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大?。?em>71.9MB語言:中文
類別:極致走位系統(tǒng):Android/iOS
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據(jù)她介紹,因?yàn)榧胰艘獊韽V州中山醫(yī)院治病,4月中旬她就在某旅行預(yù)訂平臺上給家人預(yù)訂好了醫(yī)院附近的一家民宿,“為了確保家人治療后能自己步行回到住處,我還專門去現(xiàn)場考察了,確定這家民宿距離醫(yī)院步行只需要六七百米,我還拍了視頻”。
此外,她表示,還有一些顧客在預(yù)訂時擔(dān)心民宿體驗(yàn)不好,只預(yù)訂1-2晚,入住后又提出續(xù)住,導(dǎo)致后續(xù)房源無法提供給已預(yù)訂的顧客,“在我們看來這些房源都差不多,但在顧客看來和圖片不一樣,就是虛假房源”。
小陳說,她只好申請退款。但平臺客服介入后,告知只能退一半,“我預(yù)訂了3晚一共是1014元,最終只退給我500元?!毙£惙Q,自己撥打了12345市民熱線投訴后,才收到了全額退款,“以后都不敢訂民宿了,體驗(yàn)真的是太差了”。
此外,福建、云南、廣東等地也分別發(fā)布了針對民宿行業(yè)的規(guī)范文件。2019年廣東省發(fā)布了《廣東省民宿管理暫行辦法》,全面系統(tǒng)地對民宿的開辦條件與程序、經(jīng)營規(guī)范、監(jiān)督管理及法律責(zé)任等作出了明確的規(guī)定。
2023年2月1日,國家市場監(jiān)督管理總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布了《旅游民宿基本要求與等級劃分》的國家標(biāo)準(zhǔn)。其中將旅游民宿等級由高到低劃分為甲、乙、丙三級,并規(guī)范民宿的衛(wèi)生、服務(wù)等內(nèi)容。
陳先生說,他在平臺上預(yù)訂了北京三里屯小熊民宿1晚的房源,下訂單后,房東在后臺私信讓他添加微信,“我本來是不想加的,因?yàn)槠脚_上有提醒,消費(fèi)者不要在平臺以外和房東交流以及交易,但房東說要發(fā)具體定位和密碼,就只好加了”。
針對上述陳先生的遭遇,涉事平臺回應(yīng)澎湃新聞稱,在接到澎湃新聞的反饋后,平臺客服已經(jīng)介入處理,為陳先生辦理了退款,并給予相應(yīng)的補(bǔ)償,獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。此外,該平臺表示,目前在用戶端的取消訂單頁面中,也新增“虛假房源”“描述不符”的選項(xiàng),以便快速解決消費(fèi)者的入住體驗(yàn)問題,同時讓平臺更好地治理問題房源。
澎湃新聞記者通過社交平臺和網(wǎng)上投訴平臺了解到,有不少消費(fèi)者反映自己預(yù)訂的民宿存在虛假房源、幽靈房源的情況,即在平臺上預(yù)訂的房源與實(shí)際入住不符,或者臨近入住時被更改訂單。
對此,民宿預(yù)訂平臺的工作人員表示,“虛假房源、幽靈民宿是民宿行業(yè)一直以來面臨的頑疾”。盡管平臺有明確規(guī)定和嚴(yán)格審核,但由于民宿經(jīng)營者上傳的信息不準(zhǔn)確、同一地址登記多套房屋等情況,平臺也面臨監(jiān)管難題。多個民宿預(yù)訂平臺向澎湃新聞表示,會加大對虛假房源的審核,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處理。
“預(yù)訂民宿就像開盲盒一樣,圖片非常好看,但實(shí)際上住的不知道是哪一間。”近日,澎湃新聞接到多名消費(fèi)者的反映,稱自己預(yù)訂民宿后被房東私下更改房源,不僅房源格局和裝修大相徑庭,甚至所在位置也與此前預(yù)訂的不同。
陳先生說,在添加微信后,房東隨即發(fā)來了與訂單不符的房源和地址,并表示“今天只有這套了,您看可以嗎?”他對比后發(fā)現(xiàn),新發(fā)來的房源在布局和裝修上都與自己預(yù)訂的相差較大,他表示無法接受,對方則讓他取消訂單。
澎湃新聞記者注意到,在美團(tuán)、攜程、去哪兒網(wǎng)、途家等平臺的民宿預(yù)訂服務(wù)中,都有針對房源的“保障服務(wù)”,如美團(tuán)平臺的“相符保障”,入住時發(fā)現(xiàn)房間居室、格局等與網(wǎng)上描述嚴(yán)重不符或設(shè)施損壞等,可申請全額退款并額外補(bǔ)償首晚房費(fèi)優(yōu)惠券。攜程和去哪兒網(wǎng)則提供“無憂保障”,保障范圍中包含“房屋與網(wǎng)上描述不符”。
“我感覺就像開盲盒一樣,住到哪套房子是隨機(jī)的,根本不是你預(yù)訂的房源?!标愊壬f,在第四次預(yù)訂時,他拒絕添加房東微信,對方則稱“愛加不加,不住可以取消,事兒真多”。至此,他不得不轉(zhuǎn)訂酒店,“當(dāng)天折騰了那么久,我們晚上入住酒店的時候已經(jīng)將近12點(diǎn)了,老人家都很疲憊”。
然而臨近入住前一天,4月22日,小彭接到了民宿房東的電話。她說,多方告知她預(yù)訂的房源已經(jīng)沒有了,需要更換到其他的房源。“房東態(tài)度也非常差,一會說換到六樓,一會說換到一樓。入住當(dāng)天管家發(fā)給我入住地址的時候,我導(dǎo)航一看,房源居然距離醫(yī)院需要步行1.7公里?!毙£愓f,她要求管家換一個距離醫(yī)院近的民宿,被告知只有一個一樓的,但“裝修要舊一點(diǎn)”。
多個平臺的工作人員都向澎湃新聞表示,平臺一直在積極開展對問題房源的監(jiān)督和治理工作,如核查房源的實(shí)際位置;對房東所標(biāo)的步行距離進(jìn)行審核,超過一定的距離將無法添加地標(biāo)關(guān)鍵詞等。
據(jù)陳先生說,次日,他向平臺客服投訴上述情況,認(rèn)為民宿涉虛假宣傳,要求按法律規(guī)定退一賠三,“但客服說,訂單是我和民宿房東簽的合約,如果想要申請退款或賠償,需要和房東溝通,平臺不負(fù)責(zé)退款與賠償事宜”。
露露透露,也有一些民宿主為了省錢,只拿一兩套“黃金景觀”的房子精裝修,上傳平臺后吸引顧客訂房,實(shí)際入住時如果已經(jīng)沒房了,再安排到同一小區(qū)的其他相對位置和裝修沒那么好的房源。
但上述文件主要是針對民宿相關(guān)證件、規(guī)模、衛(wèi)生等方面進(jìn)行規(guī)范,對于上述虛假民宿、實(shí)際與圖片不符的情況,仍需加強(qiáng)監(jiān)管。中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在談及民宿問題時曾表示,“相關(guān)平臺對入駐的商家負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,從入駐信息、資質(zhì)審核,到日常監(jiān)管方面,平臺均應(yīng)主動作為?!?/p>
澎湃新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),此類情況在民宿行業(yè)并不少見,在社交平臺上有不少消費(fèi)者爆料預(yù)訂的民宿存在虛假房源的情況,如預(yù)訂后被告知無房,或臨近入住時被修改房源,還有消費(fèi)者稱到達(dá)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住民宿距離預(yù)訂民宿相差近5公里。
澎湃新聞記者看到,陳先生有一次預(yù)訂了一個“整租大三居”,之后商家私信告知“今天只剩個2居室了”,新房源所在小區(qū)也與平臺上展示的不符。
4月16日,住在北京的陳先生計(jì)劃給來京旅游的父母預(yù)訂一間民宿,“因?yàn)槔先酥杏腥顺俗喴危瑸榱巳胱「奖阏疹?,才打算預(yù)訂民宿”,但實(shí)際體驗(yàn)讓他大跌眼鏡。
陳先生說,他本以為這是一種偶然現(xiàn)象,但沒想到的是,他隨后相繼在同一平臺上預(yù)訂了另外3家民宿,都出現(xiàn)了臨時更換房源的情況。根據(jù)陳先生提供的訂單截圖和聊天截圖,他預(yù)訂后,民宿房東都以“添加管家微信”“加微信發(fā)開門密碼”為由,讓其添加微信,對方在微信上告知房源需要更改,或重新發(fā)送與平臺上展示不一樣的房源。
“虛假房源、‘幽靈民宿’是民宿行業(yè)一直以來面臨的頑疾。由于民宿經(jīng)營者上傳的信息不準(zhǔn)確,同一地址登記多套房屋等情況,平臺也面臨監(jiān)管難的問題?!蹦陈眯衅脚_的工作人員告訴澎湃新聞,平臺一直以來對房源審核嚴(yán)格,但難以避免房東私下更換房源,還是要依賴消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。
陳先生對此不能理解,“整個下單過程都是我在平臺上進(jìn)行的交易,收款方也是平臺,為什么平臺不負(fù)責(zé)退款?”陳先生說,他問起實(shí)際房源與訂單內(nèi)容不符一事,客服沒有正面回答。
必发体育官方下载app近日,隨著“五一”假期來臨,民宿行業(yè)迎來火爆預(yù)訂。據(jù)民宿預(yù)訂平臺提供的數(shù)據(jù),截至4月22日,“五一”假期的民宿預(yù)訂量環(huán)比今年4月第一周增長390%。由于民宿形式多樣,且大多數(shù)是個體經(jīng)營,缺乏相應(yīng)的管理和規(guī)范,在預(yù)訂火熱的同時亂象頻發(fā)。
但由于房源新舊程度不一、原裝修風(fēng)格不同,很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一布置?!耙话愣际菑囊粌商鬃銎饋淼?,最初的房子會比較簡陋,后面有經(jīng)驗(yàn)了裝修和布置會越來越好,也比較新?!甭堵侗硎?,上傳平臺時不可能一一拍照、修圖、上鏈接,所以往往在顧客預(yù)訂后,會出現(xiàn)“有哪間住哪間”的情況。
對于私下更換房源,多平臺工作人員均表示稱,該行為也屬于虛假房源,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會嚴(yán)格處理,并對消費(fèi)者作出相應(yīng)的補(bǔ)償。還有平臺稱,出現(xiàn)預(yù)訂房源與實(shí)際不符的情況,會降低房東的信用值,減少房東名下房源的推廣流量。
“做民宿的一般都有很多套房源,因?yàn)橐惶追孔尤サ糇饨?、人工、空閑期,一個月掙不了多少錢,滿房也就掙幾千塊,只有做得多,總收益才比較可觀?!甭堵督榻B,一般民宿主手里都有10套以上的房源,大多數(shù)在同一個小區(qū)或者區(qū)位,方便管理。
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