滿意度調查采用在線調查等方式,由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價,共獲得有效樣本17.5萬個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式,業(yè)務范圍為國內(nèi)異地快件,共獲得有效樣本782萬個。
九州ku酷游app下载據(jù)了解,2023年監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌,具體為:郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
在重點地區(qū)快遞服務時限測試方面,調查結果顯示,2023年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為56.42小時,同比縮短2.40小時。72小時妥投率為80.97%,同比提升3.15個百分點。
在三級指標中,19項得分都有上升,僅6項得分有小幅波動。其中,得分同比上升幅度較大的指標主要有:派件員服務上升3.3分、統(tǒng)一客服熱線下單上升3.8分、投訴處理上升4.0分、損失賠償上升4.2分。
從分環(huán)節(jié)來看,寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.60小時,同比延長0.04小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為35.51小時,同比縮短1.32小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.08小時,同比縮短0.68小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.24小時,同比縮短0.43小時。(其中,部分數(shù)據(jù)進行了四舍五入處理)
涉及評價的5項二級指標滿意度較2022年均有上升。其中,受理、攬收、投遞、售后、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分別上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。
在50個城市中,快遞服務公眾滿意度得分居前15位的城市為:北京、青島、沈陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。
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