一是業(yè)主投訴難以得到有效處理。調查顯示，過去一年，近三成的業(yè)主曾向物業(yè)公司或相關部門投訴，其中22%向物業(yè)公司投訴，7%向其他部門投訴。投訴內容涉及停車場管理、小區(qū)安全監(jiān)控、公共設施維護等各方面，但大多數投訴并未得到有效處理，尤其是涉及高成本的事項，如攝像頭更新或增加監(jiān)控死角攝像頭、地面墻面裂縫修補、車庫或小區(qū)路面照明維修、小區(qū)綠化維護與修繕等方面物業(yè)往往拖延了事，不積極解決。

針對物業(yè)服務滿意度低的問題，建議制定物業(yè)服務分級評價標準；建立質價相符的物業(yè)服務管理機制，并引入被服務方共同參與評價的服務質量評估規(guī)則。此外，還應著力解決業(yè)主委員會成立難的問題。江西省消保委認為，成立業(yè)主委員會，是解決業(yè)主個體與物業(yè)公司之間有效溝通問題的有效途徑。事實證明，業(yè)主委員會作為中間體，代表全體業(yè)主實現在物業(yè)管理過程中重大事項的溝通、監(jiān)督，是一種更高效的模式。

江西省消保委相關負責人介紹，本次調查發(fā)現，物業(yè)服務企業(yè)在安全管理、公共設備設施管理、電梯管理、環(huán)境衛(wèi)生、停車管理、小區(qū)公共區(qū)域經營、物業(yè)服務合同等方面存在較多問題。

江西省消保委相關負責人介紹，針對現實存在的各類物業(yè)服務問題，業(yè)主們通常會選擇通過投訴、更換物業(yè)公司或組建業(yè)主委員會等方式來解決。但令人無奈的是，諸多方式均存在一定障礙，物業(yè)服務問題難以得到有效改善。

江西省消保委認為，解決業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾，既需要政府部門加強法律法規(guī)的實施引導和監(jiān)督，更需要切實保護消費者合法權益，引導消費者依法、理性維權。

三是更換物業(yè)公司過程艱難曲折。調查顯示，近三成業(yè)主已經嘗試或考慮過更換物業(yè)公司，但實際操作困難重重。其中，業(yè)主參與度低、歷史遺留問題和缺乏業(yè)主委員會等因素，成為更換物業(yè)的主要障礙。

江西省消保委指出，物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)居委會、物業(yè)行業(yè)協會以及消費者組織、政府部門等相關方都需勇于擔當，積極發(fā)揮自身作用，共同提升物業(yè)服務品質，充分滿足人民群眾對美好生活的向往。

針對物業(yè)服務合同問題，江西省消保委建議，住建部門結合《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，逐步實現全省物業(yè)服務合同更新，以解決當前物業(yè)服務合同陳舊、不完整等問題。特別要對合同執(zhí)行標準模糊或者無合同的情形，明確約定物業(yè)服務中雙方的權利和義務，以及具體服務標準。

二是籌備業(yè)委會存在多方面困難。調查顯示，43%的小區(qū)未成立業(yè)主委員會或舉行業(yè)主大會，37%的業(yè)主對業(yè)主委員會或業(yè)主大會情況不清楚。業(yè)主普遍希望成立業(yè)主委員會，以有效解決問題并監(jiān)督物業(yè)公司履行職責，但其成立過程中往往會遇到諸多問題，如低入住率、物業(yè)公司的阻撓以及復雜的成立程序等。

針對物業(yè)服務行業(yè)市場化競爭不充分的問題，建議建立物業(yè)服務信息公開制度和物業(yè)服務企業(yè)信用管理制度，制定統(tǒng)一的信用評價標準，加強信用信息在項目招投標等方面的應用，完善物業(yè)管理招投標制度，形成市場化選擇機制；優(yōu)化市場退出機制，建立物業(yè)服務企業(yè)紅黑名單制度，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境；支持物業(yè)服務企業(yè)兼并重組，推進物業(yè)服務規(guī)模化、品牌化管理，從而提升整體服務水平。

從物業(yè)基礎性服務情況來看，物業(yè)服務質量與業(yè)主期待明顯不符。本次調查對物業(yè)安全服務、衛(wèi)生清潔服務、公共設施維護和電梯管理四方面進行業(yè)主滿意度評分，調查結果顯示，各方面的滿意度均剛過及格線，部分問題較為突出。其中，衛(wèi)生清潔服務方面的投訴最多，問卷調查結果顯示，有43%的業(yè)主投訴小區(qū)環(huán)境臟亂差；小區(qū)停車管理，則是業(yè)主與物業(yè)最難解決的問題。

從小區(qū)公共區(qū)域經營收益情況看，物業(yè)公司普遍在公共區(qū)域經營，但收益不公開，去向不明。問卷調查結果顯示，54%的業(yè)主表示物業(yè)在公共區(qū)域經營前未告知業(yè)主委員會或業(yè)主（未成立業(yè)委會小區(qū)）并經過同意；56%的業(yè)主稱物業(yè)未公布過公共區(qū)域收益情況明細，26%的業(yè)主對公共區(qū)域收益情況毫不知情。

據介紹，為了解江西物業(yè)服務現狀，2023年9月至2024年1月，江西省消保委聯合各設區(qū)市消保委（消協），委托第三方機構，針對江西省內住宅小區(qū)物業(yè)服務領域開展了一次專項調查。此次調查采用問卷調查、深度訪談、體驗式暗訪以及合同合規(guī)性審查等多種方式進行，其中問卷調查共收集有效問卷2089份，覆蓋江西11個設區(qū)市。

超過四成的業(yè)主認為，所繳納的物業(yè)費與物業(yè)服務質量不匹配。實地調查發(fā)現，物業(yè)費高的小區(qū)，業(yè)主滿意度更低。一些業(yè)主指出，自身小區(qū)物業(yè)費高于同檔次小區(qū)，但服務質量較差。物業(yè)服務質量未達到業(yè)主期望，而高費用與低服務質量之間的反差，又加劇了業(yè)主的不滿。

鸿博体育首页入口隨著我國城鎮(zhèn)化進程加快，住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量成為社會關注焦點。7月24日，江西省消保委發(fā)布的住宅小區(qū)物業(yè)服務調查報告顯示，在江西省住宅小區(qū)物業(yè)服務行業(yè)，普遍存在基礎性服務滿意度偏低、小區(qū)公共收益不公開、物業(yè)服務合同形同虛設等問題。實地調查甚至發(fā)現，物業(yè)費高的小區(qū)，業(yè)主滿意度更低。

從物業(yè)服務合同情況看，根據收集到的10份物業(yè)服務合同，普遍存在合同基本形同虛設、大多為框架性合同、服務內容約定不夠明確、服務質量不易判定的問題，以及合同內容陳舊的問題。