“嘴硬”的一方讓整起事件陷入僵局,最后若不是網(wǎng)絡關注凝聚起了巨大的治理力度,事件能不能得到妥善解決也未可知。這種事件越是典型,也越能展現(xiàn)普通消費者的維權困境。
博主在爆料之后,當?shù)睾苤匾?,很快就有工作人員組織雙方進行調(diào)解。但在這個過程中,店主并不承認這是自家的羊頭。即便博主強調(diào)自己全過程拍了視頻,“有證據(jù)”,并且指出諸多疑點,但店主就是主打一個否認,最后雙方不歡而散。博主在視頻中稱會把證據(jù)視頻發(fā)給執(zhí)法人員。
這個過程很有戲劇性,但可以想象一下,當事人若不是視頻博主,在視頻證據(jù)缺失的情況下,想要維權成功,恐怕并不容易。一般消費者很難做到全過程記錄,也不會有這么多角度的細節(jié)拍攝。等發(fā)現(xiàn)問題,店家拒不認賬,消費者似乎確實也沒什么辦法。
7月1日晚,撫州高新區(qū)市場監(jiān)督管理局通報,6月30日,某博主發(fā)布視頻,直播其吃鹵羊頭時,發(fā)現(xiàn)羊頭里有異物。該局高度重視,執(zhí)法人員第一時間趕赴涉事燒烤店進行現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實,視頻舉報情況屬實。該局將依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》嚴肅查處。
普通消費者不僅鮮少進行視頻記錄,事后想獲得專業(yè)機構的檢測也不容易。曾有媒體報道,檢驗檢測機構極少接受個人送檢,消費者想自己送檢并拿到一份有法律效力的檢驗報告困難重重。記者好不容易找到一家可以接受個人送檢的,但“就算出報告也不蓋認定標志”。究其原因,就是很多檢測機構擔心檢測引法律風險。
這個問題也如管中窺豹一般,展現(xiàn)了普通消費者在面對食品安全糾紛時的無力。一般人既沒有視頻博主那樣的“證據(jù)意識”,也形成不了網(wǎng)絡關注,更難以獲得專業(yè)的機構認證,遇到類似問題大概就只能認栽了。
當然,暢通維權渠道、降低舉證難度不僅是對消費者有利,這本質(zhì)上是維護一種公平的市場機制,也讓商家免于無妄之災。曾有媒體報道,一些職業(yè)打假變“惡意索賠”,通過調(diào)包栽贓、惡意碰瓷等方式牟利,逐漸形成了灰色產(chǎn)業(yè)鏈。所以,盡可能保障買賣雙方的公平對質(zhì),對各方都是有利的,雙方都有可能充分地主張權利,這既是保護消費者權益,也是維護健康的營商環(huán)境。
這個問題應當引起重視,在食品安全被高度強調(diào)的當下,如果舉證一環(huán)始終困難重重的話,那么各項看似嚴格的規(guī)定也都有懸空的風險。因此,如何建立便于消費者維權的舉證渠道,降低檢測機構的門檻,都應當盡快提上日程。社會不能指望這種常見的生活糾紛,最后都得上升到熱搜、全網(wǎng)關注這樣的層面才能獲得解決,相反,日常性、機制性的解決方案對于普通人來說更值得依靠。
万搏体育官网登录據(jù)新黃河報道,6月30日,吃播網(wǎng)紅“貪吃瑜”稱其購買了撫州某店的撫州鹵羊頭,拍攝吃播視頻過程中卻發(fā)現(xiàn)羊頭有很多毛且羊頭里面還有草,該吃播網(wǎng)紅就此事聯(lián)系到店老板時,老板稱“很難說清羊頭是不是我這兒的”。
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