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對(duì)于打著“名家字畫(huà)”“名表藏品”等旗號(hào),實(shí)則售賣(mài)與描述不符商品的行為,上海秦兵(北京)律師事務(wù)所的劉馨遠(yuǎn)律師在接受羊城晚報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示,這類(lèi)直播行為涉嫌違法,是典型的虛假宣傳。這些主播不僅要承擔(dān)民事賠償責(zé)任,如果涉案金額達(dá)到3000元以上,還可能構(gòu)成詐騙罪。
隨后,她查看了父親的平臺(tái)賬戶(hù),整理出了其在直播間購(gòu)買(mǎi)的各種產(chǎn)品,其中不乏“齊白石真跡”字畫(huà)以及“百達(dá)斐麗”手表,還有所謂的鑒定證書(shū)。但范女士經(jīng)過(guò)求證,發(fā)現(xiàn)大師真跡是贗品,鑒定證書(shū)也是偽造的。
“維權(quán)退款難”是消費(fèi)者共同的痛點(diǎn)。很多時(shí)候,人們事后才發(fā)現(xiàn)家中老人購(gòu)買(mǎi)了類(lèi)似產(chǎn)品,已過(guò)售后期。此外,消費(fèi)者未保存購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的直播間截圖,難以證明虛假宣傳或售假行為;以及部分直播間清退了賬號(hào)或店鋪,使消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。
此外,雖然現(xiàn)代技術(shù)能夠幫助鑒定藝術(shù)品的真?zhèn)?,但直播中的視頻質(zhì)量和實(shí)時(shí)性要求,限制了平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)審核和驗(yàn)證過(guò)程。即使有些平臺(tái)采用了圖像識(shí)別技術(shù)或第三方鑒定機(jī)構(gòu)的服務(wù),也難以在直播的快節(jié)奏環(huán)境下實(shí)時(shí)進(jìn)行。
為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,該平臺(tái)近期發(fā)布了關(guān)于新增《虛假宣傳:品質(zhì)虛假實(shí)施細(xì)則》的意見(jiàn)征集通知,明確了“品質(zhì)虛假”的定義、違規(guī)示例以及處理措施。
爱游体育网页版價(jià)值幾十萬(wàn)的名家真跡限時(shí)打折,僅售幾千元?還能終身售后、終身回收?如果你在直播間看到這樣的產(chǎn)品介紹,會(huì)心動(dòng)嗎?隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起,各類(lèi)商品通過(guò)直播平臺(tái)迅速進(jìn)入消費(fèi)者視野。然而,直播帶貨也暗藏陷阱。一些不法分子抓住中老年人的弱點(diǎn),在直播間以“名畫(huà)”之名售賣(mài)假冒偽劣商品。許多老年人深陷其中,不僅花費(fèi)大量金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)所謂的“名畫(huà)”,還面臨著維權(quán)難的困境。這個(gè)虛假的發(fā)財(cái)夢(mèng),正成為許多老年人揮之不去的噩夢(mèng)。
令范女士感到沮喪的是,“父親似乎被洗腦了。即使告訴他這些人專(zhuān)門(mén)騙取老年人的錢(qián)財(cái),新華社也曝光過(guò)類(lèi)似的事情,他卻不信,還堅(jiān)持認(rèn)為我在阻礙他的投資,影響他為后代留下保值增值的財(cái)富。有時(shí)候,他甚至考慮借錢(qián)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似的產(chǎn)品?!?/p>
例如,范女士的父親收到的一幅《鐘馗福威圖》,商家直接將畫(huà)折疊后寄出,導(dǎo)致畫(huà)上出現(xiàn)了不少人為的褶皺。所謂的授權(quán)書(shū)僅是一張打印紙,上面只有一個(gè)名為“文化宣傳部”的印章,且沒(méi)有具體的名字和日期。關(guān)于該“中國(guó)書(shū)畫(huà)收藏鑒定中心”出具的鑒定書(shū),不僅沒(méi)有明確的鑒定機(jī)構(gòu)名稱(chēng),在正規(guī)網(wǎng)站上也查詢(xún)不到相關(guān)編號(hào)。
記者了解到,該平臺(tái)對(duì)名家字畫(huà)的虛假宣傳以及山寨社團(tuán)、離岸社團(tuán)“大師”等消費(fèi)欺詐行為采取了嚴(yán)厲打擊措施。對(duì)于存在此類(lèi)問(wèn)題的商家或創(chuàng)作者,平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家虛假宣傳細(xì)則等規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行封禁處理,并視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度,采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪等措施。同時(shí),對(duì)達(dá)人采取傭金凍結(jié)、電商權(quán)限關(guān)停等措施,并有權(quán)追究相應(yīng)法律責(zé)任。
記者發(fā)現(xiàn),為規(guī)避監(jiān)管,一些主播使用模糊用語(yǔ)、諧音詞等避開(kāi)關(guān)鍵詞,快速上架并撤下鏈接,不設(shè)置直播回放。比如主播會(huì)說(shuō)某達(dá)集團(tuán)的董事長(zhǎng)王某某也購(gòu)買(mǎi)了該名家的畫(huà),此外,這些直播間嚴(yán)格控制評(píng)論區(qū),有觀(guān)眾質(zhì)疑直播間賣(mài)的是假畫(huà)、在雅昌官網(wǎng)查不到備案信息時(shí),會(huì)被踢出直播間。
在采訪(fǎng)中,有業(yè)內(nèi)人士坦言,字畫(huà)作為藝術(shù)品,其真?zhèn)尾粌H與作品本身相關(guān),還與其來(lái)歷、歷史背景等有關(guān)。在直播平臺(tái)上,很多主播和銷(xiāo)售商可能從各種渠道獲取商品,這些渠道的真實(shí)性和合法性難以一一驗(yàn)證。平臺(tái)在審核產(chǎn)品時(shí),往往無(wú)法實(shí)地考察每一件商品的真實(shí)情況。
針對(duì)老年人權(quán)益保護(hù)這方面,《條例》第十五條明確:經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)虛假或者引人誤解的宣傳,虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效,誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。
范女士展示了父親在該直播平臺(tái)的多個(gè)商家處購(gòu)買(mǎi)的訂單截圖。據(jù)她介紹,父親曾在名為“沁元文化”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了接近7萬(wàn)元的產(chǎn)品。她發(fā)現(xiàn)問(wèn)題始于一次收到“粗糙包裝”的商品后,這引發(fā)了她的警覺(jué)。
直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的,應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或者廣告代言人的義務(wù)。
值得一提的是,自今年7月1日起,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第一部配套行政法規(guī)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)正式施行,進(jìn)一步完善了我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度體系。
近日,記者在多個(gè)視頻平臺(tái)觀(guān)看了多場(chǎng)書(shū)畫(huà)直播。發(fā)現(xiàn)直播間內(nèi),部分主播展示作品時(shí)會(huì)強(qiáng)調(diào)“大師”的履歷和收藏證書(shū),以及有收藏價(jià)值、會(huì)組織拍賣(mài)會(huì)等內(nèi)容。在某直播間,主播在介紹一幅“徐悲鴻的畫(huà)作”時(shí),就稱(chēng)其在漂洋過(guò)海的運(yùn)輸過(guò)程中有損毀,現(xiàn)僅售3000元可“撿漏”。
當(dāng)前,范女士已向該視頻平臺(tái)反映了這一問(wèn)題。平臺(tái)客服已經(jīng)介入,幫助范女士協(xié)調(diào)退款事宜,她也收到了部分退回的款項(xiàng),還有一些訂單正在核實(shí)中。對(duì)此,范女士建議消費(fèi)者要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),積極尋求外界和平臺(tái)幫助;也希望平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)主播和店鋪的審核,及時(shí)清退違規(guī)直播。同時(shí),平臺(tái)應(yīng)積極向老年人推送“反詐”信息,幫助他們?cè)鰪?qiáng)防范意識(shí)。
針對(duì)主播打著“名家字畫(huà)”“名貴藏品”等旗號(hào),實(shí)則售賣(mài)與描述完全不符的商品,記者采訪(fǎng)了某視頻平臺(tái)的工作人員,該工作人員明確表示:“平臺(tái)高度重視維護(hù)消費(fèi)者尤其是中老年用戶(hù)權(quán)益,打擊違法違規(guī)行為?!?/p>
目前,范女士面臨著“追款難”的問(wèn)題。由于父親在多家商家處購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品金額分散,部分商家已經(jīng)關(guān)閉店鋪,導(dǎo)致她面臨取證難、維權(quán)成本高、維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)等困境。在這種情況下,她只能想辦法盡快追回較大金額的損失。
《條例》對(duì)直播帶貨進(jìn)行了規(guī)范。第十四條明確:經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。
范女士坦言:“字畫(huà)鑒定其實(shí)是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程,但這些所謂的鑒定明顯就是在欺騙消費(fèi)者。收藏證書(shū)是商家自己打印的,印章也是商家自己蓋的,他們聲稱(chēng)在雅昌有備案,實(shí)際上根本查不到。而正規(guī)機(jī)構(gòu)的備案信息都可以在企查查等網(wǎng)站上查到?!?/p>
對(duì)于涉及欺詐的銷(xiāo)售行為,劉馨遠(yuǎn)表示,直播平臺(tái)也需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》,直播間運(yùn)營(yíng)者和直播營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)布的內(nèi)容如果構(gòu)成商業(yè)廣告,應(yīng)當(dāng)履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。這意味著平臺(tái)需要確保宣傳內(nèi)容的真實(shí)性,不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。
直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度,明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的,直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求提供直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄等必要信息。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)假貨或遭遇虛假宣傳時(shí),應(yīng)該如何進(jìn)行索賠和追回?fù)p失?劉馨遠(yuǎn)提醒消費(fèi)者,首先要固定當(dāng)時(shí)主播對(duì)產(chǎn)品的宣傳和承諾內(nèi)容,以及自己的消費(fèi)記錄證據(jù)。做好證據(jù)準(zhǔn)備后,可以依法向平臺(tái)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。
對(duì)于老人為何容易上當(dāng),不少子女提到幾個(gè)共同點(diǎn):防范意識(shí)不強(qiáng)、輕信主播話(huà)術(shù)、貪小便宜心理、和家人溝通少、性格固執(zhí)等原因。一位受訪(fǎng)者提到:“老人特別害怕孤獨(dú),花了大量的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上,把購(gòu)物當(dāng)作是某種心理慰藉。如果還能在這個(gè)過(guò)程中積累財(cái)富,會(huì)讓他們覺(jué)得自己仍有價(jià)值?!?/p>
盡管用戶(hù)多次舉報(bào)和媒體多次曝光此類(lèi)現(xiàn)象,直播購(gòu)物騙局仍屢禁不止。背后存在多重因素,比如直播的即時(shí)性和互動(dòng)性使得監(jiān)管復(fù)雜,監(jiān)管部門(mén)難以實(shí)時(shí)監(jiān)控;部分商家和主播為追求高額回報(bào),不惜銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品;部分消費(fèi)者對(duì)商品真?zhèn)巫R(shí)別能力有限,容易受到主播誘導(dǎo)和直播氛圍影響;一些直播平臺(tái)對(duì)主播和商品審核不嚴(yán)格,對(duì)違規(guī)行為的懲處力度不足,使問(wèn)題主播和商品得以繼續(xù)存在。
今年3·15期間,也有媒體曝光“直播帶畫(huà)屢現(xiàn)假大師”的騙局和套路。例如,某直播間售賣(mài)的3000元“張大千畫(huà)作”實(shí)際上是流水線(xiàn)印刷品。一些主播兜售廉價(jià)字畫(huà),把作者包裝成“大師”或“名家”,但這些所謂的身份和頭銜經(jīng)不起細(xì)查。
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游戲版本 V4.6.6 | 大小 80.25M |
系統(tǒng)要求 安卓2.4 | 更新時(shí)間 2024-09-21 03:48:19 |
語(yǔ)言 中文 | 開(kāi)發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
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