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“我們已要求當(dāng)事門店閉店整改,聯(lián)系點餐人道歉,并予以10倍訂單金額的賠償?!泵垩┍潜硎?,會以此為戒,堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。
可在祭奠現(xiàn)場,有人發(fā)現(xiàn)外賣小哥送來的一些奶茶、粉面、漢堡包等餐飲包裝,竟出現(xiàn)大量空包,一些杯子內(nèi)的“飲料”竟然是水…… 此事很快發(fā)酵,網(wǎng)友對不良商家罵聲一片。
“愿逝者安息。”5月3日,蜜雪冰城在微博發(fā)文稱,了解到相關(guān)情況后,市場經(jīng)理對涉事訂單進行逐一核實,經(jīng)過現(xiàn)場詢問及監(jiān)控調(diào)取,“發(fā)現(xiàn)有個別門店存在不按標(biāo)準出餐的情況”。
“正如一些網(wǎng)友所說,雖然‘胖貓’吃不了這些好吃的,但卻代表著網(wǎng)友的情意,傳遞著人間愛心與溫暖?!?月4日,澎湃新聞發(fā)表評論文章《網(wǎng)友為“胖貓”點外賣,不該被商家糊弄》。該文作者認為,“一些商家用空包裝、純凈水糊弄逝者,也是在沖擊最基本的人倫?!?/p>
茶百道還表示,以“胖貓”之名向四川省青少年發(fā)展基金會“茶百道愛心基金”追加捐款100萬元,用于關(guān)愛青少年類公益項目。發(fā)布該聲明數(shù)小時后,茶百道公布了捐款100萬元的銀行回執(zhí)。
5月3日,餐飲品牌“牛約堡”在小紅書發(fā)文稱:經(jīng)查,涉事門店人手不足未及時操作閉店,導(dǎo)致訂單積壓嚴重……在此過程中,因為沒有嚴格按照訂單打包流程檢查,出現(xiàn)了20余單漏裝、少裝商品就被取走,后續(xù)便出現(xiàn)了空包事件。
5月2日,家人曬出“胖貓”生前與女友的聊天記錄,發(fā)現(xiàn)有大額轉(zhuǎn)賬記錄和疑似被PUA痕跡,引發(fā)許多網(wǎng)友同情。不少人通過點外賣的方式,送飲料等祭奠物品到事發(fā)地的重慶長江大橋附近,表達對“胖貓”的同情和懷念。
當(dāng)日在網(wǎng)上致歉的還有“朱小小螺螄粉”。該品牌商表示,經(jīng)核查,朱小小螺螄粉熊貓廣場店(解放碑店)在此次事件中存在發(fā)放部分空包的行為,決定即刻向消費者和公眾道歉,所有空包訂單無條件按10倍退還,給予涉事門店停止?fàn)I業(yè)、永久閉店的處罰。
上述評論文章認為,此事充分暴露出涉事餐飲品牌方對旗下門店管理不嚴、平時培訓(xùn)不到位的問題,期待當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門查明真相后進行處理?!按耸乱擦粝律羁探逃?xùn):服務(wù)不真誠,終將反噬自己。”
“對于此次錯誤行為給廣大消費者和網(wǎng)友們帶來的傷害,我們致以誠摯的道歉?!比A萊士表示,已要求涉事門店停業(yè)整改,開除當(dāng)事員工,對店長作降職降級處理;對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補償。
5月3日,餐飲品牌華萊士在微博發(fā)布《致歉信》:經(jīng)了解,2024年5月3日凌晨0-3點,華萊士重慶南坪萬達店和臨江門店突然收到大量線上訂單,送至統(tǒng)一地址“長江大橋”。適逢假期且在凌晨時段,面對突然大量涌入的訂單,當(dāng)夜晚班店員因人手不足,餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了,其他品牌都是空包……”等表述,錯誤地選擇將其中50余份訂單按空包處理。
在事發(fā)后發(fā)布的聲明中,涉事的多家品牌方將原因歸咎為“訂單太多人手不足”“店員擅自行為”。上述評論文章認為,這種解釋“實難服眾”。
茶百道發(fā)布在微博的聲明稱,經(jīng)查: 5月3日凌晨1點左右,重慶魯祖廟門店密集接到若干外賣訂單,收餐地址信息均為“長江大橋”。當(dāng)時店內(nèi)唯一的夜班店員,聽信個別取餐者“必須快速出餐……其他品牌都是裝的白水或空包……”等表述,擅自使用純凈水出餐,共涉及訂單約40個。
“對此行為,我們感到無比震驚和氣憤?!辈璋俚辣硎荆岩箝T店開除涉事員工,扣除門店保證金并與其解約;所涉訂單全部退款、逐一致歉,并給予每筆訂單金額10倍的現(xiàn)金補償。
“作為知名連鎖品牌,應(yīng)該有著嚴格的操作規(guī)范和服務(wù)流程,店員上崗前也應(yīng)該受過培訓(xùn)。如果因為人手不足難以完成訂單,為何不將無法完成的訂單退掉?”
上述商家的聲明顯示,在此次事件過程中,茶百道門店使用純凈水出餐的訂單“約40個”,華萊士門店按空包處理訂單“50余份”,牛約堡出現(xiàn)漏裝、少裝商品“20余單”,蜜雪冰城發(fā)現(xiàn)個別門店“不按標(biāo)準出餐”,朱小小螺螄粉相關(guān)門店“發(fā)放部分空包”。
“牛約堡”表示,已經(jīng)取消與重慶解放碑店的合作,相關(guān)所有訂單進行退款處理,并承諾進一步強化對其余門店的出餐管控,避免此類事件再次發(fā)生。
英国立博官网5月3日,與此事相關(guān)的茶百道、蜜雪冰城、華萊士、朱小小螺螄粉、牛約堡等五家餐飲品牌陸續(xù)發(fā)布聲明,公布調(diào)查處理結(jié)果,并向消費者致歉。
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游戲版本 V3.7.9 | 大小 11.93M |
系統(tǒng)要求 安卓4.3 | 更新時間 2024-09-23 01:59:27 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
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