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beplay2体育隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快,住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。7月24日,江西省消保委發(fā)布的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告顯示,在江西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè),普遍存在基礎(chǔ)性服務(wù)滿意度偏低、小區(qū)公共收益不公開、物業(yè)服務(wù)合同形同虛設(shè)等問題。實(shí)地調(diào)查甚至發(fā)現(xiàn),物業(yè)費(fèi)高的小區(qū),業(yè)主滿意度更低。
江西省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理、公共設(shè)備設(shè)施管理、電梯管理、環(huán)境衛(wèi)生、停車管理、小區(qū)公共區(qū)域經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)合同等方面存在較多問題。
從物業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)情況來看,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主期待明顯不符。本次調(diào)查對(duì)物業(yè)安全服務(wù)、衛(wèi)生清潔服務(wù)、公共設(shè)施維護(hù)和電梯管理四方面進(jìn)行業(yè)主滿意度評(píng)分,調(diào)查結(jié)果顯示,各方面的滿意度均剛過及格線,部分問題較為突出。其中,衛(wèi)生清潔服務(wù)方面的投訴最多,問卷調(diào)查結(jié)果顯示,有43%的業(yè)主投訴小區(qū)環(huán)境臟亂差;小區(qū)停車管理,則是業(yè)主與物業(yè)最難解決的問題。
從小區(qū)公共區(qū)域經(jīng)營收益情況看,物業(yè)公司普遍在公共區(qū)域經(jīng)營,但收益不公開,去向不明。問卷調(diào)查結(jié)果顯示,54%的業(yè)主表示物業(yè)在公共區(qū)域經(jīng)營前未告知業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主(未成立業(yè)委會(huì)小區(qū))并經(jīng)過同意;56%的業(yè)主稱物業(yè)未公布過公共區(qū)域收益情況明細(xì),26%的業(yè)主對(duì)公共區(qū)域收益情況毫不知情。
江西省消保委認(rèn)為,解決業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾,既需要政府部門加強(qiáng)法律法規(guī)的實(shí)施引導(dǎo)和監(jiān)督,更需要切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)。
江西省消保委指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者組織、政府部門等相關(guān)方都需勇于擔(dān)當(dāng),積極發(fā)揮自身作用,共同提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),充分滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。
針對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度低的問題,建議制定物業(yè)服務(wù)分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制,并引入被服務(wù)方共同參與評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估規(guī)則。此外,還應(yīng)著力解決業(yè)主委員會(huì)成立難的問題。江西省消保委認(rèn)為,成立業(yè)主委員會(huì),是解決業(yè)主個(gè)體與物業(yè)公司之間有效溝通問題的有效途徑。事實(shí)證明,業(yè)主委員會(huì)作為中間體,代表全體業(yè)主實(shí)現(xiàn)在物業(yè)管理過程中重大事項(xiàng)的溝通、監(jiān)督,是一種更高效的模式。
從物業(yè)服務(wù)合同情況看,根據(jù)收集到的10份物業(yè)服務(wù)合同,普遍存在合同基本形同虛設(shè)、大多為框架性合同、服務(wù)內(nèi)容約定不夠明確、服務(wù)質(zhì)量不易判定的問題,以及合同內(nèi)容陳舊的問題。
據(jù)介紹,為了解江西物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,2023年9月至2024年1月,江西省消保委聯(lián)合各設(shè)區(qū)市消保委(消協(xié)),委托第三方機(jī)構(gòu),針對(duì)江西省內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開展了一次專項(xiàng)調(diào)查。此次調(diào)查采用問卷調(diào)查、深度訪談、體驗(yàn)式暗訪以及合同合規(guī)性審查等多種方式進(jìn)行,其中問卷調(diào)查共收集有效問卷2089份,覆蓋江西11個(gè)設(shè)區(qū)市。
三是更換物業(yè)公司過程艱難曲折。調(diào)查顯示,近三成業(yè)主已經(jīng)嘗試或考慮過更換物業(yè)公司,但實(shí)際操作困難重重。其中,業(yè)主參與度低、歷史遺留問題和缺乏業(yè)主委員會(huì)等因素,成為更換物業(yè)的主要障礙。
超過四成的業(yè)主認(rèn)為,所繳納的物業(yè)費(fèi)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不匹配。實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)費(fèi)高的小區(qū),業(yè)主滿意度更低。一些業(yè)主指出,自身小區(qū)物業(yè)費(fèi)高于同檔次小區(qū),但服務(wù)質(zhì)量較差。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到業(yè)主期望,而高費(fèi)用與低服務(wù)質(zhì)量之間的反差,又加劇了業(yè)主的不滿。
針對(duì)物業(yè)服務(wù)合同問題,江西省消保委建議,住建部門結(jié)合《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī),逐步實(shí)現(xiàn)全省物業(yè)服務(wù)合同更新,以解決當(dāng)前物業(yè)服務(wù)合同陳舊、不完整等問題。特別要對(duì)合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)模糊或者無合同的情形,明確約定物業(yè)服務(wù)中雙方的權(quán)利和義務(wù),以及具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二是籌備業(yè)委會(huì)存在多方面困難。調(diào)查顯示,43%的小區(qū)未成立業(yè)主委員會(huì)或舉行業(yè)主大會(huì),37%的業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)情況不清楚。業(yè)主普遍希望成立業(yè)主委員會(huì),以有效解決問題并監(jiān)督物業(yè)公司履行職責(zé),但其成立過程中往往會(huì)遇到諸多問題,如低入住率、物業(yè)公司的阻撓以及復(fù)雜的成立程序等。
針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)不充分的問題,建議建立物業(yè)服務(wù)信息公開制度和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度,制定統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)信用信息在項(xiàng)目招投標(biāo)等方面的應(yīng)用,完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度,形成市場(chǎng)化選擇機(jī)制;優(yōu)化市場(chǎng)退出機(jī)制,建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度,推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境;支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)?;?、品牌化管理,從而提升整體服務(wù)水平。
江西省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對(duì)現(xiàn)實(shí)存在的各類物業(yè)服務(wù)問題,業(yè)主們通常會(huì)選擇通過投訴、更換物業(yè)公司或組建業(yè)主委員會(huì)等方式來解決。但令人無奈的是,諸多方式均存在一定障礙,物業(yè)服務(wù)問題難以得到有效改善。
一是業(yè)主投訴難以得到有效處理。調(diào)查顯示,過去一年,近三成的業(yè)主曾向物業(yè)公司或相關(guān)部門投訴,其中22%向物業(yè)公司投訴,7%向其他部門投訴。投訴內(nèi)容涉及停車場(chǎng)管理、小區(qū)安全監(jiān)控、公共設(shè)施維護(hù)等各方面,但大多數(shù)投訴并未得到有效處理,尤其是涉及高成本的事項(xiàng),如攝像頭更新或增加監(jiān)控死角攝像頭、地面墻面裂縫修補(bǔ)、車庫或小區(qū)路面照明維修、小區(qū)綠化維護(hù)與修繕等方面物業(yè)往往拖延了事,不積極解決。
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游戲版本 V7.3.4 | 大小 67.55M |
系統(tǒng)要求 安卓4.8 | 更新時(shí)間 2024-09-24 16:40:42 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
修復(fù)bug
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