法律援助案件質(zhì)量連續(xù)五年名列巴彥淖爾市第一；2017年、2019年和2021年，代表巴彥淖爾市參加自治區(qū)法律援助案件質(zhì)量評(píng)估，總均分均取得了全區(qū)第一的好成績(jī)；由于工作成績(jī)突出，法律援助中心負(fù)責(zé)人入選為自治區(qū)法律援助案件質(zhì)量評(píng)估專家?guī)鞂＜摇?/p>

做好法援工作、提升案件質(zhì)量，選人用人是基礎(chǔ)、強(qiáng)化素質(zhì)是前提、完善制度是關(guān)鍵。一是遴選法律援助隊(duì)伍，讓“過硬人”從事法律援助工作。烏拉特前旗法律援助中心按照“自愿申請(qǐng)、擇優(yōu)錄用、優(yōu)先分配、動(dòng)態(tài)管理”的原則，對(duì)全旗現(xiàn)有法律援助人員進(jìn)行了摸底調(diào)查，組建成立了烏拉特前旗法律援助人才庫(kù)，將30余名政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、執(zhí)業(yè)操守好、熱心公益事業(yè)的注冊(cè)律師、法律服務(wù)工作者確定為法律援助工作的骨干，使一大批懂法援、愛法援、會(huì)法援的人才脫穎而出。二是強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)，讓“放心人”從事法律援助工作。為了把法律援助隊(duì)伍打造成一支忠于黨、忠于人民、忠于法律的鐵軍，烏拉特前旗法律援助中心通過黨日活動(dòng)、學(xué)習(xí)例會(huì)等方式組織法律援助工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，引導(dǎo)法律援助工作者堅(jiān)定政治信念、筑牢理想城池、固守信仰高地。積極開展義利觀教育，引導(dǎo)法律援助工作者牢固地樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、義利觀，自覺地獻(xiàn)身于社會(huì)公益，法為治而用、利為民所謀。認(rèn)真選人、精心育人，練就了一支政治過硬、法律精通的法律援助隊(duì)伍，為烏拉特前旗法律援助案件質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)。三是完善工作制度，讓“規(guī)矩人”從事法律援助工作。為了讓“規(guī)矩人”辦“規(guī)矩事”，烏拉特前旗法律援助中心在隊(duì)伍加鋼、人員淬火的基礎(chǔ)上把規(guī)矩挺在前面，進(jìn)一步建立健全了法律援助人員進(jìn)入和退出、監(jiān)督、評(píng)比等制度，成立專項(xiàng)工作督導(dǎo)組，采取定期、不定期的方式，對(duì)所有法律援助案件進(jìn)行督導(dǎo)檢查，定期通報(bào)督查結(jié)果，年終對(duì)法律援助案件進(jìn)行排名，對(duì)優(yōu)秀法律援助案件人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。三個(gè)方面的工作環(huán)環(huán)相扣、步步相銜，確保了法律援助案件質(zhì)量的提升。

機(jī)制是保障法律援助工作健康發(fā)展、法律援助質(zhì)量穩(wěn)步提升的根本保證。為此，烏拉特前旗法律援助中心在全力做好各項(xiàng)法律援助工作的同時(shí)，把機(jī)制建設(shè)挺在前面，下苦功夫、花大氣力抓緊抓實(shí)。一是建立部門聯(lián)動(dòng)的協(xié)調(diào)配合機(jī)制。烏拉特前旗法律援助中心千方百計(jì)做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)與公檢法部門的協(xié)調(diào)配合，整合部門資源優(yōu)勢(shì)，借助智慧城市的建設(shè)，將公安、民政、殘聯(lián)等部門的信息資源共融共建，實(shí)現(xiàn)宣傳聯(lián)動(dòng)、信息聯(lián)網(wǎng)、機(jī)制聯(lián)建、部門聯(lián)通、過程聯(lián)控、保障聯(lián)勤等的“六聯(lián)”機(jī)制，把全旗法律援助工作引向深入。同步，加強(qiáng)與公檢法部門的協(xié)作配合，進(jìn)一步完善民事訴訟、刑事訴訟、司法救助中各部門的配合工作機(jī)制，使銜接配合有序通暢，形成了共同做好法律援助工作的工作合力。二是建立高效運(yùn)行保障機(jī)制。烏拉特前旗將法律援助經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，保證了全旗法律援助工作的正常運(yùn)行。根據(jù)法律援助工作的實(shí)際需求，編辦部門為法律援助中心解決了編制、落實(shí)了身份問題，并投入資金配置了相應(yīng)的軟硬件設(shè)施，為法律援助工作的有效開展，法律援助質(zhì)量的全面提升創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件。三是建立規(guī)范的案卷歸檔機(jī)制。烏拉特前旗法律援助中心認(rèn)真履行職能，卷宗歸檔后，由專人審查案件的結(jié)果、卷宗材料是否齊全和符合要求，起訴狀、上訴狀、答辯狀、代理詞、辯護(hù)詞等法律文書適用法律是否正確等，結(jié)案案卷必須經(jīng)由指派人、案卷審查人、中心主任三級(jí)審查合格后方能歸檔入室，確保每一件案件都經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。

為了有效提高案件質(zhì)量，謀求社會(huì)效益和法律效益的最大化，烏拉特前旗法律援助中心抓住法律援助工作事前、事中、事后三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)管、過程控制，提升法律援助案件質(zhì)量。一是事前“五及時(shí)”監(jiān)管。窗口及時(shí)啟動(dòng)。烏拉特前旗法律援助中心及時(shí)開啟設(shè)在各部門的接案窗口，一方面方便了受援人就近申請(qǐng)，另一方面也為后續(xù)工作的有序展開打出了提前量，掌握了主動(dòng)權(quán)。人員及時(shí)介入。各窗口法律援助人員在獲悉受援對(duì)象的法律援助意愿后，及時(shí)介入案件調(diào)查，力求在第一時(shí)間把握案件脈絡(luò)。協(xié)調(diào)及時(shí)啟動(dòng)。法律援助人員主動(dòng)與公、檢、法等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，了解各部門對(duì)案件的初步意見和建議，并從各部門對(duì)案件節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)的掌控中，把握法律援助重點(diǎn)。評(píng)估及時(shí)跟進(jìn)。法律援助人員在了解和掌握受援案件的基本情況后，主動(dòng)向旗法律援助中心做出匯報(bào)。對(duì)疑難案件，法律援助中心組織專家對(duì)案件的發(fā)展走向作出判斷和評(píng)估，對(duì)特殊案件，有針對(duì)性地制定工作預(yù)案。方式及時(shí)確定。烏拉特前旗法律援助中心根據(jù)不同法律援助案件不拘一格地使用“點(diǎn)援式”“指派式”“會(huì)診式”等多種法律援助方式，用精準(zhǔn)式、點(diǎn)穴式的法律援助提升工作績(jī)效。二是事中“五同步”監(jiān)管。清單同步告知。烏拉特前旗法律援助中心在確認(rèn)受援人所選擇的受援方式后，第一時(shí)間以書面形式將援助律師的義務(wù)、受援人的權(quán)利義務(wù)、投訴辦法等內(nèi)容清單告知受援人。程序同步到位。案件受理后，嚴(yán)格按照《辦理法律援助案件程序規(guī)定》的要求，分解并細(xì)化辦理環(huán)節(jié)，確保法律援助案件依法依規(guī)進(jìn)行。庭審?fù)礁M(jìn)。對(duì)所受理的重大、復(fù)雜、疑難案件，法律援助中心人員同時(shí)出席庭審旁聽，并做好相關(guān)記錄。監(jiān)管同步實(shí)施。健全完善司法行政機(jī)關(guān)和法律服務(wù)行業(yè)自律相結(jié)合的管理模式，建立健全運(yùn)作規(guī)范、管理嚴(yán)格的法律援助律師、法律服務(wù)工作者自律機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)承辦者辦案過程、辦案態(tài)度、辦案責(zé)任心等方面的監(jiān)督管理，把階段性督查轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程控制。案卷同步整理。為了提升案卷質(zhì)量，烏拉特前旗法律援助中心將事后歸檔立卷改為過程歸檔、同步立卷，有效地提升了紙質(zhì)案卷質(zhì)量。三是事后“五跟蹤”監(jiān)管。案件質(zhì)量跟蹤。組織專業(yè)人員不定期地對(duì)法律援助案件質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)估，建立健全案件檢查通報(bào)制度。對(duì)一年內(nèi)連續(xù)三次案件評(píng)估不合格的法律援助人員聯(lián)合律師行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)行懲戒。調(diào)查回訪跟蹤。烏拉特前旗法律援助中心督察組對(duì)已經(jīng)結(jié)案的每個(gè)案件及受援人進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)掌握案件的勝訴率及群眾的滿意度。監(jiān)督檢查跟蹤。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員定期對(duì)法律援助案件質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，促進(jìn)法律援助人員改進(jìn)法律援助方式，提高法律援助質(zhì)量。社會(huì)監(jiān)督跟蹤。不定期地邀請(qǐng)各類媒體對(duì)法律援助工作進(jìn)行媒體監(jiān)督。民調(diào)問卷跟蹤。通過問卷調(diào)查等方式，了解民眾對(duì)法律援助工作及法律援助人員的意見和建議，并以此推動(dòng)整體工作。

PG三只猴子APP进入近年來，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗法律援助中心以完善法律援助制度為重點(diǎn)，以法律援助標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，積極發(fā)揮法律援助職能作用，在實(shí)現(xiàn)應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力提升法律援助案件質(zhì)量，增強(qiáng)法律援助服務(wù)水平。