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由于當(dāng)天安排的行程沒有實現(xiàn),陳先生當(dāng)晚就和旅游管家協(xié)商退費,“他說讓我繼續(xù)第二天迪士尼的行程,會把這一點沒有完成的景點在后續(xù)結(jié)算的時候退還給我?!?/p>
通過私信,陳先生添加了該賬號工作人員的微信。在了解了陳先生的時間安排和需求后,對方給他推薦了“上海迪士尼一日游VIP導(dǎo)覽+東珠一日精品游”套餐,該套餐包含兩晚酒店、迪士尼一日游、市區(qū)游(城隍廟、東方明珠等),以及單車單導(dǎo),共計17540元。
據(jù)了解,上述賬號“上海迪士樂旅行”在某短視頻平臺擁有1500多個粉絲,企業(yè)認(rèn)證是上海迪士樂旅游服務(wù)有限公司(以下簡稱“迪士樂公司”)。該賬號的簡介中稱:“高端定制,私人訂制,管家全程帶領(lǐng)游玩服務(wù)!園區(qū)快速免排隊通道!吃住行游玩門票全包含!”
安博体育在线登录“我們通過維權(quán)群才了解到,這家公司已經(jīng)騙了很多人,大家都是在網(wǎng)上咨詢、付費,到地方除了司機(jī)什么服務(wù)都沒有。”陳先生稱,目前維權(quán)群里已經(jīng)有80多人,有人協(xié)商后得到了部分退款,但大多數(shù)人至今沒收到退款。
根據(jù)陳先生提供截圖,他在迪士尼度假區(qū)app上自行購買了“瘋狂動物城:熱力追蹤”“創(chuàng)極速光輪-雪佛蘭呈獻(xiàn)”、“雷鳴山漂流”、“巴斯光年星際營救”、“小飛俠天空奇遇”、“抱抱龍沖天賽車”、“風(fēng)暴來臨:杰克船長之驚天特技大冒險”等快速通道票,共花費3540元。
5月2日晚上陳先生再次詢問退款流程,對方稱需要等財務(wù)5月5日上班后處理?!?月6日一早我就發(fā)信息問他們,結(jié)果微信不回,電話也不接,當(dāng)時我就急了,因為也不知道他們公司具體地址在哪,只是網(wǎng)上聯(lián)系的?!?/p>
據(jù)陳先生介紹,因“五一”假期期間想帶孩子去上海迪士尼樂園玩,就提前在短視頻平臺上搜索有關(guān)攻略和注意事項,刷到了一個賬號名為“上海迪士樂旅行”的宣傳視頻,“視頻里說可以單車單導(dǎo)直接到迪士尼、專人安排行程、走快速通道入園、游玩無需排隊等等。我們第一次去迪士尼,想著有公司幫忙安排,能節(jié)省時間和精力也不錯,我就通過私信聯(lián)系了。”
經(jīng)過陳先生計算,他們一家人實際上只享受到第一天的1000元司機(jī)服務(wù)、第二天的迪士尼樂園兩張成人票和一張兒童票、三張加勒比海盜快速通道和兩晚的住宿費,“一共6737元,剩余有10803元的服務(wù)沒有提供?!?/p>
次日按照旅游管家的安排,陳先生和家人在早上8點40分就到達(dá)了管家提供的定位“浦東新區(qū)迪士尼小鎮(zhèn)”。按照預(yù)定的套餐,陳先生和家人應(yīng)該有“早享卡”,可以免排隊提前入園。然而陳先生稱,他們在門口等到了9點38分,都沒有人送來早享卡,多次催促,被告知“實在安排不過來入園”,送來門票后,讓陳先生自行去園區(qū)門口排隊入園。
工商信息顯示,該賬號所屬的上海迪士樂旅游服務(wù)有限公司,成立于2023年7月。2024年3月,該公司將注冊資本由100萬元變更為3萬元。2024年5月11日,該公司進(jìn)行了簡易注銷,公告顯示為2024年5月11日至5月31日。
陳先生說,他和家人10點40分才進(jìn)入園區(qū),整整消耗了2個小時。而入園后,原本承諾的16-18項快速游玩,也被導(dǎo)游告知“全部售罄”,“導(dǎo)游說他們也是在迪士尼app里搶快速通道的套餐票,但已經(jīng)賣完了,他只能提供一個加勒比海盜的快速票,其他票讓我們自己去app上搶單項票?!标愊壬f,自己全程未見到導(dǎo)游,只能自己搶票自己帶著孩子玩。
“兩天的行程非常糟心,5月1日沒有導(dǎo)游,外灘沒去,游輪、觀光巴士沒參加,5月2日預(yù)定的豪華vip套餐,到迪士尼后沒有導(dǎo)游、沒有快速入園,就這樣的行程,還收了我們將近2萬塊錢。”陳先生說,5月2日中午自己就和旅游管家溝通退款,對方稱會上報到公司。
澎湃新聞記者通過當(dāng)事人提供的聯(lián)系方式、賬號后臺,多次嘗試聯(lián)系涉事公司,均未聯(lián)系成功。6月5日,一名曾和該公司合作的導(dǎo)游告訴澎湃新聞,自己目前已經(jīng)不和該公司合作,對于公司目前的情況并不了解。
陳先生稱,隨后自己在抖音、快手、小紅書等平臺搜索,才發(fā)現(xiàn)不少人都遭遇了和他類似的經(jīng)歷,并組建了維權(quán)群。“群是5月2日建的,當(dāng)時群主也是在這個賬號購買了迪士尼vip套餐,結(jié)果一個服務(wù)都沒享受到,他在迪士尼樂園的警務(wù)室報警,正好碰到其他維權(quán)的游客,都是在這家公司買的,就建了群,現(xiàn)在群里已經(jīng)80多人了?!?/p>
澎湃新聞通過維權(quán)群獲悉,大多數(shù)消費者都是支付了高額服務(wù)費和套餐費后,沒有享受到承諾的服務(wù),其中有消費者協(xié)商后收到了部分退款,大多數(shù)消費者表示申請退款后遲遲沒有下文,甚至聯(lián)系不上該賬號和工作人員。
“這些價格遠(yuǎn)高于自由行,比如單車單導(dǎo)一天就是1800元,我們覺得花錢多服務(wù)好就可以,但沒想到全程糟心?!标愊壬Q,5月1日,他帶著家人到達(dá)上海虹橋高鐵站,前來接車的只有一輛車和司機(jī),“司機(jī)問我們想去哪里,我們剛到上海,一點攻略都沒有做?!卑凑召徺I的服務(wù),這一天應(yīng)該是單車單導(dǎo)游帶著陳先生和家人去外灘坐游輪、雙層巴士等,“我和旅游管家商量了半個小時,他說安排不過來,只能讓車帶著我們在東方明珠門口和城隍廟附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),這些地方都要排隊買票,我們沒有導(dǎo)游安排,也不知道該怎么做。”
其中,對于迪士尼樂園的行程,陳先生購買的是“VIP至尊導(dǎo)覽豪華套餐”,服務(wù)包含門票、提前入園、VIP快速通行和VIP至尊服務(wù),并明確標(biāo)注,包含16-18項快速游玩、花車巡演前排觀賞位、煙花最佳觀賞位等。
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游戲版本 V2.2.8 | 大小 93.30M |
系統(tǒng)要求 安卓6.1 | 更新時間 2024-09-24 00:05:57 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
修復(fù)bug
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