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hg8868体育网新京報訊（記者左琳 通訊員劉源）4月8日中午，在北京朝陽區(qū)三間房地區(qū)藝水芳園社區(qū)南門，幾名老人正在取餐。“之前我們在微信群里向居委會反映，希望能設(shè)立老年餐桌，今天社區(qū)就解決了。我們下樓遛彎，順便就能把飯拿回家，非常方便?！?0歲的王阿姨說。王阿姨提到的微信群，是藝水芳園社區(qū)專門設(shè)立的居民議事微信群。居民在群里反映的每一個問題，都會被社區(qū)工作人員記錄在冊。能夠解決的，工作人員會馬上在群里解答，暫時解決不了的，他們則認真記錄整理，再上報給社區(qū)黨委書記，依托社區(qū)此前成立的“方圓會客廳”，聯(lián)系相關(guān)單位及居民召開議事會，共同協(xié)商解決。據(jù)悉，“方圓會客廳”成立于2023年6月，線下會客廳在居委會一層會議室，線上議事群由社區(qū)黨委牽頭，轄區(qū)企業(yè)商戶、黨員、樓門長、志愿者等多方參與，整合轄區(qū)商業(yè)資源、高校資源、社區(qū)治理領(lǐng)域?qū)＜屹Y源，第一時間收集和解決居民“急難愁盼”問題，至今已解決了噪音擾民、鄰里糾紛、外墻漏水等多個問題?！胺綀A會客廳”舉辦議事協(xié)商會。受訪者供圖其中一項是今年3月份，社區(qū)居民劉先生反映自家隔壁住戶長期夜間擾民。接到訴求后，社區(qū)工作人員分別與劉先生及鄰居劉女士溝通，發(fā)現(xiàn)劉先生和老伴退休在家，晚上較早休息，而劉女士是上班族，早出晚歸，有時周末還會和朋友在家中聚會，雙方產(chǎn)生矛盾已有一段時間，每次溝通都不歡而散。3月19日，在社區(qū)的協(xié)調(diào)下，劉先生一家及鄰居、物業(yè)三方在“方圓會客廳”見面。等雙方將心中的不滿發(fā)泄出來、差不多消氣，社區(qū)工作人員這才出面調(diào)解。“居民都是帶著氣來的，這時候去調(diào)解適得其反，會客廳就先充當居民的發(fā)泄口?！鄙鐓^(qū)工作人員解釋：“等居民氣消了，我們再調(diào)解，成功幾率高。”最終，工作人員的調(diào)解令事件得到圓滿解決，工作人員在后續(xù)回訪中也了解到，劉先生與劉女士已經(jīng)能夠和諧相處。老年餐桌的需求也是這樣解決的。3月末，居民們在微信群提出來獨居老人就餐存在困難、需要老年餐桌后，社區(qū)便組織養(yǎng)老驛站、居民召開議事會，就餐廳設(shè)置的位置、就餐服務(wù)等細節(jié)進行交流探討。為了讓老人早日享受老年餐桌的便利，社區(qū)提議清明節(jié)假期結(jié)束后，暫時在小區(qū)南門設(shè)立臨時取餐點，后續(xù)找到合適場地再建立老年餐廳，提議得到了居民認可?！昂罄m(xù)我們還會依托‘方圓會客廳’，就老年餐廳場地問題再進行討論，將居民提出的老年餐桌問題辦好辦實?！鄙鐓^(qū)黨委書記劉艷介紹?！熬W(wǎng)格自治體系”推動居民停水問題解決。受訪者供圖除了設(shè)立“方圓會客廳”，藝水芳園社區(qū)還搭建起“網(wǎng)格自治體系”。2023年11月，社區(qū)根據(jù)樓門總數(shù)劃分出6個網(wǎng)格，以社區(qū)黨委為核心，物業(yè)公司、物管會成員、黨員等骨干積極參與，形成以“社區(qū)-網(wǎng)格長-樓門長-網(wǎng)格員”為線條的社區(qū)治理體系模式。其中，網(wǎng)格長由虛擬社工“小藝”擔任，網(wǎng)格員由黨員、居民代表、志愿者、樓層長、保安、保潔等人員構(gòu)成。此前藝水芳園小區(qū)1號院地下水管爆裂，造成了小區(qū)10層以上近500多戶居民斷水，社區(qū)立即啟動了網(wǎng)格化三級應(yīng)急機制，由網(wǎng)格長、樓層長到網(wǎng)格員同時進行層層傳導(dǎo)，不到一刻鐘，就將停水消息通知到每一戶居民，同時立即調(diào)動水車解決居民的臨時用水問題，通過近4小時的緊急搶修，最終在當晚恢復(fù)用水。社區(qū)黨委書記劉艷介紹，藝水芳園社區(qū)用好“方圓會客廳”和“網(wǎng)格自治體系”，做到了“有訴必應(yīng)馬上辦”，并逐步將接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，不斷為居民辦實事辦好事，努力踐行“老百姓的事情是最重要的事情，一定要辦好”。據(jù)悉，2023年，藝水芳園社區(qū)的投訴受理量明顯減少，同比下降72%，2023年度接訴即辦考核成績位列三間房地區(qū)第4名。編輯 劉倩 校對 張彥君