“工作人員給我們展示了200元和300元的零錢包。”客戶感覺新奇地說到，“還告訴了我們手機銀行、數(shù)字人民幣等幾種支付方式。我們計算了旅途需要的金額，最終選擇了個性化零錢包?！?/p>

圍繞滿足外籍入境人士的外幣兌換需求，廣東省分行加強業(yè)務(wù)指引，每月開展專題培訓(xùn)，通過案例、演練等方式，提升網(wǎng)點專業(yè)服務(wù)能力，截至7月末，廣東省分行累計為外籍人士辦理外幣兌換業(yè)務(wù)6800余筆。同時，廣東省分行組織全轄網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口綠色通道，提供包括普通話、粵語、英語等多語種服務(wù)，積極響應(yīng)了解外籍來華客戶的困難之處，從而提供更加周到的服務(wù)。

現(xiàn)金作為傳統(tǒng)支付手段，是外籍人士入境后偏好選擇的方式，用“零錢包”方式實現(xiàn)現(xiàn)金支付兜底，亦是落實支付服務(wù)多元化要求的暖心舉措。廣東省分行積極組織轄內(nèi)網(wǎng)點做好零鈔備付，推出定額和定制兩種“零錢包”兌換服務(wù)，截至7月末，累計投放超19萬個零錢包，覆蓋商超、景區(qū)、地鐵、醫(yī)院、出租車公司等經(jīng)營主體，為外籍入境人士在各個領(lǐng)域的現(xiàn)金支付難題提供了及時的解決方案。

如今，得益于粵港澳大灣區(qū)互聯(lián)互通不斷加深，“跨境養(yǎng)老”亦成為一種新趨勢，越來越多的港澳人士選擇到廣州、珠海等內(nèi)地城市退休養(yǎng)老。聚焦服務(wù)港澳來粵人群，廣東省分行針對性細(xì)化養(yǎng)老金融舉措，主動提升適老化服務(wù)體驗。

银河至尊登陆國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向。建設(shè)銀行持續(xù)強化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)，針對老年人、外籍來華人員等重點人群落實落細(xì)一系列支付優(yōu)化舉措，夯實多元化支付服務(wù)體系，在穩(wěn)增長、促消費、惠民生中積極發(fā)揮大行引領(lǐng)和支柱作用?！督袢战ㄐ小诽貏e推出《優(yōu)化支付服務(wù)》專欄，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持續(xù)為推動高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開放貢獻建行力量。

“建行支持無卡兌換鈔業(yè)務(wù)，只要出示有效身份證件即可現(xiàn)場辦理?！本W(wǎng)點的回復(fù)緩解了客戶焦慮的情緒，很快他兌換到了所需人民幣現(xiàn)金。

“The service is very good. The staff are very friendly with me, they are helping me even I don’t speak Chinese.”臨走前，客戶在網(wǎng)點留言簿上寫下了一段話。

位于廣州越秀區(qū)的長堤支行就曾有過這樣的經(jīng)歷。某天，一名摩洛哥籍客戶走進網(wǎng)點，用不熟練的中文向工作人員表達困難。網(wǎng)點熟悉外語的工作人員接待了客戶，了解到客戶只身攜帶外幣剛飛抵廣州，由于沒有銀行卡及人民幣現(xiàn)金，連飯都還沒吃上。

如今，多元、包容的支付服務(wù)體系不斷完善，支付便利化水平持續(xù)提升，圍繞滿足客戶群體多樣化支付服務(wù)需求，廣東省分行將緊跟政策導(dǎo)向積極落地系列創(chuàng)新舉措，強化灣區(qū)重點城市便利支付網(wǎng)絡(luò)，進一步推動經(jīng)濟文化交流，全方位支持高質(zhì)量發(fā)展。

得知情況后，網(wǎng)點立即安排專人協(xié)助客戶解決問題，很快在平臺客服指引下重新綁卡并開通了支付功能。同時，工作人員還為客戶宣導(dǎo)了老年人反詐騙知識，貼心提醒防范個人信息和資金風(fēng)險安全問題。

“我們剛來中國旅游，現(xiàn)在手上只有歐元，需要兌換些人民幣，用來旅途中的零星支付……”近日，兩名沙特阿拉伯籍客戶來到建行廣州新市支行，咨詢?nèi)绾蝺稉Q零錢。很快，在網(wǎng)點服務(wù)專員的指引下，客戶結(jié)合短期入境需求“領(lǐng)取”到了個性化零錢包。

伴隨我國對外開放深化和粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展，境外人士來粵居住養(yǎng)老、商務(wù)考察、短期旅游等需求日益增加，其“衣、食、住、行”都與支付息息相關(guān)，為高質(zhì)量落實優(yōu)化支付服務(wù)，建行廣東省分行加速提升支付便利化水平，著力打造網(wǎng)點一站式服務(wù)“橋頭堡”，助力外籍人員入境暢行、銀齡客戶體驗升級。

“建行，真?zhèn)S掂！”戴著網(wǎng)點提供的老花鏡，來自中國香港的陳先生終于在某App上下單買到了心儀的圖書。原來，幾天前陳先生剛在養(yǎng)老定居點附近的建行廣州萬松園支行開立了銀行賬戶，由于不了解某平臺綁卡支付流程，誤認(rèn)為申請辦理卡種錯誤而陷入苦惱。

類似陳先生這樣的案例很多，為了滿足港澳人士跨境來粵養(yǎng)老的金融服務(wù)需求，分行不斷優(yōu)化工作舉措。在物理環(huán)境方面，全轄網(wǎng)點完成適老化改造，通過配置老年人輔助器具和建立綠色通道，為客戶提供舒適便捷的到店服務(wù)體驗。業(yè)務(wù)辦理方面，分行在全轄網(wǎng)點加大力度推行簡易開戶，配備外語版開戶服務(wù)指南、開戶資料和咨詢電話等，提升外籍銀發(fā)人群的賬戶服務(wù)滿意度。此外，主動向客戶推介開通建行手機銀行App、注冊數(shù)字人民幣或綁定第三方支付等，面向外籍退休人士進一步講解建行線上及自助渠道的適老化功能，為其選擇多種支付方式提供清晰指引。截至7月末，分行累計為港澳人士開立賬戶140萬余戶，其中老年客戶占比超過1/3。

外籍人士短期來華時，通常只隨身攜帶外幣現(xiàn)鈔，往往沒有國內(nèi)銀行卡，也未綁定電子支付，外幣兌換成為高頻業(yè)務(wù)需求。除此之外，面對來自全球各地的外籍客戶，打破語言障礙、確保溝通順暢，也是銀行網(wǎng)點工作人員需要努力提升之處。